移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮推動(dòng)傳統(tǒng)金融企業(yè)自我革新，近幾個(gè)月以來(lái)不斷有國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司推出基于微信平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)以及投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品，不過(guò)除了方便人們通過(guò)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)以外，各大保險(xiǎn)公司推出的微信投保產(chǎn)品有哪些實(shí)惠或亮點(diǎn)，主推的產(chǎn)品有無(wú)特定類別和方向，更注重新客戶的占據(jù)還是舊客戶的轉(zhuǎn)化保有，客戶對(duì)產(chǎn)品的反響如何，理賠流程又是否跟普通保險(xiǎn)一樣……這諸多問(wèn)題還有待專業(yè)人士一一解答。
　　微信投保產(chǎn)品設(shè)計(jì)注重體驗(yàn)，必須簡(jiǎn)單易懂
　　8月14日，太平人壽推出了首款微信專屬產(chǎn)品“太平愛(ài)微笑齒科醫(yī)療保險(xiǎn)”，這款產(chǎn)品完全通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行銷售，客戶只需微信掃描二維碼，并根據(jù)后續(xù)提示完成購(gòu)買(mǎi)，即可獲得“護(hù)牙+意外”的雙重防護(hù)。太平人壽深圳分公司辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人潘晶指出，該款產(chǎn)品與傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品不同的是，這是一款人人可以體驗(yàn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，客戶不是必須在發(fā)生疾病、殘疾、身故等重大風(fēng)險(xiǎn)后才能享受保險(xiǎn)帶來(lái)的保障，購(gòu)買(mǎi)后即可體驗(yàn)。
　　“網(wǎng)絡(luò)一代的客戶群體具有年輕化、樂(lè)享受、樂(lè)分享的特點(diǎn)，因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品必須具有社交互動(dòng)性、強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)，而不是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)產(chǎn)品移植到線上，必須在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、客戶服務(wù)上進(jìn)行整合和創(chuàng)新。”潘晶說(shuō)。
　　“在沒(méi)有旁人指導(dǎo)的情況下，一分鐘內(nèi)看不懂的產(chǎn)品沒(méi)人會(huì)投保的。因此通過(guò)微信推出的產(chǎn)品必須很容易理解，保險(xiǎn)責(zé)任明晰，一看就明白，所以我們?cè)谖⑿磐瞥龅漠a(chǎn)品以旅行意外險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)為主，而帶有收益性質(zhì)的復(fù)雜產(chǎn)品則不會(huì)在微信上進(jìn)行推廣、投保。”泰康人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人同樣指出，在微信平臺(tái)上，客戶是自由自主的，相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品必須格外注重客戶體驗(yàn)。因此泰康人壽在微信平臺(tái)推出的百萬(wàn)保額免費(fèi)航意險(xiǎn)“飛鐵保”以及涵蓋42種重大疾病的“全能保”保險(xiǎn)產(chǎn)品便屬于消費(fèi)者認(rèn)知度較高的保險(xiǎn)類別。
　　類似的，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的微信平臺(tái)主推車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品，提供的同樣是人們?cè)缫咽熘臉?biāo)準(zhǔn)化車(chē)險(xiǎn)投保、繳費(fèi)、自助查勘及保單理賠/查詢等功能。
　　優(yōu)惠價(jià)格推廣，微信投保理賠更方便
　　通過(guò)微信新渠道，各大保險(xiǎn)公司希望能夠針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)使用群體，吸引都市白領(lǐng)和職場(chǎng)新鮮人，并且在注重新客戶開(kāi)發(fā)的同時(shí)，也希望能夠通過(guò)提高客戶體驗(yàn)的微信增值服務(wù)，保持并加強(qiáng)原有客戶的溝通聯(lián)系。
　　不過(guò)為了加速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶的培育，保險(xiǎn)公司紛紛采取了有力的優(yōu)惠推廣手段。譬如通過(guò)微信平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)私家車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品，較傳統(tǒng)柜臺(tái)投保節(jié)省15%。“同時(shí)中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)微信平臺(tái)還與廣發(fā)銀行進(jìn)行合作，對(duì)于使用廣發(fā)銀行信用卡分期購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶，將享受一定優(yōu)惠。”中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)深圳分公司品牌宣傳崗文學(xué)健說(shuō)。
　　而以“免費(fèi)”大旗進(jìn)行推廣的泰康“飛鐵保”微信投保產(chǎn)品，半年內(nèi)全國(guó)投保單數(shù)達(dá)500萬(wàn)件，其中深圳本地就有20萬(wàn)件。“傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道廣告費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用不菲，通過(guò)免費(fèi)方式讓利，讓消費(fèi)者進(jìn)入普惠金融時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)金融為傳統(tǒng)企業(yè)提供了進(jìn)一步的發(fā)展空間。”泰康人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
　　互動(dòng)游戲獲取優(yōu)惠也是微信投保產(chǎn)品的一個(gè)創(chuàng)新推廣手段，太平人壽的“太平愛(ài)微笑齒科醫(yī)療保險(xiǎn)”便在微信推出了刷牙游戲，讓客戶輕松贏取投保優(yōu)惠。
　　在不少消費(fèi)者顧慮的理賠流程上，因?yàn)槲⑿磐侗．a(chǎn)品大多是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，因此跟一般理賠流程差別不大，甚至更加方便。“與一般保險(xiǎn)理賠流程相比，不用客戶親自去服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提交紙質(zhì)資料，小型擦碰案件，也可通過(guò)微信拍照上傳現(xiàn)場(chǎng)照片至微信后臺(tái)進(jìn)行查堪定損，不僅節(jié)約了時(shí)間，理賠效率也明顯提升。”文學(xué)健說(shuō)。而“太平愛(ài)微笑齒科醫(yī)療保險(xiǎn)”為了解除客戶對(duì)理賠難的擔(dān)憂，在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，理賠采用直付模式，客戶不用先支付醫(yī)療費(fèi)用再申請(qǐng)理賠，而是由太平人壽直接與瑞爾齒科結(jié)算。同樣泰康人壽的微信投保產(chǎn)品也實(shí)現(xiàn)了手機(jī)理賠、微信理賠，理賠方便亦成了微信投保產(chǎn)品一大賣(mài)點(diǎn)。

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