一、什么是服務(wù)外包
服務(wù)外包是指服務(wù)提供商根據(jù)企業(yè)、政府、社團(tuán)等組織委托、授權(quán)或雙方合作,完成組織內(nèi)部服務(wù)活動(dòng)或服務(wù)流程,共同創(chuàng)造價(jià)值、提升價(jià)值的一種生產(chǎn)性經(jīng)營活動(dòng)。
二、什么是國際服務(wù)外包
國際服務(wù)外包是指把一個(gè)國家的服務(wù)型企業(yè)或組織從事自己最核心最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)或項(xiàng)目,而將其他部分的活動(dòng)委托給國外的企業(yè)或組織去完成的一種經(jīng)濟(jì)模式。將外包工作跨境完成,實(shí)質(zhì)上是為了增強(qiáng)企業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力而推進(jìn)資源分配最佳化,合理安排公司內(nèi)部和公司外部的資源,在最佳時(shí)期用最便宜的價(jià)格和方法獲得最適合的能力,或者獲得方式。
三、根據(jù)業(yè)務(wù)類型劃分
1、信息技術(shù)外包(ITO)
是指企業(yè)把信息技術(shù)類業(yè)務(wù)交給其他企業(yè)完成。常見的信息技術(shù)外包涉及系統(tǒng)運(yùn)營、信息技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)和維護(hù)、通信網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)安全服務(wù)等領(lǐng)域。
2、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)
是指企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心業(yè)務(wù)流程交給其他企業(yè)完成。BPO涉及到的通常是一些技術(shù)含量較低卻比較煩瑣的業(yè)務(wù),比如財(cái)會(huì)、保險(xiǎn)、物流、客戶服等領(lǐng)域。
3、知識(shí)流程外包(KPO)
是指企業(yè)將知識(shí)密集業(yè)務(wù),或者一些需要先進(jìn)研究與分析、技術(shù)與決策技能的流程交給其他企業(yè)完成。主要涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)服務(wù)、研究開發(fā)等領(lǐng)域。
四、根據(jù)服務(wù)外包供應(yīng)商地域劃分
1、在岸外包
也稱境內(nèi)外包,外包業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出方和承接方處在同一個(gè)國家或地區(qū),外包工作在境內(nèi)完成。
2、離岸外包
轉(zhuǎn)出方和承接方處在不同的國家或地區(qū),外包跨境完成。
3、近岸外包
是離岸外包的一種,外包業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)出方和承接方所屬國家或地區(qū)位置鄰近,如美國企業(yè)發(fā)包給墨西哥企業(yè)。
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