渠道督導(dǎo)高級(jí)經(jīng)理（江浙）
 
　　工作內(nèi)容/職位描述：
　　圍繞總行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)方向，制定推廣方案，負(fù)責(zé)并推動(dòng)落實(shí)所轄營(yíng)銷中心的卡量及各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)完成、資源分配、績(jī)效管理等各項(xiàng)工作。
　　統(tǒng)籌所轄營(yíng)銷中心的資源配置，以及人員的合理調(diào)配，同時(shí)促進(jìn)各營(yíng)銷中心之間的人才合理流動(dòng)，不斷提升所轄營(yíng)銷中心的各項(xiàng)指標(biāo)。
　　在合理控制營(yíng)銷成本及確保團(tuán)隊(duì)合規(guī)展業(yè)的前提下，統(tǒng)籌、監(jiān)督營(yíng)銷中心推廣方案的實(shí)施，以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　以項(xiàng)目的形式特殊派駐扶持、對(duì)落差中心進(jìn)行幫扶及業(yè)績(jī)提升指導(dǎo)。
　　任職資格：
　　本科以上學(xué)歷，五年以上銀行信用卡中心的工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)。
　　客戶服務(wù)主任（對(duì)公）
　　工作內(nèi)容/職位描述：
　　1、執(zhí)行中企業(yè)客戶需求來(lái)電，負(fù)責(zé)執(zhí)行企業(yè)客戶需求來(lái)電，包括對(duì)公客戶需求來(lái)電處理環(huán)節(jié)的服務(wù)流程具體實(shí)施，獨(dú)立完成復(fù)雜業(yè)務(wù)，協(xié)助處理升級(jí)話務(wù)問(wèn)題，協(xié)助呼入小組團(tuán)隊(duì)管理，協(xié)調(diào)各服務(wù)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系，有效推廣銀行產(chǎn)品，提高服務(wù)品牌，有效達(dá)成400熱線中心呼入組考核指標(biāo)；
　　2、高效、高質(zhì)地完成工作，參與培訓(xùn)，根據(jù)上級(jí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的監(jiān)控和反饋，持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和效率；
　　3、提供對(duì)其他部門服務(wù)質(zhì)量和效率的反饋意見(jiàn)，以促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；
　　4、收集中企業(yè)客戶對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的反饋意見(jiàn)，以促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，提供高端客戶需求和評(píng)價(jià)調(diào)查、分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，執(zhí)行部分調(diào)查活動(dòng)的具體實(shí)施工作。
　　任職資格：
　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，經(jīng)濟(jì)類或?qū)头?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
　　2、有1年以上客戶服務(wù)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)；
　　3、有銀行柜面工作/英語(yǔ)四六級(jí)者優(yōu)先；
　　4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，近一年工作期間無(wú)重大違規(guī)、違紀(jì)行為。