第九章培訓(xùn)與開發(fā)
1.【2021年真題】關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)效果評估中的結(jié)果評估的說法，錯誤的是()。
A.它是培訓(xùn)與開發(fā)效果評估中最受組織高管層關(guān)心的內(nèi)容
B.它是組織進行培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的最重要內(nèi)容
C.它重點評估受訓(xùn)人員對培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法
D.它是最具有說服力的培訓(xùn)與開發(fā)效果評價指標
參考答案：C
參考解析：
結(jié)果評估的目標是評估受訓(xùn)人員工作行為改變對其所服務(wù)的組織或部門績效影響作用。培訓(xùn)與開發(fā)的最終評估應(yīng)該以組織工作績效為標準，如增加產(chǎn)量、提高生產(chǎn)力和產(chǎn)品質(zhì)量、降低投訴率等，結(jié)果反映了培訓(xùn)與開發(fā)活動對組織的影響效果，體現(xiàn)了組織進行培訓(xùn)與開發(fā)的最終目的。結(jié)果如何是組織進行培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的最重要內(nèi)容，是最具有說服力的評價指標，也是組織高管層最關(guān)心的評估內(nèi)容，(ABD正確)反應(yīng)評估重點是評估受訓(xùn)人員對培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法。(C錯誤)
2.【2021年真題】實施推行參與管理的條件不包括以下哪個()。
A.員工不具備參與能力
B.與自身利益相關(guān)
C.有充足的時間
D.組織文化支持
參考答案：A
參考解析：
參與管理有時被推崇為治療士氣低落和生產(chǎn)力低下的靈丹妙藥。不過，參與管理也不是放之任何組織、任何工作群體而皆準的法則，若要有效推行參與管理就必須符合以下幾個方面的條件：(1)員工應(yīng)有充裕的時間進行參與。(2)員工參與的問題必須與其自身利益相關(guān)，(3)員工必須具有參與的能力，如智力、知識技術(shù)、溝通技巧等。(4)參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)力受到威脅，(5)組織文化必須支持員工參與。
3.【2021年真題】在培訓(xùn)開發(fā)與評估里，屬于結(jié)果評估中的硬指標的是()。
A.時間
B.質(zhì)量
C.成本
D.產(chǎn)出
E.客戶滿意度
參考答案：ABCD
參考解析：
結(jié)果評估指標包括硬指標和軟指標。硬指標包括產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時間四大類，易被衡量和量化，容易被轉(zhuǎn)化為貨幣價值，而且評價也更為客觀。軟指標包括工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等方面，難以被衡量和量化，也難以被轉(zhuǎn)化為貨幣價值，而且評價具有主觀性。
