洛陽市地稅局，推出五大類便民服務(wù)助力“春風(fēng)行動”。
 
　　在進(jìn)一步推進(jìn)“便民辦稅春風(fēng)行動”縱深開展，該局緊緊圍繞“*5限度便利納稅人、*5限度規(guī)范稅務(wù)人”的理念，結(jié)合黨的群路線教育實(shí)踐活動，從工作實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新推出五大類便民服務(wù)舉措，著力構(gòu)建“大服務(wù)”格局，讓納稅人切實(shí)享受到便民服務(wù)帶來的辦稅實(shí)惠。
 
　　一突出一個(gè)“便”字，實(shí)現(xiàn)“即辦快審”。完善稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部崗責(zé)體系，強(qiáng)力推進(jìn)“即辦快審”和“窗口受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時(shí)辦結(jié)，窗口出件，后續(xù)監(jiān)控”辦稅標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作質(zhì)效；規(guī)范便民服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制，做到服務(wù)窗口、標(biāo)牌設(shè)置和硬件設(shè)施統(tǒng)一，服務(wù)人員桌牌、胸牌齊全、著裝標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)效率；建立健全便民服務(wù)體系，進(jìn)一步梳理、完善納稅服務(wù)制度，用制度保障辦稅“受理—承辦—回復(fù)—回訪評價(jià)—結(jié)果分析”信息暢通流轉(zhuǎn)，形成“納稅服務(wù)部門主導(dǎo)，業(yè)務(wù)管理部門聯(lián)動，基層單位快速響應(yīng)”納稅服務(wù)體系；建立“納稅服務(wù)典型案例交流制度”，每周至少確定一個(gè)典型案例進(jìn)行交流，對特殊的業(yè)務(wù)做到了“一人會、大家會”，通過提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高服務(wù)效率。
 
　　二是是力求一個(gè)“簡”字，推行“一次性”告知。實(shí)行導(dǎo)稅服務(wù)，對納稅人辦稅所需資料以及辦稅流程實(shí)行一次性告知。簡化表單填寫，對納稅人報(bào)送的材料實(shí)行“一次報(bào)送、循環(huán)使用”，減輕納稅人資料報(bào)送、表單填寫、接受稅務(wù)檢查等負(fù)擔(dān)，并將涉稅事項(xiàng)一次性告知單(如外地納稅人代開發(fā)票需要提供資料、房產(chǎn)交易納稅需要提供的資料等)、稅企便民辦稅聯(lián)系方式等制作成卡片發(fā)放到納稅人手中，方便納稅人隨身攜帶，隨時(shí)咨詢。擴(kuò)大當(dāng)場辦結(jié)事項(xiàng)，及時(shí)處理協(xié)調(diào)各涉稅服務(wù)事項(xiàng)，徹底解決納稅人多頭找、多次跑問題。
 
　　三是把握一個(gè)“特”字，開通辦稅“綠色通道”。為A級納稅信用等級的企業(yè)、下崗職工開設(shè)辦稅綠色通道，減少環(huán)節(jié)，實(shí)行優(yōu)先辦理；對急需辦理的涉稅事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約辦理、延時(shí)辦理，盡全力為納稅人提供辦稅方便。特殊情況下經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)行特事特辦，事后及時(shí)補(bǔ)充完善資料；針對已叫號的納稅人到下班時(shí)間還未辦理的情況，采取延時(shí)服務(wù)；對因辦稅大廳業(yè)務(wù)較多納稅人沒有時(shí)間等待、一次辦理業(yè)務(wù)量較大或因系統(tǒng)故障而無法辦理的業(yè)務(wù)，與納稅人溝通協(xié)商將涉稅資料暫時(shí)留置稅務(wù)機(jī)關(guān)，推行“留置服務(wù)”，窗口人員結(jié)合工作實(shí)際，實(shí)行錯(cuò)時(shí)補(bǔ)辦或加班辦理，辦結(jié)后及時(shí)通知納稅人來領(lǐng)取資料。通過采取各項(xiàng)特色服務(wù)，節(jié)省納稅人時(shí)間，提高辦稅質(zhì)效，并緩解了辦稅高峰問題，讓納稅人享受到辦稅的便利。
 
　　四是落實(shí)一個(gè)“暖”字，優(yōu)化便民辦稅設(shè)施。樹立“工作要用心，服務(wù)要暖心”的納稅服務(wù)理念，從細(xì)微之處進(jìn)一步優(yōu)化辦稅環(huán)境，提供復(fù)印機(jī)等各種便民辦稅設(shè)施。實(shí)行輔導(dǎo)“速遞”政策，開展送政策、送信息、送服務(wù)上門活動，幫助納稅人學(xué)稅法、懂稅法、用稅法。充分利用宣傳欄、LED顯示屏、網(wǎng)站平臺等多種媒介進(jìn)行政務(wù)公開，對辦稅機(jī)構(gòu)職能、辦稅流程、信息交流互動進(jìn)一步進(jìn)行明晰，方便納稅人了解有關(guān)事項(xiàng)。
 
　　五是做足一個(gè)“實(shí)”字，幫助企業(yè)解難題。結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動，開展“大走訪”、“大實(shí)踐”活動，認(rèn)真細(xì)致查訪“民情”。組織干部職工深入企業(yè)詳細(xì)掌握生產(chǎn)經(jīng)營情況，關(guān)注企業(yè)實(shí)際困難，通過走訪、召開座談會等各種方式“問政、問計(jì)、問需于納稅人”，傾聽納稅人對稅收工作的意見和建議。開展“領(lǐng)導(dǎo)干部和機(jī)關(guān)干部便民辦稅服務(wù)日”活動，深入征收一線、深入最基層征求意見，聽取基層干部和納稅人的意見建議，掌握*9手資料，改進(jìn)工作作風(fēng)，確保納稅服務(wù)的科學(xué)性和針對性。
 
　　小編語錄：這一秒不放棄，下一秒就會有希望。

 

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