質(zhì)量成本是指企業(yè)為保持或提高產(chǎn)品質(zhì)量所支出的一切費(fèi)用以及因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到規(guī)定所產(chǎn)生的一切損失。質(zhì)量成本大致包括兩個(gè)部分：其一預(yù)防和檢驗(yàn)成本，二是損失成本。
　　▲ 預(yù)防成本（prevent costs）包括所有為預(yù)防不合格產(chǎn)品而發(fā)生的費(fèi)用。其中典型的包括監(jiān)管費(fèi)用、采購(gòu)費(fèi)用、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量設(shè)計(jì)費(fèi)用、技術(shù)與工藝指導(dǎo)費(fèi)用、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用、質(zhì)量管理專職人員工資及福利費(fèi)用，等等。
　　▲鑒定成本（appraisal costs）包括測(cè)定、評(píng)價(jià)和審查產(chǎn)品是否符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目要求的費(fèi)用。其中比較典型的費(fèi)用包括供應(yīng)商的鑒別與資格評(píng)審費(fèi)用、設(shè)備精度檢測(cè)費(fèi)用、運(yùn)輸和保管過程標(biāo)準(zhǔn)審查費(fèi)用、質(zhì)量審計(jì)費(fèi)用，等等。
　　▲ 失敗成本（failure costs）包括所有對(duì)不合格品進(jìn)行檢測(cè)、返修或補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用。失敗成本包括發(fā)生在組織內(nèi)部的費(fèi)用和發(fā)生在組織外部的損失兩個(gè)部分。其中內(nèi)部失敗成本是指產(chǎn)品出廠前，因未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的損失，包括廢品成本損失、返修損失、停工損失、事故分析處理費(fèi)用、產(chǎn)品降級(jí)損失等。外部失敗成本是指產(chǎn)品出廠后，因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致用戶索賠、修理、召回、更換等發(fā)生的損失或信譽(yù)損失，包括訴訟費(fèi)用、索賠費(fèi)用、退貨損失、保修費(fèi)用、產(chǎn)品降價(jià)損失、因質(zhì)量問題使組織信譽(yù)與品牌遭受的損失等。外部損失還包括對(duì)顧客重新提供服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，如培訓(xùn)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)和系統(tǒng)維修費(fèi)等。
　　在費(fèi)用的使用效率得到保證的情況下，預(yù)防成本與失敗成本存在著一定的反向關(guān)系。預(yù)先的預(yù)防措施越具體，越周密，所需要的預(yù)防成本也就越高。但這種預(yù)防成本的付出所得到的回報(bào)是廢品率、返工率、修理費(fèi)、訴訟賠償費(fèi)大量降低，因而節(jié)省了失敗成本。在許多情況下，預(yù)防成本遠(yuǎn)小于預(yù)防不足而可能導(dǎo)致的失敗成本。

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