【小編導讀】：吉林省吉林市地稅局于近日舉辦了一場“視聽系統(tǒng)開放日”活動，本次的現(xiàn)場巡視檢查采取視聽安全系統(tǒng)的方式來進行，全地區(qū)各分局主管服務的副局長、大廳主任及窗口工作人員代表
均被分批組織，以達到a1的優(yōu)質(zhì)服務效果。
 
　　“6號卡位的干部文明用語使用規(guī)范，業(yè)務辦理流暢有序，一看就是有多年的大廳工作經(jīng)驗。”這是在吉林省吉林市地稅局舉辦的“視聽系統(tǒng)開放日”活動中一位分局副局長正在點評大廳窗口的某位干部，在巨型的電子屏幕上能夠精準的捕捉到辦稅服務廳的全景及窗口人員的一言一行。
　　為貫徹落實國家稅務總局、省局關于進一步做好辦稅服務廳窗口服務工作的要求，強化視聽安全系統(tǒng)對提高服務質(zhì)量管理的作用，吉林市局在年初建成并投入使用的市局運維監(jiān)控中心舉辦為期一周的“視聽系統(tǒng)開放日”活動，分批組織全地區(qū)各分局主管服務的副局長、大廳主任及窗口工作人員代表通過視聽安全系統(tǒng)開展現(xiàn)場巡查，以促進窗口優(yōu)質(zhì)服務的再提升。
　　視聽開放全方位。每天由2-3個分局副局長帶隊巡視，分別對全地區(qū)已安裝視聽系統(tǒng)的11個辦稅服務大廳，91個辦稅卡位工作情況進行考核。重點查看8小時內(nèi)窗口工作人員接待納稅人時是否規(guī)范使用“您好、再見”文明用語，是否規(guī)范著裝以及是否有其他違反辦稅服務廳工作紀律現(xiàn)象。同時發(fā)現(xiàn)了許多在日常服務工作中遵章守紀、任勞任怨為納稅人服務的先進典型。
　　視聽開放有比較。在看完全地區(qū)辦稅服務大廳辦稅環(huán)境、干部工作狀態(tài)和辦稅服務水平后，各單位對自己窗口服務的短處和長處都有了全面了解，切實感受到本單位在提高服務水平上還有上升空間，強化了基層單位工作人員對使用文明用語、規(guī)范著裝等工作紀律的再認識。
　　視聽開發(fā)促整改。通過在“視聽開放日”的相互學習、相互交流，各單位對窗口服務中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)和梳理，提出許多可行的建議，并在活動結(jié)束后*9時間開展自查自糾。對推動各辦稅服務大廳文明用語使用規(guī)范化和提升服務質(zhì)效具有積極促進作用。
　　今后該局將定期舉辦“視聽開放日”以形成長效機制，讓各基層單位能自己發(fā)現(xiàn)問題及時整改，使服務窗口效能建設不斷完善，樹立吉林地稅對外的優(yōu)質(zhì)服務形象。
　　來源：吉林省地方稅務局

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