信息不對稱現(xiàn)象普遍存在于我們的生活之中，就像我們常說的“買的不如賣的精”，即賣者比買者掌握更多的商品信息。在商業(yè)銀行業(yè)務的經(jīng)營管理過程中，也普遍存在信息不對稱現(xiàn)象，在銀行貸款業(yè)務中表現(xiàn)得最為突出。同樣在銀行信息科技工作中也存在著信息不對稱現(xiàn)象，從而造成科技風險發(fā)生的概率增大。如何減少信息不對稱帶來的科技風險，需要認真地思考和研究。
　　一、信息不對稱下科技風險表現(xiàn)
　　1．業(yè)務與技術(shù)之間的信息不對稱。需求驅(qū)動是軟件項目開發(fā)通常遵循的規(guī)則，產(chǎn)品開發(fā)需求通常由銀行業(yè)務部門提出，交付給信息科技部做軟件開發(fā)，如果雙方?jīng)]有很好的溝通交流，各自還沒有真正弄清楚需求的真正含義，就匆忙開始軟件項目的設(shè)計開發(fā)，往往會造成需求變更頻繁、開發(fā)周期延期、開發(fā)成本增加、系統(tǒng)功能不能很好滿足客戶需要等風險。
　　2．軟件設(shè)計編碼過程中的信息不對稱。通常一個新產(chǎn)品需求和功能改造較大的業(yè)務需求，會涉及到多個軟件項目團隊和技術(shù)人員，涉及到前中后臺業(yè)務操作的多個應用環(huán)節(jié)，因信息不對稱，缺乏良好的溝通交流，結(jié)果是大家相互配合不默契，步調(diào)不一致，直接表現(xiàn)為：這個項目組應用功能設(shè)計編碼完成了，那個項目組還沒有開始；錯誤使用技術(shù)文檔開發(fā)；技術(shù)人員設(shè)計開發(fā)完成了這個應用功能，忘記了關(guān)聯(lián)應用功能的開發(fā)。
　　3．軟件測試過程中的信息不對稱。在實際測試工作中，因信息不對稱造成測試人員不知道開發(fā)人員修改了哪些內(nèi)容，本次測試的要點是什么；開發(fā)人員不知道測試人員是否測試不充分，是否全部真實地反映了測試中發(fā)現(xiàn)的問題。因信息不對稱，多名測試人員在共同的測試環(huán)境下使用，當測試環(huán)境數(shù)據(jù)發(fā)生了變化，有的測試人員在不知情的情況下繼續(xù)使用測試，影響測試結(jié)果的真實性。
　　4．軟件投產(chǎn)中的信息不對稱。表現(xiàn)在，容易造成數(shù)據(jù)中心技術(shù)人員不知道軟件開發(fā)中心提供的版本內(nèi)容是否完整、準確，有時會發(fā)現(xiàn)版本投產(chǎn)文檔錯誤造成不能投產(chǎn)操作或投產(chǎn)后出現(xiàn)錯誤，需要版本回退；業(yè)務人員不知道軟件產(chǎn)品操作手冊存在遺漏或描述錯誤，給正常系統(tǒng)操作帶來困難等。
　　5．項目外包過程中的信息不對稱。在競標商務談判過程中，一些外包商為了能中標，夸張宣傳公司業(yè)績，采取降低價格策略中標。實際采購中不能只看外包商宣傳得好、產(chǎn)品低價格，而忽視了其他方面的因素，這樣做往往會給未來項目的實施帶來許多困難，增加項目風險與安全管理難度，給銀行信息系統(tǒng)建設(shè)帶來隱患或損失。
　　6．項目管理中的信息不對稱。表現(xiàn)在，容易造成項目管理人員不能準確判斷項目經(jīng)理提交的項目管理文檔中內(nèi)容是否準確，描述的是否真實反映出當前項目的進度、質(zhì)量狀況。容易出現(xiàn)不能及時發(fā)現(xiàn)問題、采取相應措施解決問題，造成項目延期、成本增加、功能有缺陷等問題。
　　7．信息系統(tǒng)運維過程中的信息不對稱。合作方不能及時給出通訊故障造成短信堵塞、線路中斷造成系統(tǒng)不能正常運行的原因及解決時間，影響銀行正常營業(yè)；當設(shè)備出現(xiàn)問題，需要設(shè)備提供商到現(xiàn)場處理，如果服務不及時，影響系統(tǒng)正常運行；批量作業(yè)中斷不能及時找出原因，需要聯(lián)系開發(fā)人員，會影響正常業(yè)務處理。
　　二、造成信息不對稱的原因
　　信息不對稱是一種客觀存在，其形成的原因是多方面的，既有管理體制機制的原因，也有人員素質(zhì)、技術(shù)及監(jiān)管問題；既有外部因素造成的風險，也有內(nèi)部問題產(chǎn)生的風險。
　　1．外生性形成的信息不對稱。一是外包商人員的流動會帶走銀行客戶的信息；二是外包公司的重組、骨干力量的流失造成技術(shù)服務不到位所引發(fā)的風險；三是來自外部網(wǎng)絡黑客的攻擊、欺詐和通訊網(wǎng)絡的中斷，以及外包商提供的技術(shù)文檔資料中沒有及時升級或存在缺陷。這些信息不對稱現(xiàn)象的出現(xiàn)，會影響到銀行信息系統(tǒng)的建設(shè)和正常運營管理。
　　2．信息在傳遞過程中出現(xiàn)不對稱。當信息被兩個人或更多人相互傳遞的時候，因每一個人的表達能力、理解能力、思維不同，和所處環(huán)境不同、獲取信息時間不同，也會導致信息不對稱。
　　3．人為制造的信息不對稱。表現(xiàn)在信息傳遞過程中，信息傳播者人為夸大或縮小信息，制造虛假信息，提供滯后的、不連續(xù)的信息，以及不公開信息。如在軟件項目研發(fā)進度質(zhì)量報告中，為了避免領(lǐng)導批評或不影響績效考核指標的完成，虛假填寫項目報告，隱瞞一些存在的問題。
　　三、解決信息不對稱的措施
　　1．建立科技信息統(tǒng)一管理機制。商業(yè)銀行的科技部門每年都要研發(fā)成百上千的業(yè)務需求，同時還要確保信息系統(tǒng)安全運行。面對繁重的工作任務，科技部門更重視軟件開發(fā)、項目進度等一系列硬性指標，而忽視了軟環(huán)境的開發(fā)設(shè)計。結(jié)果是項目之間、部門之間、人與人之間忙于績效目標的完成，溝通交流越來越少，部門扯皮現(xiàn)象越來越多，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題效率越來越低。越是采取一些強硬的管理措施，越產(chǎn)生不利的影響。因此，需要建立科技信息統(tǒng)一管理機制，實現(xiàn)科技信息公開透明、暢通運行，以減少溝通成本、溝通風險，提高大家識別風險、防范風險的能力，提高工作效率，降低科技風險的發(fā)生。
　　2．建立科技信息統(tǒng)一發(fā)布平臺。為實現(xiàn)科技信息公開透明的運行，科技部門領(lǐng)導要推動信息交流，建立科技信息統(tǒng)一管理平臺（如圖），為大家提供一個相互學習和思想交流的渠道，提高內(nèi)部縱向和橫向的交流，提高科技日常管理工作水平。讓大家知道當前科技開發(fā)、運維和管理狀況，及時看到聽到重要信息，并分享相互工作中的經(jīng)驗和教訓、建議和想法。
　　
　　3．建立良好的溝通交流機制。有效的溝通交流方式會產(chǎn)生和諧，和諧就是生產(chǎn)力，通過溝通交流拓寬思路、統(tǒng)一思想，達成共識。通過建立良好的溝通交流機制，確定誰需要信息，需要什么信息，何時需要，以及通過什么方式將信息分發(fā)給他們，都要有一個明確的規(guī)定和標準，保證信息及時、正確收發(fā)、暢通運行。同時，根據(jù)不同的溝通交流對象做好事前準備，通過有效的溝通交流管理提高工作效率。
　　4．妥善解決工作沖突。在科技項目建設(shè)過程中，項目團隊成員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大；項目決策人員對項目目標的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生；項目團隊成員的職責越不明確，沖突越容易發(fā)生；項目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項目越容易發(fā)生沖突。有道是，“理不辯不明，木不鉆不透”。產(chǎn)生沖突是一種正常的反映，難能可貴。要保持寬容和接納的態(tài)度，是為了更高境界的和諧，要正視出現(xiàn)的沖突，必須妥善給予解決。
　　5．從科技文化入手，消除信息不對稱。信息不對稱在工作中的具體表現(xiàn)就是上情不能很好地下達，下情不能及時地反饋，大家還各自按照自己的思維方式工作，互相不溝通交流。出現(xiàn)問題后大家都不想說，說了擔心領(lǐng)導批評、績效受到影響，同時擔心影響同事之間的關(guān)系。因此，需要建立一種敢于暴露問題、積極反映問題的良好科技文化，通過建立這樣一種文化，從根本上解決信息不對稱問題，讓科技管理的軟實力，成為提高銀行信息科技管理水平、防范科技風險取之不盡、用之不竭的財富。
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