新城區(qū)局，五項措施提升納稅服務水平。
 
　　一是統(tǒng)一服務理念。始終堅持“一切以服務納稅人為導向，滿足納稅人合法需求，真正讓納稅人滿意”的服務理念，結合黨的群眾路線教育實踐活動，做到與納稅人的換位思考，切實提高服務質量。
 
　　二是規(guī)范服務行為。根據辦稅服務廳窗口的工作特點，制定了相應的文明用語和服務忌語，讓工作人員在工作過程中做到有章可循；定期組織辦稅服務廳工作人員進行集中學習，規(guī)范言行舉止，學會微笑服務。
 
　　三是制定服務標準。把納稅人的滿意度作為衡量辦稅人員服務質量的考量標準，明確每個工作人員的業(yè)務流程和崗位工作內容，結合首問責任制和限時辦結制，把辦結率、正確率和滿意率作為提高服務質量的關鍵指標，杜絕工作的隨意性。
 
　　四是改進服務方式。針對不同群體納稅人的需求，在明確服務內容和完成時限的基礎上，大力推行一窗式辦結、延時服務、預約服務和特殊人群綠色通道服務等個性化服務，樹立辦稅服務廳良好形象。
 
　　五是公開服務承諾。積極利用辦稅服務廳內的宣傳欄、以及外網網站對區(qū)局行風建設具體內容、辦稅流程等關系納稅人權益的事項進行公開公示，切實維護納稅人的知情權。
 
　　小編贈送名言：何以報德？以直報怨，以德報德。

 

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