國家稅務(wù)總局今天透露,決定在全國稅務(wù)系統(tǒng)全面推行首問責(zé)任制,明確提出首位接洽納稅人辦理涉稅事項的稅務(wù)人員,必須對納稅人所辦事項負(fù)責(zé)到底。納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員違反本制度規(guī)定的行為,有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督并投訴。
　　稅務(wù)總局要求,受理納稅人涉稅事項,首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)到底。受理涉稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、納稅服務(wù)投訴、稅收工作建議等,都要納入首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍,檢舉稅收違法行為和舉報干部違法違紀(jì)行為及信訪事項按專門規(guī)定處理。納稅人以來訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行咨詢、辦理涉稅事項時,首問責(zé)任人要認(rèn)真了解納稅人需求,做到及時辦理或有效指引。
　　首問責(zé)任人承接屬于職權(quán)范圍內(nèi)的涉稅事項,資料齊全且符合法定條件的,能當(dāng)場辦結(jié)的要當(dāng)場辦結(jié),不能當(dāng)場辦結(jié)的要依法依規(guī)承諾限時辦結(jié)或答復(fù);資料不齊全或不完全符合法定條件的,要一次性告知所有辦理要求或不予辦理的理由、依據(jù)等。承接屬于職權(quán)范圍外的涉稅事項,首問責(zé)任人要將納稅人指引到相關(guān)的承辦部門負(fù)責(zé)辦理,稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍之外的要向納稅人詳細(xì)說明并給予必要的幫助。