新安縣地稅局，抓實“110聯(lián)動”真心真情服務群眾。
 
　　110聯(lián)動工作，是一項惠及千家萬戶的“民心工程”，也是關系到黨和政府能否取信于民的“形象工程”。自110聯(lián)動服務推出以來，新安縣局始終將其作為聯(lián)系群眾、暢通訴求、服務民生的重要窗口。面對復雜多變的外部環(huán)境，該局牢固樹立全心全意為人民服務的思想，把群眾的利益放在首位，用真心與真情，扎實做好110聯(lián)動工作。近年來，該局110聯(lián)動辦圓滿解決群眾電話訴求46條，網(wǎng)站訴求20余條，回訪平均滿意率達98%，并全部做到辦理結果無爭議，工作整體上呈現(xiàn)訴求數(shù)量下降，而滿意率上升的良好態(tài)勢，得到了相關領導的一致好評，有力保障了社會和諧穩(wěn)定，推動了新安縣社會經(jīng)濟和各項事業(yè)的全面發(fā)展。主要做法：
 
　　一是加強內部銜接。在系統(tǒng)內縱向建立基層110協(xié)調指揮網(wǎng)，指定各基層單位主管領導為協(xié)調員，實行首問負責制，保證24小時信息暢通，嚴格落實責任，及時妥善處理好各類涉票、涉稅訴求，穩(wěn)步提升群眾滿意率。
 
　　二是建立預警機制。深入分析110訴求周期特點，針對季節(jié)、假日、旅游黃金周等特殊時段，研究制定預測預警機制，早部署、早宣傳、早安排，預防為先，制度保障，確保節(jié)假日期間各類訴求渠道的順暢，今年以來發(fā)生在春節(jié)、五一等節(jié)假日的訴求量較以往有所下降，有效地維護了稅收秩序的和諧穩(wěn)定。
 
　　三是完善應急預案。近兩年各類突發(fā)、群體事件時有發(fā)生，為此，該局迅速著手建立符合地稅工作現(xiàn)狀和發(fā)展要求的110聯(lián)動應急機制，成立110聯(lián)動工作領導小組，各基層單位建立110聯(lián)動應急小分隊，制定應急預案，明確工作責任。針對投訴案件，及時討論研究政策依據(jù)和解決方案，強化協(xié)調配合和科學分流疏導，成功應對了契稅征收高峰、二手房交易“井噴”等事件，化解矛盾于初期，樹立了地稅文明形象。
 
　　四是嚴格責任追究。定期公布“新安縣地稅局訴求事項辦理通報”和“網(wǎng)絡輿情周報”，通報110群眾訴求動態(tài)和網(wǎng)民意向，提出可行性建議和意見，為領導決策提供參考，為基層工作提供指導。對通報中查實的、多次被投訴的管理員，啟動問責機制進行問責，為今后110聯(lián)動及網(wǎng)民訴求工作順利運轉奠定了堅實的基礎。
 
　　小編語錄：天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的靈感。

 

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