我們高頓網(wǎng)校小編于10月28日專心致志為您整理了一則財稅資訊——2014年納稅人滿意度明顯提升:我全國納稅人滿意度第三方調(diào)查結(jié)果出爐
  最近,稅務(wù)總局委托第三方開展2014年全國納稅人滿意度調(diào)查,結(jié)果顯示,國稅部門綜合得分為82.6分,比2012年提高2.83分;地稅部門綜合得分為81.52分,比2012年提高1.85分。國稅部門、地稅部門滿意度得分的增幅分別為上一調(diào)查周期的4.32倍和4.3倍。
  據(jù)了解,為全面掌握納稅人對近兩年稅收工作的總體評價,了解納稅人的希望與訴求,切實推進(jìn)群眾路線教育實踐活動,稅務(wù)總局委托國家統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心在7月~8月開展了第四次全國納稅人滿意度調(diào)查。此次調(diào)查首次覆蓋全國31個省、自治區(qū)、直轄市和5個計劃單列市,包括省會城市、地市級和縣級三個調(diào)查層級。全國共調(diào)查國稅部門管理的納稅人52544戶,地稅部門管理的納稅人51389戶。調(diào)查指標(biāo)主要包括稅法宣傳、12366熱線服務(wù)、辦稅服務(wù)廳、辦稅信息化、聯(lián)合辦稅、涉稅審批、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠、營改增工作、出口退稅、投訴舉報、稅款征收等17項內(nèi)容。
  調(diào)查結(jié)果顯示,2014年國稅部門納稅人滿意度調(diào)查綜合得分居前十位的單位是:江西省、河北省、寧波市、浙江省、吉林省、山東省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、湖北省、江蘇省和湖南省。與2012年相比,江西省、寧波市、浙江省、吉林省、山東省、湖北省、江蘇省繼續(xù)保持在前十位,河北省、內(nèi)蒙古自治區(qū)和湖南省*9次進(jìn)入前十位。進(jìn)步幅度較大的省份有:深圳市、陜西省、天津市、四川省。
  2014年地稅部門納稅人滿意度調(diào)查綜合得分居前十位的單位是:江西省、浙江省、河北省、寧波市、吉林省、山東省、江蘇省、大連市、湖北省和遼寧省。與2012年相比,江西省、浙江省、寧波市、吉林省、山東省、江蘇省、大連市、湖北省繼續(xù)保持在前十位,河北省、遼寧省*9次進(jìn)入前十位。進(jìn)步幅度較大的省份有:深圳市、內(nèi)蒙古自治區(qū)。
  在國稅部門調(diào)查涉及評價的17個大項的39個小項指標(biāo)中,納稅人滿意度較高的項目是:12366熱線的服務(wù)態(tài)度,簡化增值稅領(lǐng)用和使用程序的政策宣傳,稅源管理人員廉潔自律的情況,稅款征收工作的依法征收,辦理出口退稅業(yè)務(wù)提醒的及時性。滿意度增長較快的項目是:處理稅務(wù)人員違法違紀(jì)舉報的及時性、公正性,處理納稅服務(wù)投訴的及時性、公正性,開展稅法宣傳的及時性,開展稅法宣傳的實用性,12366熱線的服務(wù)態(tài)度。
  在地稅部門調(diào)查涉及評價的17個大項的38個小項指標(biāo)中,納稅人滿意度較高的項目是:12366熱線的服務(wù)態(tài)度,稅源管理人員廉潔自律的情況,發(fā)票管理工作的領(lǐng)用便捷性,工作人員落實首問責(zé)任制度的情況,稅務(wù)檢查人員廉潔自律的情況。滿意度增長較快的項目是:處理稅務(wù)人員違法違紀(jì)舉報的及時性、公正性,處理納稅服務(wù)投訴的及時性、公正性,辦稅服務(wù)廳服務(wù)的等候時間,12366熱線的服務(wù)態(tài)度,12366熱線的暢通情況。
  調(diào)查結(jié)果表明,隨著稅務(wù)部門深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實踐活動、扎實開展“便民辦稅春風(fēng)行動”和試行全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范,各級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)意識持續(xù)增強(qiáng),服務(wù)能力不斷提高,納稅人滿意度持續(xù)提升,主要呈現(xiàn)以下幾個特點:
  一是國稅、地稅部門納稅人滿意度比2012年均有較大幅度提升,且呈持續(xù)增長態(tài)勢。國稅、地稅滿意度得分的增幅分別達(dá)到上一調(diào)查周期的4.32倍和4.3倍。
  二是全國地區(qū)間納稅人滿意度差距縮小。2014年國稅、地稅部門滿意度得分*6省份與最低省份間的差距分別比2012年縮小6.61分、3.87分。
  三是可比調(diào)查項目得分進(jìn)步明顯。國稅、地稅部門調(diào)查所涉及的22個、21個可比調(diào)查小項指標(biāo)中,分別有19個、17個小項的得分較2012年同比提高。
  四是稅務(wù)總局推出的創(chuàng)新服務(wù)舉措得到納稅人普遍認(rèn)可。納稅人對簡化增值稅發(fā)票領(lǐng)用程序、首問責(zé)任制、取消多頭進(jìn)戶執(zhí)法等新推出的納稅服務(wù)舉措認(rèn)可度較高,得分均超過80分。
  五是納稅人對稅務(wù)部門推進(jìn)營改增評價積極。納稅人對營改增工作的滿意度為81.42分,營改增直接相關(guān)行業(yè)的納稅人,如交通運輸、倉儲和郵政業(yè)納稅人對國稅局落實營改增工作的宣傳培訓(xùn)、銜接順暢兩方面的評價分別為83.08分、81.66分,在各行業(yè)中評價*6。
  六是稅務(wù)人員廉潔自律得到肯定。國稅部門管理和服務(wù)的納稅人對辦稅服務(wù)廳工作人員、稅源管理人員、稅務(wù)檢查人員的評價分別比2012年高3.14分、3.79分、2.55分;地稅部門管理和服務(wù)的納稅人對上述人員的評價也分別比2012年高1.87分、2.56分、1.71分。
  調(diào)查顯示,當(dāng)前稅務(wù)部門工作中仍存在一些問題與不足,主要是:信息化辦稅保障能力不足、辦稅效率需進(jìn)一步提高、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實需加大力度、廉政建設(shè)仍需加強(qiáng)。
  稅務(wù)總局要求各級稅務(wù)機(jī)關(guān)以試行全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范為契機(jī),深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”,加快辦稅服務(wù)信息化建設(shè),提高辦稅效率,嚴(yán)格落實小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策,加強(qiáng)廉政建設(shè),切實解決當(dāng)前稅收工作中存在的問題,進(jìn)一步提高納稅人的滿意度和稅法遵從度。
  來源:國家稅務(wù)總局辦公廳

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