16.問：北京網(wǎng)上申報報表填寫咨詢?
答：問題原因：一方面是用戶不了解報表的邏輯關系用戶，另一方面是用戶不太會使用。
解決方案：企業(yè)性質不同，所分配報表類型不同，根據(jù)企業(yè)的實際填報需求進行相關指導和操作。
17.問：win7系統(tǒng)下，網(wǎng)報軟件無法打開，沒有錯誤提示，怎么辦?
答：解決辦法：需請企業(yè)備份數(shù)據(jù)，然后將桌面的快捷方式點擊右鍵-刪除，點擊「開始」-「所有程序」，找到“北京國稅網(wǎng)上納稅申報系統(tǒng)2.0(正式版)”然后找到紅燈籠圖標，右鍵單擊，點擊「發(fā)送到」桌面快捷方式，通過新建立的快捷方式，即可打開網(wǎng)報軟件。
18.問：網(wǎng)報已有用戶，但登錄時還是提示企業(yè)先要新建用戶，是什么原因?
答：解決辦法：
(1)檢查電腦操作系統(tǒng)，關閉殺毒軟件防火墻。Win7需要在桌面選擇2.0圖標，點擊右鍵-以管理員身份運行;
(2)查看根目錄下是否有數(shù)據(jù)，有的話先做數(shù)據(jù)備份「請您桌面找到網(wǎng)報2.0系統(tǒng)圖標，點擊右鍵-屬性-查找目標(win7及以上是打開文件位置)，找到帶稅號的文件夾，此文件夾為報表數(shù)據(jù)，請您復制粘貼至桌面或U盤」后，再找到config文件夾中，刪除configure文件;
(3)如果只有一戶有此提示，可備份數(shù)據(jù)后，點擊用戶管理-選擇用戶-刪除用戶即可。
注：如果備份后數(shù)據(jù)還是丟失，原因是此稅號的信息在之前由于系統(tǒng)或其他程序影響已丟失，或者只有部分殘留文件。
19.問：顯示runtime error 70是什么意思?
答：解決方法：Win7 32位的或者Vista的系統(tǒng)：請您右擊軟件圖標，以管理員身份運行。XP系統(tǒng)：退出瑞星殺毒軟件，方法：確認電腦右下角是否有綠色小傘，如果有，選中后右鍵“禁用所有監(jiān)控”，會變成紅色關閉小傘;
若以上方法無法解決，備份數(shù)據(jù)，覆蓋安裝網(wǎng)報軟件和升級包。
20.問：顯示runtime error 91是什么意思?
答：問題描述：A.點擊受理結果提示運行錯誤91;解決辦法：關閉網(wǎng)報軟件，重新登陸網(wǎng)報軟件，點擊“下載報表”按鈕，完成以后再點擊受理結果;
如果以上方法不能解決，攜帶報表去稅務窗口查詢是否申報成功。(注意：網(wǎng)報軟件的補丁版本號必須是*7版本號，報表的填報狀態(tài)是等待稅務機關受理或申報成功。)
B.問題描述：登陸軟件提示錯誤91;
解決辦法：先備份數(shù)據(jù)覆蓋安裝嘗試，如果無法解決，需要卸載軟件重新安裝。
C.問題描述：打開報表提示錯誤91，
解決辦法：需建議企業(yè)點擊下載報表，依然報錯的可嘗試修復IE瀏覽器，依然無法解決的，可判斷為報表模板問題，建議您更換電腦嘗試。
注：申報所得稅年報，打開所得稅主表提示運行錯誤91，未設置對象和變量，界面變成斜紋，強制退出申報軟件，重新登錄，選中主表，右鍵刪除重新打開即可。
