廣州步入老齡化逾20年本報(bào)微調(diào)查顯示電商、網(wǎng)絡(luò)節(jié)奏快老人跟不上
　　ATM跳轉(zhuǎn)太快，辦事熱線沒(méi)有粵語(yǔ)，向往網(wǎng)購(gòu)卻搞不掂網(wǎng)付......廣州進(jìn)入人口老年化社會(huì)將近20年，不少老年人仍嘆："適老""親老"服務(wù)實(shí)在少了點(diǎn)！”
　　日前，本報(bào)面向100名長(zhǎng)者展開(kāi)“微調(diào)查”，老年人除了期望電子網(wǎng)絡(luò)社會(huì)步伐放慢點(diǎn)，自己能盡力適應(yīng)，更期望日常的生活中更多“適老”“護(hù)老”細(xì)節(jié)。九成老人最盼，商場(chǎng)多些歇腳處；其次希望公共區(qū)域開(kāi)設(shè)護(hù)老區(qū)。
 
　　本報(bào)百位老者調(diào)查
　　財(cái)務(wù)：
　　超九成七旬以上老人不敢用ATM
　　銀行卡不常用或請(qǐng)親友幫忙取款
　　自己一般會(huì)用存折到柜臺(tái)存、取款
 
　　辦事：
　　一般不會(huì)打熱線電話
　　步驟太復(fù)雜不會(huì)使用熱線
 
　　購(gòu)物：
　　超七成從未嘗試過(guò)網(wǎng)購(gòu)
　　操作不便面向老人的網(wǎng)店少
　　近九成老人希望增加商場(chǎng)內(nèi)休息椅
 
　　商品：
　　普遍認(rèn)為老年人專(zhuān)賣(mài)店少
　　老年人商品產(chǎn)業(yè)不發(fā)達(dá)
　　出行：
　　七成老人認(rèn)為公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置護(hù)老區(qū)
 
　　廣州進(jìn)入
　　老齡化超20年
　　時(shí)間：
　　早在1992年，廣州就踏入了人口老齡化階段，較全國(guó)提早7年。
　　數(shù)量：
　　截至2012年底，廣州有老年人126.4萬(wàn)，其中空巢老人約52萬(wàn)。
　　增速：
　　如今老年人口正以每年4%的增速增加，預(yù)計(jì)到2015年，廣州的老年人口將超過(guò)140萬(wàn)。
 
　　“適老”、“護(hù)老”細(xì)節(jié)還有問(wèn)題
　　存折受寵銀行卡睡大覺(jué)
　　“保安大哥，幫忙按個(gè)密碼可以嗎？”73歲的趙婆婆請(qǐng)求銀行保安幫忙輸入密碼，她站在ATM前，操作了10多分鐘，6位數(shù)的密碼還未輸完，銀行卡又被“吐”了出來(lái)。“都怪我手腳慢，也怨它轉(zhuǎn)得快，那兩句指令我還沒(méi)看清楚，已經(jīng)操作失敗了。”然而，她的請(qǐng)求被保安婉拒，“婆婆，對(duì)不起！密碼是你的個(gè)人隱私，這個(gè)忙我真的幫不了。”
　　保安葉健稱(chēng)，從業(yè)3年多，他發(fā)現(xiàn)多數(shù)老人都選擇用存折本存取錢(qián)，“填單可以請(qǐng)大堂經(jīng)理幫忙。在柜臺(tái)一對(duì)一辦理，柜員可以適應(yīng)老人的速度。”
 
　　熱線電話聽(tīng)不懂難辦事
　　“你有本事，你來(lái)吧！”因?yàn)榇驘峋€辦業(yè)務(wù)，陸老伯又一次向老伴發(fā)起牢騷。“煲冬瓜（普通話）我不懂，外語(yǔ)我更加不會(huì)。”陸老伯表示，不少辦事熱線，一接通首先就播放：“普通話請(qǐng)按"1",之后就是外語(yǔ)了，沒(méi)有粵語(yǔ)選項(xiàng)。如果各種電話熱線"親老"一點(diǎn)，我們這種出門(mén)不便的老人便少了很多麻煩。”陸老伯的說(shuō)法道出了不少老年人的心聲。
 
　　網(wǎng)購(gòu)請(qǐng)人幫刷“支付寶”
　　會(huì)收發(fā)郵件，常用微信和朋友交流，遇上網(wǎng)購(gòu)，自認(rèn)很夠“潮”的黃教授大呼“搞不掂”。黃教授今年76歲，退休前是某211院校數(shù)計(jì)系教授，在兒子、兒媳的影響下，不時(shí)上淘寶等網(wǎng)店挑選“心水貨”，但每次的網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)，都要等兒子、兒媳幫忙才能搞掂，黃教授指出：“一是條款說(shuō)明的字體太小，很費(fèi)眼力。環(huán)節(jié)也有點(diǎn)復(fù)雜，很容易卡住。”
　　黃教授認(rèn)為，不僅僅年輕人才愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，老年人也應(yīng)輕松享受網(wǎng)購(gòu)便利，可惜服務(wù)老年人的專(zhuān)門(mén)網(wǎng)店幾乎沒(méi)有，他說(shuō)：“這也是吸引不了老年人去網(wǎng)購(gòu)的原因。”
 
　　老年人專(zhuān)用工具難買(mǎi)齊
　　“不僅僅是ATM、辦事熱線、網(wǎng)購(gòu)服務(wù)等不夠適老、親老，就是日常的老年人必需品也很缺乏。”社工葉美芝稱(chēng)，老年人專(zhuān)用的大字號(hào)電話、放大鏡、指甲鉗，還有安全座便椅等，在市場(chǎng)上很難一次采購(gòu)到，因?yàn)檫€未發(fā)現(xiàn)廣州有專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售老年人生活輔助品的商店，“要跑很多地方，很多時(shí)候還是老人與殘疾人混用，但其實(shí)還是不適合老年人的。”
　　她還指出，社會(huì)生活的很多細(xì)節(jié)不夠“親老”“適老”，她以電梯關(guān)閉的速度為例，“在香港或國(guó)外，低位電梯很普及，方便老年人和殘疾人使用，電梯門(mén)通常是緩緩關(guān)閉，不會(huì)"嗖"一聲就關(guān)上。”
 
　　老年人國(guó)家優(yōu)待新政破題
　　據(jù)新華社電近日，全國(guó)老齡辦等24個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)老年人優(yōu)待工作的意見(jiàn)》，從多個(gè)方面就提升老年人生活質(zhì)量提出了指導(dǎo)性意見(jiàn)。
 
　　養(yǎng)：破養(yǎng)老困局
　　多年來(lái)我國(guó)養(yǎng)老院一直存在公立機(jī)構(gòu)“一床難求”、私立機(jī)構(gòu)價(jià)格高昂的局面。特別是高齡、失能老年人，很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不愿接收。
　　意見(jiàn)措施：政府投資興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，要在保障“三無(wú)”老年人、“五保”老年人服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，優(yōu)先照顧經(jīng)濟(jì)困難的孤寡、失能、高齡老年人。
 
　　醫(yī)：筑慢性病防治網(wǎng)底
　　慢性病往往不是三年五年的事兒，一開(kāi)藥就是十年八年甚至更長(zhǎng)。
　　意見(jiàn)措施：醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要優(yōu)先為轄區(qū)內(nèi)65周歲以上常住老年人免費(fèi)建立健康檔案，每年至少提供1次免費(fèi)體格檢查和健康指導(dǎo)，開(kāi)展健康管理服務(wù)。定期對(duì)老年人進(jìn)行健康狀況評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康風(fēng)險(xiǎn)因素，促進(jìn)老年疾病早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。
 
　　行：實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙出行
　　老年人出行常常選擇公共交通，可面對(duì)人多座少的現(xiàn)實(shí)，常常會(huì)感到無(wú)奈，特別是高齡、失能和患病老年人出行很不方便。
　　意見(jiàn)措施：交通場(chǎng)所和站點(diǎn)應(yīng)設(shè)置老年人優(yōu)先標(biāo)志，設(shè)立等候?qū)^(qū)，根據(jù)需要配備升降電梯、無(wú)障礙通道、無(wú)障礙洗手間等設(shè)施。公共交通工具要設(shè)立不低于坐席數(shù)10%的“老幼病殘?jiān)?rdquo;專(zhuān)座。鐵路部門(mén)要為列車(chē)配備無(wú)障礙車(chē)廂和座位，對(duì)有特殊需要的老年人訂票和選座提供便利服務(wù)。
 
　　娛：補(bǔ)文化需求“短板”
　　農(nóng)村老人的生活常常是“出門(mén)一把鎖，進(jìn)門(mén)一盞燈”，*10的文化娛樂(lè)活動(dòng)就是和其他老人“蹲墻根、找樹(shù)陰、聊聊天”。
　　意見(jiàn)措施：關(guān)注農(nóng)村老年人文化體育需求，適當(dāng)安排面向農(nóng)村老年人的專(zhuān)題專(zhuān)場(chǎng)公益性文化體育服務(wù)；鼓勵(lì)影劇院、體育場(chǎng)館為老年人提供優(yōu)惠票價(jià)；老年活動(dòng)場(chǎng)所、老年教育資源要對(duì)城鄉(xiāng)老年人公平開(kāi)放。
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