每個(gè)做上CFO的人都必然擁有相當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)技能，但如果僅靠財(cái)務(wù)技能，也很難把工作做得出色。正如芝加哥的獵頭公司CristAssociates的副總裁斯科特·西蒙斯（ScottSimmons）所言：“現(xiàn)在不再有哪家公司只想要一名優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員，它們需要的是更具全能性的人才。”
　　什么樣的人才才算是“全能”？一位CFO的“工具箱”里還應(yīng)該裝上哪些能力、才智和專長，才能輕松應(yīng)對(duì)任何行業(yè)、任何公司和任何挑戰(zhàn)？
　　在CFO們看來，“工具箱”的比喻或許并不恰當(dāng)——這更像是個(gè)魔術(shù)師的百寶囊。這些非專業(yè)性的技能掌握起來可絕非易事，不僅要有千里眼和順風(fēng)耳的神通，還要能像超人一樣逆轉(zhuǎn)時(shí)光。
　　但這些都能歸結(jié)成一個(gè)共同的問題。美國電報(bào)電話公司及諾斯羅普·格魯曼公司（NorthrupGrumman）的前CFO查爾斯·H·諾斯基（CharlesH.Noski）說：“一旦超出了技術(shù)技能的范疇，就全部都是人事問題——如何與人溝通、如何培養(yǎng)人才、如何分配職責(zé)、如何獲得反饋。不論你是否是一名CFO，只要在這些方面做得出色，就會(huì)更容易在高管的職位上取得成功。”擁有了耐心、經(jīng)驗(yàn)和敏銳的直覺，再加上以下幾條訣竅，就能夠充分完善你的財(cái)務(wù)能力。
　　善用時(shí)間
　　每個(gè)高管都會(huì)覺得一天24小時(shí)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。超負(fù)荷工作在財(cái)務(wù)領(lǐng)域中顯得稀松平常，但這也并非完全無法避免。
　　斯蒂芬·D·楊（StephenD.Young），時(shí)間管理咨詢公司與輔助設(shè)備制造商富蘭克林科維公司（FranklinCovey）的CFO，就告知他的員工停止發(fā)送他們自己認(rèn)為不重要、只想“看看別人是否需要”的信息。這個(gè)建議在過去的兩年中使發(fā)出的數(shù)據(jù)量減少了40%。楊說：“我們把預(yù)算與實(shí)際情況的對(duì)比分析劃分成兩種方式，而不是五種；我們準(zhǔn)備十份不同的庫存報(bào)告，而不是15份。”楊對(duì)電子郵件的處理也十分嚴(yán)格。他一天會(huì)瀏覽幾次收件箱，但直到工作結(jié)束時(shí)才會(huì)統(tǒng)一回復(fù)——除非郵件十分緊急。這樣就建立了一個(gè)較高的標(biāo)準(zhǔn)，楊說，有大約60%的郵件他根本不會(huì)打開。
　　ETS公司的CFO弗蘭克·加蒂（FrankGatti）也對(duì)電子郵件進(jìn)行嚴(yán)格的分級(jí)。加蒂說，有些電子郵件并不那么重要，除了本公司CEO的信件外，最重要的郵件來自投資者和債券持有人。他說：“對(duì)于這些郵件，即使你并不了解全部情況，也得馬上回復(fù)，你要讓他們知道你已經(jīng)著手處理，并且在弄清全部情況后會(huì)再和他們聯(lián)系。”
　　輔佐上司
　　每一位CFO都要同CEO打交道，知道如何讓老板高興是任何胸懷抱負(fù)的財(cái)務(wù)主管都必須掌握的技能。“同CEO建立關(guān)系對(duì)CFO來說相當(dāng)重要。”哈特福德金融服務(wù)集團(tuán)（TheHartfordFinancialServicesGroup）的CFO戴維·約翰遜（DavidJohnson）說。盡管一個(gè)健全的戰(zhàn)略有賴于多種人際因素，但約翰遜認(rèn)為坦誠是最關(guān)鍵的因素之一，只要坦誠待人，就很有可能成為CEO值得信賴的幫手。
　　咨詢顧問托尼·帕諾斯（TonyPanos）在康奈爾大學(xué)進(jìn)修學(xué)院開設(shè)了一門專門介紹輔佐上司技能的課程，他說：“你得了解CEO的好惡，要知道他認(rèn)為什么事情最重要，知道對(duì)他而言有哪些判斷標(biāo)準(zhǔn)，知道他持有什么樣的價(jià)值體系。你的任何建議都應(yīng)當(dāng)與此相符，你要讓他看到你是在幫助他達(dá)到他的目標(biāo)。”
　　帕諾斯認(rèn)為，即使是面對(duì)一位非常專制的CEO，策略也不會(huì)發(fā)生太大的變化，但他也建議要努力發(fā)現(xiàn)深層的原因。他說：“專制的人通常都會(huì)受到某種程度恐懼的驅(qū)使。首先要確定這種恐懼是什么，才能想辦法將其緩和。”
　　學(xué)會(huì)說不
　　CFO經(jīng)常被人稱為“拒絕專家”，與其他高管相比，他們也確實(shí)更傾向于阻止失策的項(xiàng)目計(jì)劃。但大多數(shù)CFO都認(rèn)為，只要處理得當(dāng)，負(fù)面意見甚至是否決意見都不會(huì)造成強(qiáng)烈的不快。
　　美國幼教機(jī)構(gòu)BrightHorizonsFamilySolutions的CFO伊麗莎白·博蘭（ElizabethBoland）指出，得當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄊ歉嬖V他們存在的事實(shí)和潛藏的風(fēng)險(xiǎn)，而非最后的答案，這樣就能讓人們覺得他們?cè)诠餐M(jìn)行決策。伊頓公司（EatonCorp.）的CFO理查德·費(fèi)爾森（RichardFearon）還指出了傾聽的重要性，他說：“你一定要仔細(xì)傾聽別人的建議，讓大家都感覺受到了重視。”他還認(rèn)為，如果公司的管理健全，就不需要CFO經(jīng)常出面否決提案，因?yàn)樵愀獾慕ㄗh早在之前就被淘汰了。
　　當(dāng)然，CFO還是有必須說不的時(shí)候。博蘭認(rèn)為，最棘手的情形就是面對(duì)一個(gè)缺乏營收潛力、“明顯不值得去討論”的計(jì)劃。她認(rèn)為遇到這種情形一定要保持耐心。她說：“在充分討論了所有可能存在的營收機(jī)會(huì)之前，我們絕不會(huì)斷然否定計(jì)劃。”如果這些都不奏效，你就要孤注一擲扭轉(zhuǎn)全局了。費(fèi)爾森說：“碰到這種情況，我通常會(huì)問他，如果他擁有伊頓百分之百的股份，會(huì)做出什么樣的決策。”
　　審核供應(yīng)商
　　隨著監(jiān)管和外包的增加，第三方咨詢顧問、承包商和服務(wù)提供商已經(jīng)變得必不可少。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司FMGlobal的CFO杰夫·伯奇爾（JeffBurchill）認(rèn)為，在薩奧法案（Sarbanes-OxleyAct）的影響下，企業(yè)越來越依賴第三方供應(yīng)商，并且供應(yīng)商的選擇也涉及越來越多的復(fù)雜性。在過去，這個(gè)決定主要取決于哪家公司的要價(jià)最低，而現(xiàn)在上市公司的CFO卻可能要對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。伯奇爾說，價(jià)格也許根本不會(huì)列入考慮的因素，但這種責(zé)任卻讓CFO經(jīng)常不得不親自進(jìn)行選擇。
　　這就意味著要深入了解各種參考情況。BrightHorizon的博蘭說，如果可能的話，先讓手下的技術(shù)人員去向第三方的顧問了解該公司的各個(gè)細(xì)節(jié)。在進(jìn)行了基礎(chǔ)工作之后，再慢慢地建立關(guān)系，從短期的項(xiàng)目入手，為可能出現(xiàn)的問題做好準(zhǔn)備。
　　將預(yù)期細(xì)節(jié)化、設(shè)定可測量的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)關(guān)系的維護(hù)具有很大幫助。ETS的加蒂認(rèn)為，供應(yīng)商應(yīng)該提供簡明清晰的記錄表——這可以對(duì)問題提出早期的預(yù)警信號(hào)——同時(shí)也要每周或者每月提供更加詳細(xì)的報(bào)告。他說：“你不會(huì)想去對(duì)已經(jīng)外包的工作進(jìn)行微觀管理，所以你就得有恰當(dāng)?shù)膮⒄拯c(diǎn)來對(duì)它們加以衡量。”
　　最后，CFO們要意識(shí)到對(duì)供應(yīng)商的管理現(xiàn)在涉及了更多的責(zé)任，其中至少包括要為供應(yīng)商內(nèi)控的質(zhì)量負(fù)責(zé)。加州大學(xué)的法學(xué)教授斯蒂芬·班布里奇（StephenBainbridge）在近期一次座談會(huì)上評(píng)論說，對(duì)自己公司的內(nèi)控進(jìn)行監(jiān)督就已經(jīng)很麻煩了，而要對(duì)另一家公司進(jìn)行監(jiān)督，難度會(huì)更大，成本也會(huì)更高。
　　洞察分毫
　　CFO的獨(dú)特地位可以使他了解到公司方方面面的情況，但這并不能代替真正的洞察力。
　　“企業(yè)一些最復(fù)雜的決策中都存在我們的參與甚至領(lǐng)導(dǎo)，我們的職責(zé)之一就是要超越他人的視野，預(yù)見這些決策可能帶來的所有結(jié)果。”哈特福德公司的約翰遜指出。身為亞利桑那州立大學(xué)商學(xué)院院長、兩家上市公司的董事羅伯特·米特爾施泰特（RobertMittelstaedt）也表示，CFO們需要“具備足夠的分析能力，能夠考慮到各種可能性”，因?yàn)楫吘顾麄?ldquo;比任何人都要深知這些風(fēng)險(xiǎn)在財(cái)務(wù)方面的影響”。
　　當(dāng)然，分析本來就是許多CFO的強(qiáng)項(xiàng)，但約翰遜認(rèn)為，對(duì)于提高CFO的洞察力幫助*5的正是困難本身——經(jīng)歷的困難越多，擁有的洞察力就越強(qiáng)。他說：“只有經(jīng)歷過預(yù)料不到的困境，才能培養(yǎng)出這些技能。”約翰遜對(duì)這一點(diǎn)深有體會(huì)——他曾在勝騰公司（Cendant）協(xié)助處理欺詐事件，也曾作為投資銀行家來處理公司的破產(chǎn)，經(jīng)歷過相當(dāng)多的危機(jī)。他還通過閱讀其他公司的司法審計(jì)報(bào)告來讓自己保持警覺。
　　法律事務(wù)
　　任何公司都對(duì)法律訴訟避之不及，但這在美國企業(yè)界卻也始終揮之不去。專利侵權(quán)、員工歧視、勞工補(bǔ)償，還有最令人生畏的證券共同訴訟案件，都是無法回避的現(xiàn)實(shí)問題。
　　塔特姆有限公司（TatumLLC）CFO服務(wù)的全國總監(jiān)辛西婭·賈米森（CynthiaJamison）指出，真正的問題在于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，對(duì)此她有一些簡單的安全措施。她說，“例如要準(zhǔn)備用于‘常規(guī)’業(yè)務(wù)的常規(guī)法律文書（即客戶合同、保密協(xié)議、期權(quán)協(xié)議等等）。這樣如果出現(xiàn)了超出常規(guī)的情況，或有人要求對(duì)常規(guī)的政策作實(shí)質(zhì)性修改，請(qǐng)律師就是了。”
　　哈伯塞德醫(yī)療公司（HarborsideHealthcare）前CFO比爾·斯特凡（BillStephan）還增加了一種保護(hù)手段。“我們有政策規(guī)定實(shí)地工作人員無權(quán)簽訂合同。”這家經(jīng)營著80所療養(yǎng)院的公司規(guī)定，只有CFO和內(nèi)部法律顧問在合同上的簽字才算有效。斯特凡也避免了效率的瓶頸，他的做法是保證所有文件的快速處理——通常當(dāng)天就會(huì)回復(fù)。
　　同你的法律顧問（不論內(nèi)部還是外部）建立良好的工作關(guān)系，可能本身就是一項(xiàng)安全措施。國際法律公司ReedSmithLLP的合伙人、企業(yè)與證券業(yè)務(wù)部聯(lián)合主席約翰·伊利諾（JohnLino）指出，律師只有“在與內(nèi)部決策者保持密切聯(lián)系的情況下”才能最有效地工作。他補(bǔ)充說，只有這樣，律師們才能在諸如高管薪酬披露等問題中，幫助公司“在法律合規(guī)與財(cái)務(wù)合規(guī)之間劃定界線”。斯特凡與他的內(nèi)部法律顧問關(guān)系非常密切，甚至他自己也變得對(duì)法律方面的危險(xiǎn)信號(hào)十分敏感了。
　　當(dāng)然，公司有時(shí)還是需要外部法律顧問的幫助。“尤其是當(dāng)你處于防御態(tài)勢——例如某位客戶威脅要起訴你，或你收到了需要出庭的法院傳票。”賈米森說。這種情況下，CFO的技能就顯得相當(dāng)重要。“就像管理其他任何事情一樣，”斯特凡說，“理想的人選要能夠?yàn)槟愕睦嬷耄皇侵粫?huì)裝腔作勢或者只想著為自己賺取酬金和聲譽(yù)。”他補(bǔ)充說，如果你不注意這一點(diǎn)，等賬單送到的時(shí)候就會(huì)追悔莫及。
　　溝通技巧
　　各個(gè)利益相關(guān)方都越來越希望能與CFO直接接觸。對(duì)于CFO來說，不論在公司內(nèi)外，掌握面對(duì)不同聽眾的不同溝通技巧，都會(huì)使財(cái)務(wù)表現(xiàn)更加出色。
　　不過，要使自己能夠很好地代表企業(yè)出現(xiàn)在公眾場合，也需要做很多的準(zhǔn)備。在阿魯巴網(wǎng)絡(luò)（ArubaNetworks）3月份上市前，公司CFO斯特凡·湯姆林森（SteffanTomlison）旁聽了20多個(gè)電話會(huì)議，將分析師所問的問題記錄下來，以便在阿魯巴舉行*9次電話會(huì)議時(shí)能夠輕松應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的情況。他認(rèn)識(shí)到，在回答問題時(shí)，“恰當(dāng)?shù)恼Z氣和明確的中心十分重要，尤其是在電話上”，而且從對(duì)競爭對(duì)手的評(píng)論中“也能看到許多隱藏的訊息”。據(jù)他描述，在他旁聽的一次電話會(huì)議上，公司的高管在回答某些問題時(shí)顯得過于躊躇，結(jié)果該公司不久后就被分析師評(píng)價(jià)為趨于疲弱。
　　頻繁的電話溝通、會(huì)議和公眾露面可能會(huì)令人精疲力盡，但BrightHorizon的博蘭指出，CFO還是得集中精神。“有時(shí)你會(huì)把這些工作當(dāng)作例行公事，會(huì)想當(dāng)然地去判斷人們的反應(yīng)，”她說，“事實(shí)上還是應(yīng)該去專注地傾聽。”
　　如果聽眾是內(nèi)部人士，就要減少術(shù)語，多用平實(shí)的語言。“我與許多并不是注冊(cè)會(huì)計(jì)師的CFO有過共事的機(jī)會(huì)，而他們之所以能夠成為CFO，就是因?yàn)樗麄兡馨沿?cái)務(wù)數(shù)據(jù)整理成頗具實(shí)際意義的信息。”私募風(fēng)險(xiǎn)投資公司SummitPartners的經(jīng)營合伙人布魯斯·R·埃文斯（BruceR.Evans）說。CFO們*4能提供一些具有代表性的柱形圖和曲線圖，而不是填滿數(shù)字的表格。發(fā)言的時(shí)間也*4不要太長。“也許準(zhǔn)備工作極其復(fù)雜，”加蒂說，“但聽眾需要了解的或許只是標(biāo)題而已。”
　　以身作則
　　作為財(cái)務(wù)部門的主管，CFO必須起到領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵(lì)的作用——并且知道什么時(shí)候要身體力行。
　　這是一種微妙的平衡。約瑟·E·埃斯波西托（JosephE.Esposito）是一位剛剛離任的CFO，他曾經(jīng)就職于馬薩諸塞州康科德市的軟件公司SolidWorks。埃斯波西托指出：“CFO需要證明自己的領(lǐng)導(dǎo)身份，但同時(shí)又要避免干擾他人的工作。”這就意味著要從高管的角度提供指導(dǎo)和建議，但也要讓員工們放手去處理他們的日常業(yè)務(wù)。博蘭也贊同這一觀點(diǎn)：“CFO的頭銜讓你有權(quán)介入其他部門的工作，但你要讓他們感到你只是一名協(xié)助者，你的介入是為了讓他們表現(xiàn)的更出色。”
　　但有時(shí)候CFO在壓力下不得不卷入爭執(zhí)。埃斯波西托發(fā)現(xiàn)，擔(dān)任短期項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人是一個(gè)特別有效的方法。他說，作為一名注冊(cè)會(huì)計(jì)師，他經(jīng)常有機(jī)會(huì)去領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，如處理股票期權(quán)核算等，而事實(shí)證明，他的領(lǐng)導(dǎo)也大大減輕了員工的負(fù)擔(dān)。“這樣的工作實(shí)在是讓員工們手足無措，”他說，“他們過去對(duì)此并不了解，將來也不太可能再有機(jī)會(huì)接觸。”
　　同時(shí)，點(diǎn)滴的小事也會(huì)產(chǎn)生重要的作用。例如ETS的加蒂就以身作則，按時(shí)提交費(fèi)用報(bào)銷單，以此來鼓勵(lì)其他人也遵守這樣的規(guī)定。