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中級經(jīng)濟師《人力資源》必考案例題！

　　第一章組織勵

　　某公司為一家通信企業(yè)，經(jīng)過多年發(fā)展，擁有了龐大的固定電話、寬帶客戶資源，完善的基礎網(wǎng)絡設施和底蘊深厚的企業(yè)文化。該企業(yè)的福利待遇比較滿意，離職率很低。孫先生從基層員工做起，已經(jīng)在該公司連續(xù)工作了近十年時間，對公司情況十分了解。今年年初，孫先生被提拔為市場部經(jīng)理。市場部下設家庭客戶部、個人客戶部、政企客戶部等，員工近百人。孫先生上任后，發(fā)現(xiàn)下屬部門之間存在一些問題，比如同一項目預算可能有兩個部門在做，后用哪個部門的預算沒有詳細規(guī)定;更為嚴重的是部分員工消極息工，未能全身心地投入工作，經(jīng)常擅自離崗，為了提高部業(yè)績與員工的工作積極性，孫先生采取了一系列措施，一是為了強化員工的工作動機設立了新的關(guān)鍵績效指標，完成指標的員工將獲得多方面的獎勵。二是實施了部門目標管理工作，推行一段時間后，部門的業(yè)績稍有提高，三是在獎金方面，設置了新的績效薪金制規(guī)則，除了原有的工作獎金等，年度部門業(yè)績前三的員工還得到了更優(yōu)的獎勵。根據(jù)以上材料，回答下列問題:
　　1.孫先生設立的關(guān)鍵績效指標，并對完成指標的員工提供多方面獎勵，在其實施的下列獎勵中，屬于外源性動機激發(fā)的是().
　　A.提供具有挑戰(zhàn)性的工作機會
　　B.提高工資
　　C.發(fā)放獎金
　　D.晉升職務
　　2.根據(jù)孫先生新采取的一系列措施產(chǎn)生的積極效果，基于需要層次理論可以推斷出，市場部員工需要處于()層次。
　　A.安全需要
　　B.歸屬和愛的需要
　　C.尊重的需要
　　D.生理需要
　　3.孫先生在部門中實施了目標管理，目標管理的要素包括（）
　　A.團隊管理
　　B.期限完成
　　C.目標具體化
　　D.過程評價
　　4.孫先生在市場部實施的績效薪金制的優(yōu)點是（）
　　A.減少管理者的工作量
　　B.減少員工間的競爭
　　C.增加了管理者的監(jiān)督
　　D.提高員工工作積極性

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