二、工商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
　　考試目的
　　測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)和原則、選擇企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式應(yīng)當(dāng)考慮的因素，企業(yè)的勞動(dòng)分工、專業(yè)化和部門化，企業(yè)的管理幅度和管理層次，企業(yè)的集權(quán)與分權(quán)、直線與參謀，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的幾種形式，三種新型企業(yè)組織模式的基本特征，企業(yè)組織變革的戰(zhàn)略類型，企業(yè)變革的因素、模式與方法，以及運(yùn)用相關(guān)概念和方法對(duì)工商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。
　　考試內(nèi)容
　　(一)企業(yè)組織設(shè)計(jì)
　　勞動(dòng)分工與專業(yè)化;管理幅度與管理層次;集權(quán)與分權(quán);直線與參謀;部門化;企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)和原則。
　　(二)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇
　　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其具體形式，包過(guò)直線制、職能制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制，以及企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu);企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇。
　　(三)新型企業(yè)組織模式
　　虛擬企業(yè)的基本特征;戰(zhàn)略聯(lián)盟組織的基本特征;學(xué)習(xí)型組織的基本特征。
　　(四)企業(yè)組織變革
　　企業(yè)組織生命周期;企業(yè)組織變革的基本動(dòng)因;企業(yè)組織變革的先兆;企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型;影響企業(yè)成功變革的因素;企業(yè)變革的模式與方法
　　筆記：
　　(一)企業(yè)組織設(shè)計(jì)
　　勞動(dòng)分工與專業(yè)化：按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序，專業(yè)化形態(tài)的*9種是部門專業(yè)化;第二種是產(chǎn)品專業(yè)化;第三種是零部件專業(yè)化;第四種是工藝專業(yè)化;第五種是生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化。
　　管理幅度與管理層次：管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。管理層次是指組織中從*6主管到一般工作人員之間的不同管理層級(jí)(管理層次的多少應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的任務(wù)量與組織規(guī)模的大小而定)。兩者呈反比關(guān)系。
　　扁平結(jié)構(gòu)管理幅度較大，管理層次較少。錐形結(jié)構(gòu)理幅度較小，管理層次較多。
　　集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)是指將組織中的主要權(quán)力集中到較高的管理層次;分權(quán)則是指將組織中的主要權(quán)力分散到整個(gè)組織之中。組織的集權(quán)或分權(quán)程度根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)來(lái)確定。分權(quán)程度高：較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大，范圍越廣，涉及的職能越多，對(duì)整個(gè)組織的影響程度較大，上級(jí)對(duì)下級(jí)的決策沒(méi)有控制。反之集權(quán)程度高。
　　影響因素：(1)決策的代價(jià)。(2)決策的影響面。(3) 組織的規(guī)模。(4)主管人員的索質(zhì)與數(shù)量。(5)控制技術(shù)的完善水平。(6)環(huán)境影響。
　　授權(quán)是指上級(jí)委托給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)和行動(dòng)權(quán)?；驹瓌t：視能授權(quán)、明確授權(quán)范圍、不可越級(jí)授權(quán)、適度授權(quán)、適當(dāng)控制。
　　直線與參謀：企業(yè)中的管理人員根據(jù)工作方式與具體作用不同可以分為直線主管和參謀兩種類型。直線關(guān)系是上級(jí)指揮下級(jí)的關(guān)系，其實(shí)質(zhì)上是一種命令關(guān)系，自上而下，一直延伸到最基層。具有不同專業(yè)知識(shí)的助手通常被稱為“參謀人員”。
　　部門化：目的一是將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起，便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理;二是有利于明確企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬。
　　主要方法：1.職能部門化(普遍采用;發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì);容易產(chǎn)生部門主義或本位主義)。2.產(chǎn)品部門化(發(fā)揮人員的技能和專業(yè)知識(shí);要求全面管理，增加主管部門控制協(xié)調(diào)難度)。3.區(qū)域部門化(利于改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào);需要獨(dú)當(dāng)一面的管理人才，區(qū)域部門協(xié)調(diào)困難)。
　　另外還有采用服務(wù)對(duì)象部門化、過(guò)程部門化、綜合部門化等方法。
　　企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)是以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)安排為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作，是現(xiàn)代企業(yè)總體設(shè)計(jì)的重要組成部分，是有效實(shí)施企業(yè)管理職能的基本前提條件。任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖、編制職務(wù)說(shuō)明書。
　　依據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)技術(shù)、企業(yè)發(fā)展階段。
　　原則：統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則(事事有人負(fù)責(zé)和事事有條件負(fù)責(zé))、分工與協(xié)作原則、精簡(jiǎn)原則。
　　(二)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇
　　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具體形式：直線制、職能制、直線職能制(生產(chǎn)區(qū)域管理制;橫向聯(lián)系較差)、矩陣制(目標(biāo)規(guī)劃管理制，縱向管理職能+橫向項(xiàng)目;縱向和橫向聯(lián)系加強(qiáng);積極性差不穩(wěn)定)、事業(yè)部制(聯(lián)邦分權(quán)制，國(guó)外大型企業(yè)普遍采用;集中決策，分散經(jīng)營(yíng))，企業(yè)集團(tuán)(產(chǎn)權(quán)關(guān)系是紐帶;資源配置*3化;組織結(jié)構(gòu)重疊)。
　　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇：應(yīng)考慮企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和工藝(技術(shù)復(fù)雜工藝高集權(quán)和分權(quán)并存;技術(shù)復(fù)雜工藝不高分權(quán);技術(shù)簡(jiǎn)單工藝高集權(quán);技術(shù)簡(jiǎn)單工藝不高織無(wú)要求)、企業(yè)規(guī)模(大型分權(quán)、小型集權(quán)、中型集和分結(jié)合分權(quán)為主)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)所處的環(huán)境、企業(yè)文化。
　　(三)新型企業(yè)組織模式
　　虛擬企業(yè)的基本特征：(1)具有高效的信息管理系統(tǒng)。(2)與上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。(3)注重研究開(kāi)發(fā)能力的構(gòu)建。(4)產(chǎn)品趨向數(shù)字化。
　　戰(zhàn)略聯(lián)盟組織的基本特征：(1)結(jié)盟成員的雙贏性。(2)組織結(jié)構(gòu)上的松散性。(3)比較優(yōu)勢(shì)是戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)。(4)有助于規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的提高。(5)有助于降低投資風(fēng)險(xiǎn)。
　　學(xué)習(xí)型組織的基本特征：(1)組織成員具有共同的愿景。(2)組織由多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體構(gòu)成。(3) “地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。(4)組織邊界的重新界定。(5)組織成員事業(yè)與生活的平衡。(6)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。
　　彼得·圣吉五項(xiàng)修煉：*9項(xiàng)修煉:自我超越。第二項(xiàng)修煉:改善心智模式。第三項(xiàng)修煉:建立共同愿景。第四項(xiàng)修煉:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。第五項(xiàng)修煉:系統(tǒng)思考。
　　(四)企業(yè)組織變革
　　企業(yè)組織生命周期：創(chuàng)業(yè)階段(組織層次少，分工不明確，產(chǎn)品服務(wù)單一，溝通協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單直接，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃)、集體化階段(引人職業(yè)經(jīng)理人，目標(biāo)是獲得高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)新愿望強(qiáng)烈)、規(guī)?；A段(分工精細(xì)，產(chǎn)品較成熟，主要目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)并尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)領(lǐng)域，呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì))和精細(xì)階段(官僚作風(fēng)興起，溝通決策減慢，通常需要更換高層管理者)。
　　企業(yè)組織變革的基本動(dòng)因：在于組織本身發(fā)展過(guò)程中的矛盾沖突。1. 環(huán)境要求與企業(yè)內(nèi)部要求之間的矛盾。2. 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾。3. 科學(xué)、理性與人性之間的矛盾。
　　外部驅(qū)動(dòng)因素：技術(shù);政治、法律;經(jīng)濟(jì);社會(huì)。
　　內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素：企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正、組織職能的轉(zhuǎn)變、企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化。
　　企業(yè)組織變革的先兆：(1)企業(yè)決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤。(2)企業(yè)溝通渠道不暢。(3)企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮。(4)企業(yè)缺乏創(chuàng)新。
　　企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型：1.技術(shù)變革;2.產(chǎn)品與服務(wù)變革;3.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革;4.文化變革。
　　影響企業(yè)成功變革的因素：1.企業(yè)戰(zhàn)略;2.企業(yè)成長(zhǎng)(創(chuàng)新變革、領(lǐng)導(dǎo)人變革、授權(quán)變革、協(xié)調(diào)變革和分權(quán)變革);3.社會(huì)發(fā)展;4.技術(shù)創(chuàng)新(基本動(dòng)因);5.企業(yè)文化(較深層次上文化變革，企業(yè)變革才會(huì)成功)。
　　企業(yè)變革的模式與方法：1. 庫(kù)特·盧因模式：現(xiàn)狀的解凍—轉(zhuǎn)變到新的狀態(tài)—重新凍結(jié)新。2. 卡斯特模式：(1)回顧和反省(2)覺(jué)察問(wèn)題(3)分析問(wèn)題(4)提出解決問(wèn)題的方案(5)實(shí)行變革(6)檢查變革的成果。3. 約翰·科特模式：(1)形成緊迫感(2)建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)(3)努力構(gòu)思設(shè)想(4)傳播變革設(shè)想(5)授權(quán)各級(jí)員工采取行動(dòng)(6)創(chuàng)造短期的利益(7)利用已得的信譽(yù)改變不合變革的制度結(jié)構(gòu)和政策(8)使新方法在組織文化中形成制度化。