第1章 個人貸款概述
　　1.1 個人貸款的性質(zhì)和發(fā)展
　　1.1.1 個人貸款的概念和意義
　　1.1.2 個人貸款的特征
　　1.1.3 個人貸款的發(fā)展歷程
　　1.2 個人貸款產(chǎn)品的種類
　　1.2.1 按產(chǎn)品用途分類
　　1.2.2 按擔保方式分類
　　1.3 個人貸款產(chǎn)品的要素
　　1.3.1 貸款對象
　　1.3.2 貸款利率
　　1.3.3 貸款期限
　　1.3.4 還款方式
　　1.3.5 擔保方式
　　1.3.6 貸款額度
　　第2章 個人貸款營銷
　　2.1 個人貸款目標市場分析
　　2.1.1  市場環(huán)境分析
　　2.1.2 市場細分
　　2.1.3 市場選擇和定位
　　2.2 個人貸款客戶定位
　　2.2.1 合作單位定位
　　2.2.2 貸款客戶定位
　　2.3 個人貸款營銷渠道
　　2.3.1 合作機構營銷
　　2.3.2 網(wǎng)點機構營銷
　　2.3.3 電子銀行營銷
　　2.4 個人貸款營銷組織
　　2.4.1 營銷人員
　　2.4.2 營銷機構
　　2.4.3 營銷管理
　　2.5 個人貸款營銷方法
　　2.5.1 品牌營銷
　　2.5.2 策略營銷
　　2.5.3 定向營銷
　　第3章 個人貸款管理
　　3.1 個人貸款管理原則與貸款流程
　　3.1.1 個人貸款管理原則
　　3.1.2 貸款流程
　　3.2 個人貸款業(yè)務風險管理
　　3.2.1 信用風險識別與評估
　　3.2.2 風險緩釋與控制
　　3.2.3 信用風險監(jiān)控
　　3.3 個人貸款業(yè)務共性風險及控制措施
　　3.3.1 借款人風險及控制措施
　　3.3.2 抵押物風險及控制措施
　　3.3.3 合作方風險及控制措施
　　3.3.4 銀行內(nèi)部操作風險及管理措施
　　第4章 個人住房貸款
　　4.1 基礎知識
　　4.2 貸款流程
　　4.2.1 受理與調(diào)查
　　4.2.2 審查與審批
　　4.2.3 簽約與發(fā)放
　　4.2.4 支付管理
　　4.2.5 貸后管理
　　4.3 風險管理
　　4.3.1 合作機構管理
　　4.3.2 操作風險管理
　　4.3.3 信用風險管理
　　4.4 公積金個人住房貸款
　　4.4.1 基礎知識
　　4.4.2 貸款流程
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