鄭州新區(qū)地稅局,實(shí)施“543”多項(xiàng)舉措勁吹“便民春風(fēng)”。
 
  為深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,新區(qū)局采取“543”多項(xiàng)舉措,打出轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、便民利企的“服務(wù)套餐”,著力解決稅收管理和執(zhí)法服務(wù)中存在的突出問題,切實(shí)規(guī)范稅收執(zhí)法行為,加強(qiáng)稅收政策服務(wù),提高辦稅服務(wù)效率,減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)。
 
  “5”即“五個(gè)優(yōu)化”實(shí)現(xiàn)便民辦稅:
  一是優(yōu)化導(dǎo)稅服務(wù),安排專人擔(dān)任“導(dǎo)稅員”,將所有涉稅業(yè)務(wù)在導(dǎo)稅臺(tái)進(jìn)行預(yù)先分流,嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制等各項(xiàng)服務(wù)制度。
 
  二是優(yōu)化預(yù)約服務(wù),為單項(xiàng)業(yè)務(wù)量較大等特殊情況的納稅人提高預(yù)約服務(wù),避免集中辦稅的擁擠現(xiàn)象。
 
  三是優(yōu)化辦稅流程,堅(jiān)持落實(shí)辦稅服務(wù)“四個(gè)零”,辦稅服務(wù)零距離、辦稅程序零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、辦稅對象零投訴。在“一機(jī)雙屏”服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)推廣“一窗式”辦稅服務(wù)模式,減少審批環(huán)節(jié),提升辦稅效率。
 
  四是優(yōu)化延時(shí)服務(wù),主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù),辦完為止;對資料齊全可以現(xiàn)場辦理的,需辦結(jié)后方可下班,對于確實(shí)無法辦結(jié)的事項(xiàng),可采取預(yù)留資料、二次優(yōu)先辦理等方式合理解決。
 
  五是優(yōu)化值班服務(wù)。嚴(yán)格“辦稅服務(wù)大廳”值班制度,每個(gè)工作日由局領(lǐng)導(dǎo)和科所主要負(fù)責(zé)人輪崗,擔(dān)任辦稅大廳的“值班員”,及時(shí)處理各窗口的疑難問題和涉稅矛盾。
 
  “4”即“四項(xiàng)措施”提升服務(wù)效率:
 
  一是提速。全面實(shí)行即時(shí)限時(shí)辦結(jié),在納稅人申請辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購、涉稅認(rèn)定、延期申報(bào)等業(yè)務(wù)時(shí),對資料齊全、手續(xù)完備的,當(dāng)場予以即時(shí)辦理;對咨詢答復(fù)、發(fā)票領(lǐng)用、注銷登記等需要后臺(tái)流轉(zhuǎn),無法當(dāng)場辦結(jié)的,縮短辦理時(shí)限,為納稅人節(jié)省寶貴時(shí)間。
 
  二是增效。提升稅收政策的效用,有針對性地為不同類型的納稅人提供稅收政策的宣傳輔導(dǎo),幫助納稅人充分利用國家提供的政策發(fā)展壯大,使稅收調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的職能得以充分發(fā)揮;同時(shí)提升辦事的效率,全面推行首問責(zé)任制,杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。三是減負(fù)。不折不扣貫徹落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策,對報(bào)送的資料、填寫的表單進(jìn)行清理,切實(shí)解決資料重復(fù)報(bào)送的問題,規(guī)范稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)戶檢查,減輕納稅人負(fù)擔(dān)。
 
  四是公開。包括公開涉稅事項(xiàng)流程清單、行政審批清單、執(zhí)法權(quán)力清單、當(dāng)場辦結(jié)業(yè)務(wù)清單、涉稅業(yè)務(wù)資料清單、納稅人信用狀況清單、納稅服務(wù)渠道清單“七項(xiàng)清單”,實(shí)行“陽光審批”,讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行,增強(qiáng)稅收執(zhí)法的“透明度”和“能見度”。
 
  “3”即“三大平臺(tái)”打造服務(wù)品牌:通過強(qiáng)化門戶網(wǎng)站、12366熱線轉(zhuǎn)接、辦稅服務(wù)廳“三大平臺(tái)”建設(shè),擴(kuò)大平臺(tái)效應(yīng),實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“看得見、搜得到、聽得見、觸得著”。通過加強(qiáng)網(wǎng)站硬件、軟件建設(shè),完善網(wǎng)上辦稅指引,增加辦稅服務(wù)欄目,使納稅人通過更加便捷的方式了解辦稅流程;完善納稅人的網(wǎng)上咨詢服務(wù),做到及時(shí)處理,及時(shí)回復(fù),通過事前輔導(dǎo),使納稅人免于奔波,提高征納效率;對于撥打12366進(jìn)行咨詢的納稅人,當(dāng)場予以解答,無法當(dāng)場答復(fù)的,核實(shí)后,一個(gè)工作日內(nèi)予以解答,對于在辦稅過程中遇到困難,撥打12366求助的,找出問題所在,全程予以幫助,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)協(xié)助納稅人辦理涉稅事項(xiàng);不斷完善辦稅服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),硬件上對新區(qū)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行統(tǒng)一裝修與統(tǒng)一標(biāo)示,使納稅人不論到哪個(gè)辦稅服務(wù)廳辦稅都清楚明白;軟件上對新區(qū)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,對資料準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)流程、辦理時(shí)限進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定,保證納稅人不論到哪個(gè)辦稅服務(wù)廳都享受統(tǒng)一服務(wù)。
 
  小編語錄:靈感不過是“頑強(qiáng)的勞動(dòng)而獲得的獎(jiǎng)賞”。

 

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