焦作市地稅局，優(yōu)化辦稅服務(wù)導(dǎo)稅制度大力推進(jìn)“服務(wù)地稅”。
　　近期，針對納稅人反映的辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員服務(wù)有待改進(jìn)等問題，該局積極深入基層一線和辦稅服務(wù)廳調(diào)查了解情況，立足納稅人辦稅需求和稅收管理實際，優(yōu)化完善辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員工作制度，努力推進(jìn)“服務(wù)地稅”建設(shè)，進(jìn)一步提升地稅部門社會形象。
　　一是細(xì)化工作制度，規(guī)范導(dǎo)稅職責(zé)。根據(jù)納稅人意見反饋和調(diào)研情況，優(yōu)化完善《辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員制度》，進(jìn)一步明確工作范圍、工作職責(zé)，對上崗時間、禮貌用語、著裝、導(dǎo)稅流程、考核辦法等導(dǎo)稅工作中的各項要求進(jìn)行細(xì)化，并要求記錄服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，制訂整改措施，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。
　　二是加強(qiáng)導(dǎo)稅培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要求辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員注重日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握辦稅業(yè)務(wù)流程等涉稅事宜。導(dǎo)稅員要根據(jù)納稅人的正當(dāng)需求提供稅法宣傳、政策咨詢服務(wù)，輔導(dǎo)納稅人辦理涉稅事項，能夠一次性告知納稅人需提供的相關(guān)資料，避免納稅人跑冤枉腿、走冤枉路。
　　三是收集合理需求，提升服務(wù)質(zhì)效。利用調(diào)查問卷、監(jiān)督投訴卡和意見簿等形式，廣泛征求納稅人對辦稅服務(wù)廳工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦稅效率等方面的意見和建議，認(rèn)真查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，將收集到的問題及時整理、歸納后向相關(guān)部門反饋，促進(jìn)納稅服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)。
　　四是做好疏導(dǎo)工作，促進(jìn)征納和諧。在服務(wù)過程中，要求導(dǎo)稅員提高危機(jī)處理能力，在辦稅服務(wù)廳窗口出現(xiàn)擁擠時，主動上前疏導(dǎo)，合理調(diào)整窗口設(shè)置；在辦稅服務(wù)廳發(fā)生爭執(zhí)情況時，善于化解矛盾，耐心解釋，使導(dǎo)稅員在納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間真正發(fā)揮橋梁紐帶作用，努力創(chuàng)建良好的納稅環(huán)境，提高稅務(wù)機(jī)關(guān)的公信力。
　　文章來源：河南省地方稅務(wù)局