支付寶開(kāi)始收費(fèi)了！
9月12日，我國(guó)*5的第三方支付機(jī)構(gòu)支付寶宣布，因綜合經(jīng)營(yíng)成本上升，自2016年10月12日起，對(duì)個(gè)人用戶超出免費(fèi)額度的“提現(xiàn)”收取0.1%的服務(wù)費(fèi)。
微信支付終于放心了！今年3月份，微信支付宣布對(duì)“提現(xiàn)”進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，支付寶一臉純潔地表示：寶寶不收費(fèi)！微信嚇出一身冷汗。而半年之后，支付寶與微信支付“同流合污”，將那只手伸向了千萬(wàn)用戶的口袋。
毫無(wú)疑問(wèn)，支付寶公司的運(yùn)營(yíng)維護(hù)當(dāng)然需要付出一定費(fèi)用，包括線路設(shè)備、日常管理等等。就連人家妹子向你賣(mài)個(gè)萌，也都是有成本的，人力成本啊！不過(guò)，我們關(guān)心的是：支付寶的綜合成本究竟有多大？比上一年度上升了多少？然而，我們并沒(méi)有看到支付寶方面公布這些數(shù)據(jù)。只聽(tīng)到他們空喊：寶寶心里苦啊！
那么，我們看看隔壁家的騰訊。他們旗下的財(cái)付通（包括微信支付），是我國(guó)第二大第三方支付機(jī)構(gòu)。今年3月份，騰訊的老板馬化騰在全國(guó)兩會(huì)時(shí)介紹說(shuō)，銀行的錢(qián)離開(kāi)銀行體系，進(jìn)入到第三方支付的賬戶，轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)大約在千分之一左右，這是第三方支付一項(xiàng)很大的成本。他表示，消費(fèi)者使用第三方支付消費(fèi)，商家會(huì)給第三方支付手續(xù)費(fèi)；但如果是個(gè)人之間轉(zhuǎn)賬，經(jīng)過(guò)第三方賬戶，就要承擔(dān)千分之一的成本。據(jù)他介紹，微信1月份這方面的成本超過(guò)3億。根據(jù)目前支付寶、財(cái)付通的市場(chǎng)份額，大致可以推斷支付寶這方面的成本，每個(gè)月也是數(shù)以億計(jì)。
不過(guò)這并不奇怪啊，做生意嘛當(dāng)然要付出一定的成本。也正是由于投入了這些成本，支付寶得以向用戶提供服務(wù)，以服務(wù)積累了大量客戶，并在用戶的支持下發(fā)展壯大。這些成本一開(kāi)始就存在，也奠定了支付寶盈利的基礎(chǔ)。而且，隨著技術(shù)的成熟和用戶群體的擴(kuò)大，應(yīng)該說(shuō)邊際成本是在不斷下降的。無(wú)論是支付寶還是其母公司浙江螞蟻金服，不都經(jīng)常嚷嚷：我們的技術(shù)是多么多么先進(jìn)，我們的運(yùn)營(yíng)是多么多么高效……
所以，我認(rèn)為，支付寶在這個(gè)時(shí)候收費(fèi)，歸咎于“綜合成本的上升”，完全是一種托辭。無(wú)論是微信的收費(fèi)還是支付寶的收費(fèi)，都反映出互聯(lián)網(wǎng)公司的一種商業(yè)模式：前期通過(guò)各種手段積累大量用戶，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣（如社交習(xí)慣、支付習(xí)慣等），后期通過(guò)收費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大自身的商業(yè)利益。筆者剛從西藏回來(lái)，在西藏看到青藏高原的牧民們養(yǎng)了很多羊。一開(kāi)始，牧民小心翼翼第將羊兒放到水草豐美的地方，想盡一切辦法將羊兒養(yǎng)大養(yǎng)肥，之后牧民就會(huì)對(duì)羊兒下手：剪羊毛的剪羊毛，該出售的出售，該屠宰的屠宰。
即使按照支付寶的說(shuō)法，“綜合成本”的確上升，那么是不是一定需要收費(fèi)呢？用戶是支付寶的衣食父母，沒(méi)有這些用戶的支持就沒(méi)有今天的支付寶。近年來(lái)，不少行業(yè)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本大幅度增加，但鮮有企業(yè)將成本的增加直接轉(zhuǎn)嫁給終端用戶。支付寶為什么能冒天下之大不韙？原因其實(shí)很簡(jiǎn)單。根據(jù)易觀公布的《中國(guó)第三方支付移動(dòng)支付市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》，今年一季度支付寶的市場(chǎng)份額為63.41%。這樣的份額，差不多是是第二位財(cái)付通的三倍。毫無(wú)疑問(wèn)，支付寶具有絕對(duì)的市場(chǎng)壟斷地位，收費(fèi)那是分分鐘的事情。不要說(shuō)按千分之一收費(fèi)，即使它將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)再提高一倍，你又能怎么樣？
相比之下，商業(yè)銀行近些年來(lái)與個(gè)人客戶相關(guān)的各種收費(fèi)一降再降，不少渠道如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬，大多已經(jīng)實(shí)行免費(fèi)。如恒豐銀行借記卡取現(xiàn)全球免收手續(xù)費(fèi)，如浙商銀行個(gè)人借記卡客戶結(jié)算電子渠道全免費(fèi)。這主要是因?yàn)樯虡I(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各家行為了留住老客戶吸引新客戶，紛紛采取免費(fèi)措施提升客戶體驗(yàn)。當(dāng)然，相比之下，商業(yè)銀行也更看重自身的社會(huì)責(zé)任。
對(duì)支付寶收費(fèi)，很多人之所以感到震驚，是因?yàn)閷?duì)支付寶抱有近乎癡迷的幻想，總以為馬云是活雷鋒，會(huì)一直免費(fèi)下去……別忘了，馬云其實(shí)是個(gè)商人。如果不是這樣，馬云怎么躍上并保留在中國(guó)的富豪榜呢！類似這樣的做法，早有先例。2011年10月，淘寶商城置150萬(wàn)賣(mài)家利益于不顧，毫無(wú)征兆發(fā)布新規(guī)，大幅度調(diào)高技術(shù)服務(wù)費(fèi)和商鋪違約保證金，終使中小賣(mài)家發(fā)動(dòng)了“十月圍城”事件。
有人說(shuō)，支付寶更想做的是對(duì)“提現(xiàn)”設(shè)置門(mén)檻，提高“提現(xiàn)”的成本，把資金留在浙江螞蟻金服-阿里巴巴集團(tuán)體系之內(nèi)，形成資金“閉環(huán)”。你看，資金凡是在浙江螞蟻金服-阿里集團(tuán)體系循環(huán)的，比如轉(zhuǎn)到“余額寶”，實(shí)行免費(fèi)；一旦轉(zhuǎn)出這個(gè)體系，一律收費(fèi)。還有人說(shuō)，收費(fèi)是為了給浙江螞蟻金服日后的上市積累素材講故事。收費(fèi)可以增加現(xiàn)金流，擴(kuò)大盈利來(lái)源，讓所謂的估值更高，讓未來(lái)的股價(jià)看漲，何樂(lè)而不為呢？收費(fèi)盡管讓用戶不爽，但目測(cè)多數(shù)用戶還是會(huì)忍氣吞聲的，誰(shuí)叫人家市場(chǎng)份額*9呢？
當(dāng)然，對(duì)于國(guó)家相關(guān)部門(mén)而言，需要關(guān)注像支付寶這樣的公司，下一步會(huì)不會(huì)濫用其市場(chǎng)支配地位，進(jìn)一步作出損害用戶利益的行為。支付寶公司的相關(guān)行為，是否應(yīng)該受到《反壟斷法》的約束，我們期待有關(guān)部門(mén)給我們一個(gè)答案。
對(duì)于普通用戶而言，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在我國(guó)支付體系中，第三方支付是整個(gè)支付體系的補(bǔ)充者，主用適用于小額、小微支付。大額支付建議通過(guò)銀行體系進(jìn)行，如手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬大多銀行實(shí)行免費(fèi)策略，刷信用卡支付對(duì)用戶也是完全免費(fèi)的，應(yīng)該都是不錯(cuò)的選擇。
支付寶收費(fèi)了，下一個(gè)將會(huì)是誰(shuí)？
本文來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)；意見(jiàn)[**]：董希淼