質(zhì)量管理典型試題
　　1.質(zhì)量控制中最重要的組成部分是（）
　　a.確保產(chǎn)品與服務(wù)符合設(shè)計規(guī)格。
　　b.滿足上級管理人員的要求。
　　c.符合IS09000系列的要求。
　　d.決定合適的檢查時間。
　　【答案】a
　　【解析】
　　a.正確。質(zhì)量控制中最重要的部分是從設(shè)計時就努力將缺陷降到最低程度，并且確保產(chǎn)品與服務(wù)符合設(shè)計規(guī)格。
　　b.不正確。組織進行質(zhì)量檢查時，不以上級管理人員是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)。
　　c.不正確。這不是質(zhì)量控制的一個組成部分。IS09000系列并不是一套具體的產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而是指導(dǎo)建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的方法和準(zhǔn)則。同時，企業(yè)的IS09000標(biāo)準(zhǔn)也是對工作與流程進行的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，并不包括具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
　　d.不正確。在任何情況下，質(zhì)量都是通過員工對自己所從事的工作進行持續(xù)不斷的控制來實現(xiàn)的，而不是通過任何正式的質(zhì)量控制檢查員對某個或某些正式的檢查點進行檢查實現(xiàn)的，因此不需要確定合適的檢查時間。
　　2.在全面質(zhì)量管理體系中（）
　　a.進行全程檢測，并將問題消滅在源頭。
　　b.質(zhì)量控制是由受過嚴(yán)格訓(xùn)練的檢查員在生產(chǎn)過程的最后工序進行的。
　　c.上級管理人員對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量負主要責(zé)任。
　　d.使用大量的供應(yīng)商，以得到最低的價格。
　　【答案】a
　　【解析】
　　a.正確。全面質(zhì)量管理強調(diào)全員、全過程的質(zhì)量管理，并通過以預(yù)防為主的辦法，把各種質(zhì)量問題盡可能消滅在發(fā)生之前。
　　b.不正確。全面質(zhì)量管理是全過程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理，而不僅僅是由某個人在某道工序進行的管理。
　　c.不正確。這個表述太寬泛，適用于任何情況，而不僅僅適用于TQM。
　　d.不正確。TQM理論認為應(yīng)該限制供應(yīng)商的數(shù)量，并且，在將價格作為選擇供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)的同時，還必須考慮到供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
　　3. 制造業(yè)的傳統(tǒng)質(zhì)量控制程序僅在生產(chǎn)過程的最后階段對產(chǎn)品進行成批檢測。其*5的缺點是（）
　　a.只在生產(chǎn)過程的最后階段檢測所需費用大。
　　b.有缺陷的產(chǎn)品難以返工。
　　c.不是100%的有效。
　　d.未致力于改進整個生產(chǎn)過程。
　　【答案】d
　　【解析】
　　a.不正確。只在生產(chǎn)過程的最后階段檢測，則其他過程未發(fā)生檢測費用。
　　b.不正確。在生產(chǎn)過程的最后階段檢測出有缺陷的產(chǎn)品，仍可以返工。
　　c.不正確。沒有一個質(zhì)量控制系統(tǒng)是100%有效的。
　　d.正確。只在生產(chǎn)過程的最后階段檢測，則未對其他過程進行必要的質(zhì)量控制。
　　4.以下哪種說法以a1方式描述了全面質(zhì)量管理所強調(diào)的重點？（）
　　a.降低檢驗成本。
　　b.實施更好的統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)。
　　c.每一件工作都力爭一次做好。
　　d.鼓勵開展跨部門的團隊工作。
　　【答案】c
　　【解析】
　　a.不正確。通過全面質(zhì)量管理，可以降低檢驗成本，但在某個階段，也可能增加檢驗成本。這不是全面質(zhì)量管理的要點。
　　b.不正確。這并非針對全面質(zhì)量管理而言的，也不是全面質(zhì)量管理的要點。
　　c.正確。僅僅通過進行更多的檢驗，采用更優(yōu)的統(tǒng)計型質(zhì)量管理技術(shù)和跨部門的團隊工作方式，并不能獲得優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量。制造商必須在產(chǎn)品生產(chǎn)方式上進行根本變革，力爭每做一件事，*9次就將其做好。
　　d.不正確。這不僅僅是全面質(zhì)量管理可以采用的，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式同樣能夠如此。
　　5. 制造業(yè)的全面質(zhì)量管理的最典型例子是（）
　　a.在銷售前確定并修復(fù)產(chǎn)品缺陷。
　　b.在產(chǎn)品設(shè)計上下功夫，以盡可能減少產(chǎn)品的缺陷。
　　c.進行質(zhì)量檢驗，以盡可能早地查出產(chǎn)品的缺陷。
　　d.定期進行機器檢修，以減少因機器問題導(dǎo)致的產(chǎn)品的缺陷。
　　【答案】b
　　【解析】
　　a.不正確。全面質(zhì)量管理強調(diào)“每做一件事，力爭*9次就將其做好”，追求產(chǎn)品無缺陷。因此，在實行全面質(zhì)量管理的制造企業(yè)一般不會出現(xiàn)這種情況。
　　b.正確。通過設(shè)計，消除結(jié)構(gòu)、功能、外觀、安全、生產(chǎn)的易操作與易控制性等方面可能存在的問題，使損失消滅在未發(fā)生之前，正是全面質(zhì)量管理的基本精神之一。
　　c.不正確。這是對在產(chǎn)品進行檢查、確定并修復(fù)產(chǎn)品缺陷的做法，隱含“缺陷已經(jīng)產(chǎn)生”的意思。因此，在實行全面質(zhì)量管理的制造企業(yè)一般也不會出現(xiàn)這種情況。
　　d.不正確。全面質(zhì)量管理強調(diào)人的作用，強調(diào)系統(tǒng)性和全員性，對機器的檢修僅為眾多環(huán)節(jié)中的一個環(huán)節(jié)，即使在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，為了保持生產(chǎn)的正常進行，也需要定期維修機器。
　　6. 取得全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵因素是（）
　　a.培訓(xùn)質(zhì)檢人員。
　　b.樹立以顧客為中心的宗旨。
　　c.在組織內(nèi)部建立合適的等級層次以提高效率。
　　d.制定合理完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。
　　【答案】b
　　【解析】
　　a.不正確。在全面質(zhì)量管理方式下，質(zhì)檢員的重要性大大降低。
　　b.正確。樹立以顧客為中心的宗旨，*5限度地滿足顧客需要，是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點。這里的顧客包括每一個與組織的產(chǎn)品和服務(wù)打交道的人，既有內(nèi)部的，也有外部的。
　　c.不正確。全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與和團隊合作精神，這與等級制管理思想不相符合。全面質(zhì)量管理首先重視的是質(zhì)量，并通過保證質(zhì)量來保證效率，而不以效率為關(guān)系因素。要取得全面質(zhì)量管理的成功就必須降低組織的集權(quán)程度，即降低組織的縱向?qū)哟巍?br>　　d.不正確。TQM強調(diào)持續(xù)改進，一旦達到某項標(biāo)準(zhǔn)，就要求重新評估并制定新的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在全面質(zhì)量管理方式下不存在完善的嚴(yán)格執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

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