關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念

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一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念？
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是留住顧客，提供產(chǎn)品和服務(wù)，在與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系基礎(chǔ)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)？
1.廣義的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
指企業(yè)通過(guò)識(shí)別、獲得、建立、維護(hù)和增進(jìn)與客戶及其利益相關(guān)人員的關(guān)系，通過(guò)誠(chéng)實(shí)的交換和服務(wù)，與包括客戶、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銀行、政府及內(nèi)部員工的各種部門(mén)和組織建立一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的、相互信任的、互惠互利的關(guān)系，以使各方的目標(biāo)在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)。
2.狹義的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
指企業(yè)與客戶之間的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，其本質(zhì)特征是企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)間的雙向的信息交流，是企業(yè)與顧客，企業(yè)與企業(yè)間的合作協(xié)同為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略過(guò)程。是關(guān)系雙方以互惠互利為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是利用控制反饋的手段不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)的管理系統(tǒng)。