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 熟悉銀行自助設(shè)備
  銀行自助設(shè)備遍布杭州小街小巷,正常情況下大部分人能熟練使用。但很多客戶在遭遇異常情況時慌亂應(yīng)對導(dǎo)致被騙。
  客戶在自助設(shè)備上輸入密碼前,要注意觀察周邊環(huán)境,防范可疑人員,并留意自助設(shè)備上是否有可疑裝置,密碼鍵盤是否有改裝過的痕跡或被貼上薄膜,待確定環(huán)境安全后再進(jìn)行操作。
  想取款如遇自助設(shè)備不吐鈔時,可先通過“余額查詢”功能確認(rèn)余額是否減少。若余額未減少,則銀行并未扣賬。若余額已減少,視線盡量不要離開設(shè)備,并聯(lián)系銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員協(xié)調(diào)解決;若非營業(yè)時間或是離行式自助設(shè)備,可在原地?fù)艽蜚y行客服電話。撥打電話時,要避免被不法分子轉(zhuǎn)移注意力,調(diào)包或竊取銀行卡。
  遇到自助設(shè)備吞卡如何處理?自助設(shè)備吞卡后,應(yīng)在自助設(shè)備前耐心等待3-5分鐘,確認(rèn)卡片被吞后,可聯(lián)系營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員領(lǐng)卡。同樣,若非營業(yè)時間,應(yīng)聯(lián)系銀行客服電話,詢問取卡流程。同時,可撥打發(fā)卡銀行電話確認(rèn)賬戶交易。各家銀行均有嚴(yán)格的吞沒卡管理機(jī)制。
  此外,客戶在使用自助設(shè)備時,注意后面排隊(duì)的人是否站在一米線外的安全位置,避免不法分子站在背后偷窺賬號、密碼;盡量使用光線明亮位置的自助設(shè)備,以免不法分子在光線昏暗、位置相對隱蔽的自助設(shè)備上安裝可疑裝置。
  電子銀行風(fēng)險關(guān)鍵在主動防范
  目前,大部分銀行自助設(shè)備均安裝有監(jiān)控探頭、反光鏡、報警按鈕等多種保護(hù)裝置,可極大限度地保護(hù)安全性。不過,市民通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù),應(yīng)主動防范可能的風(fēng)險。
  通常,銀行會采取數(shù)據(jù)加密、移動證書、動態(tài)令牌和余額變動提醒等多種方式保證網(wǎng)上銀行的使用安全。與此同時,客戶自身的風(fēng)險防范也至關(guān)重要:
  1.保管好網(wǎng)上銀行用戶名、密碼等個人金融信息,防止資料泄露,并不定期修改網(wǎng)上銀行密碼。
  2.妥善保管移動證書、動態(tài)令牌等認(rèn)證工具,不隨意交給他人使用。
  3.避免在網(wǎng)吧、圖書館等公共場所使用公用電腦操作網(wǎng)上銀行,用于登錄網(wǎng)上銀行的電腦應(yīng)安裝并及時更新殺毒軟件及防火墻。
  4.通過正確的網(wǎng)址訪問銀行官方網(wǎng)站,盡量不通過其他網(wǎng)站鏈接進(jìn)行訪問,以防登錄“釣魚網(wǎng)站”。
  5.網(wǎng)上購物必須進(jìn)行鏈接付款時,應(yīng)選擇獲得認(rèn)證的網(wǎng)上購物平臺,或者通過正規(guī)的第三方支付平臺付款,以免造成損失。
  6.操作完畢后或暫離機(jī)器時,應(yīng)及時使用系統(tǒng)提供的“注銷”、“登出”或“安全退出”等功能退出網(wǎng)上銀行,并立即從計算機(jī)上拔下移動證書等認(rèn)證工具。
  7.有些銀行在網(wǎng)上銀行交易確認(rèn)前,會以短信方式發(fā)送驗(yàn)證碼至客戶綁定手機(jī),以保證客戶資金安全;若未進(jìn)行網(wǎng)上銀行操作,卻收到類似驗(yàn)證短信,應(yīng)及時查找原因。
  8.當(dāng)手機(jī)號碼變更時,應(yīng)及時聯(lián)系銀行,將銀行賬戶綁定的手機(jī)號碼更改為新手機(jī)號碼。
  在使用手機(jī)銀行時,應(yīng)注意:1.不使用他人手機(jī)號碼開通手機(jī)銀行;2.不使用他人手機(jī)登錄手機(jī)銀行;3.密碼泄露或遺忘,及時進(jìn)行密碼重置;4.手機(jī)丟失或手機(jī)號碼變更,及時聯(lián)系銀行處理。
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