《初級經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》消費者購買決策過程：經(jīng)濟(jì)師8月底備考指南，步步邁向11月1日（周六）的考試成功之路。　　消費者購買決策過程
　　一般而言，消費者的購買決策過程可以劃分為五個階段：
　?。?）確認(rèn)需要；
　　（2）收集信息；
　　（3）評估備選方案；
　?。?）做出購買決策；
　?。?）購后行為。
　　1.確認(rèn)需要
　　需要的確認(rèn)可能是源于外部的因素和力量，也可能是源于內(nèi)部的刺激，或者還有可能是內(nèi)外兩方面因素共同作用引起的。
　　2.收集信息
　　信息來源主要有四個方面：個人來源，商業(yè)來源，公共來源，經(jīng)驗來源。
　　一般來說，消費者獲得的產(chǎn)品信息，大部分出自商業(yè)來源，而影響力*5的是個人來源。在正常情況下，商業(yè)來源的信息起通知作用，而個人來源的信息主要起評估作用。
 
　　「例1.多選題」消費者收集信息的商業(yè)來源主要有（ ）
　　A.親戚朋友
　　B.廣告
　　C.展銷會
　　D.消費者組織
　　E.推銷會
　　[答案]BCE
 
　　3.評估備選方案
　　了解“期望值模型”，“期望值模型”中需要考慮產(chǎn)品的屬性、每個屬性的權(quán)重、每個方案在每個屬性上的得分。
 
　　「例1.多選題」在購買某產(chǎn)品的決策過程中，消費者在評估方案的“期望值模型”中要考慮（ ）
　　A.產(chǎn)品的屬性
　　B.每個屬性的權(quán)重
　　C.每個方案在每個屬性上的得分
　　D.購后的滿意程度
　　E.信息的來源
　　[答案]ABC
 
　　4.做出購買決策
　　在形成購買意向后，有三類因素影響消費者的最終購買：
　?。?）他人的態(tài)度；
　?。?）購買風(fēng)險；
　　（3）意外的出現(xiàn)。
 
　　5.購后行為
　　購后行為可分為兩部分：
　?。?）購后的滿意程度；
　　（2）購后行動。
　?、儋徍蟮臐M意程度，取決于消費者對產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品的實際性能之間的反差。營銷管理者對其產(chǎn)品的廣告宣傳只有實事求是，符合產(chǎn)品的實際性能，才能使消費者最終感到滿意。
　?、谙M者的購后行為。消費者購后的滿意程度，決定了消費者今后是否會重復(fù)購買這種產(chǎn)品，以及如何影響他人的購買選擇。
 
　　「例1.單選題」（2014年）消費者的購買決策過程是從（ ）開始的。
　　A.收集相關(guān)信息
　　B.確認(rèn)購買需要
　　C.做出購買決策
　　D.評估備選方案
　　[答案]B
　　只有勇敢的人才懂得如何寬容；懦夫絕不會寬容，這不是他的本性。——高頓網(wǎng)校心靈雞湯

 

 
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