上周日，約好的朋友聚會上Cindy毫無例外地又遲到了一個小時左右，我們都調(diào)侃她貴人事忙，她卻忙不迭嘆氣說我們不入此門不知其中虛偽。
Cindy在銀行任客戶經(jīng)理，在我們這些外行人看來薪水不低、待遇不差，發(fā)展穩(wěn)定又良好，簡直就是美差一件。但是Cindy自己卻總是一副有苦說不出的表情，每次聚會都要給她留出一個小時的時間抱怨這個客戶龜毛、那個客戶扯淡、KPI壓力大、領(lǐng)導(dǎo)壓榨太嚴重。這一次的聚會也不例外。
臨近尾聲，大家各回各家，Cindy因為與我順路便一起走，路上我繼續(xù)寬慰她，“你們銀行也挺賺錢的。”
“哪有的事……”
“前幾天新聞里不是在說，四大行依然是最賺錢的公司？”我一邊說，一邊調(diào)出了新聞給她看——《財富》發(fā)布2016年中國500強排行榜，最賺錢公司繼續(xù)被四大商業(yè)銀行壟斷。而Cindy所在的銀行，恰在這四大行之中。
Cindy接過手機看了一眼，翻了個白眼對我道，“這只是營業(yè)收入而已，我們的利潤率低得可憐。”說完，關(guān)鍵詞一搜，一堆關(guān)于銀行利潤率慢速增長的消息醒目而來。“最賺錢的，利潤率不一定高，我們這些小員工照舊捱苦日子。”
事實上，賺錢并不代表其利潤率高，利潤率才是衡量企業(yè)經(jīng)營效率的指標，考量其在考慮成本的情況下，獲得利潤的能力。就好比一人拿了一百塊做生意，賺了一千，而另一個人拿了一萬塊做生意，賺了八萬。如果僅看利潤，后者超過前者太多，可如果按照“利潤率=（營業(yè)利潤/全部營業(yè)收入）x100%”的算法，前者的利潤率顯然比后者高。
而利潤率，才是真正影響到員工們待遇的關(guān)鍵。

 
如此再看四大行的情況，“工建農(nóng)中”四大銀行，雖然利潤排名前四，工商銀行利潤2771.31億元；建行利潤2281.45億元；農(nóng)行利潤1805.82億元；中國銀行利潤1708.45億元，可是在利潤率的榜單上，四大行與前五名無緣。
高利潤和與之不匹配的低利潤率，猶如小孩穿大鞋。也難怪作為四大行員工的Cindy要抱怨外行人不懂她工作的苦了。在看似光鮮亮麗的銀行工作之下，也承受著巨大的工作壓力、變幻莫測的行業(yè)風(fēng)向、一層比一層高的行業(yè)從業(yè)人員要求，再加上時不時來一場的裁員潮，哪怕身在四大行，也感覺不到安全感。
在大的領(lǐng)域，四大行除了受到民營資本的沖擊之外，還有各種新技術(shù)包括互聯(lián)網(wǎng)金融、第三方支付等技術(shù)的沖擊，相較于在柜臺排隊轉(zhuǎn)賬，手機轉(zhuǎn)賬和支付顯然更加輕松便捷，也更受當(dāng)下忙碌人群的偏愛。
而另一方面，各種遠程業(yè)務(wù)給了客戶便捷的同時，也給了銀行工作人員們不小的壓力——再也不用往柜臺跑、排隊等辦業(yè)務(wù)，一方面方便了客戶，另一方面也解放了柜員編制，銀行不再需要那么多的柜員，本著不養(yǎng)閑人的原則，自然而然又有一波裁員潮來襲。
在這樣的壓力之下，銀行工作人員的競爭壓力之大，可想而知。每個人都恨不能爭取到更多的業(yè)務(wù)、占據(jù)工作中最有利的“地形”、讓明天的自己比今天更有競爭力。如Cindy，作為客戶經(jīng)理的她在我們看來已經(jīng)是非常不錯了，可是她依然要在下班后花上兩三個小時通過高頓的網(wǎng)課學(xué)習(xí)CFA，以更有價值的證書來“武裝”自己；依然要在閑暇時間給客戶打電話、發(fā)微信，維持彼此的關(guān)系；依然要在每一個疲憊的時刻，保持最標準的笑容迎接每一個來辦理業(yè)務(wù)的客戶。
事實上，無論是普通的柜員還是其他崗位的員工，在銀行工作這件事就像是如人飲水，外人看來華麗熱鬧，而其中究竟有多辛苦疲憊，唯有自己知道。

 
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