移動互聯(lián)帶來了更低的交易成本、更透明的交易信息、定制化的用戶需求、可觸摸的用戶體驗，這四大變革，將是企業(yè)跳出原有產(chǎn)品和行業(yè)邊界去思考的方向。
 

　　中國已成為全世界主要的互聯(lián)網(wǎng)市場，其用戶日趨成熟。根據(jù)IBM的預測，到2015年，中國將新增網(wǎng)民2億人左右，互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)將超過7億人，是日本和美國互聯(lián)網(wǎng)用戶之和的兩倍。從2011年至2015年，國內(nèi)網(wǎng)絡零售銷售額將增長兩倍，達到3600億美元以上。
 

　　網(wǎng)上用戶已經(jīng)覆蓋了幾乎所有的人群，包括不同的年齡段、地域、教育程度。對于這些不同層次的用戶，互聯(lián)網(wǎng)所能夠提供的也不再僅限于游戲和娛樂，以微博和微信為代表的網(wǎng)絡社區(qū)，以網(wǎng)購為代表的電子商務正成為主要的網(wǎng)絡活動。在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者正變得更加智慧，需求更加苛刻和多元化，他們希望獲得更高的價值、更好的質量和更多樣化的產(chǎn)品。
 

　　在這一時代，中國企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必須重新估量互聯(lián)網(wǎng)的影響，尋找在網(wǎng)絡領域的定位，與用戶不斷互動，才有可能建立自己的競爭優(yōu)勢。那么，在互聯(lián)網(wǎng)時代，中國企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)有哪些？
 

　　總體而言，網(wǎng)絡使得用戶和企業(yè)之間的關系更加密切。具體表現(xiàn)為四個方面：交易成本大幅下降、信息高度透明化、更加定制化的需求，以及更高的客戶體驗需求。
 

　　首先，互聯(lián)網(wǎng)能夠帶來的益處，大大降低了企業(yè)和用戶間的交易成本。在中國，由于傳統(tǒng)零售渠道的落后與低效，消費者付出了全球偏高的交易成本，集中體現(xiàn)在很多中國制造的產(chǎn)品在國外賣得更便宜。而互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)和用戶直接對接，繞開傳統(tǒng)渠道的短板，因此電商在中國獲得了比歐美更大的發(fā)展。
 

　　其次，在網(wǎng)絡上企業(yè)和用戶之間的交易信息變得更加透明，“一淘”比價網(wǎng)是個典型的例子。對于用戶而言，在互聯(lián)網(wǎng)上京東、亞馬遜等網(wǎng)站的價格是透明的，無論訂單下達，還是物流的及時送達，這些網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品越來越趨同，可以方便地進行比較，企業(yè)想通過信息不對稱獲得有限差異化將變得更加困難。
 

　　第三，互聯(lián)網(wǎng)能很好地滿足用戶定制化需求?；ヂ?lián)網(wǎng)所能夠提供的價值，是對于用戶長尾需求的有效滿足，這與第三次工業(yè)革命的定制化產(chǎn)品相契合。在傳統(tǒng)制造模式下，企業(yè)通過規(guī)模化制造，將無差異的產(chǎn)品通過分銷渠道出售給用戶，而用戶則被動接受產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的選擇更具有主動權，用戶的需求也呈現(xiàn)多樣化的特征?；ヂ?lián)網(wǎng)資源能夠有效對接這些多樣化需求，因為網(wǎng)上商品展示的渠道足夠寬廣和低價，以前看似需求極低的產(chǎn)品，也能發(fā)生買賣。這些需求和銷量不高的長尾產(chǎn)品將擁有更大的市場份額。
 

　　最后，作為一個平臺，互聯(lián)網(wǎng)提供了深入的用戶體驗。在互聯(lián)世界中，品牌建設有賴于企業(yè)與消費者之間良好的溝通，“網(wǎng)上體驗”將成為有效的溝通方式。蘋果公司十分重視與客戶之間的情感連接，建設一個“網(wǎng)絡化的市場”，除了保持產(chǎn)品“到達”銷售渠道，企業(yè)“觸摸”用戶的方式也在變化。蘋果公司除了App Store平臺支持和直營店的體驗之外，通過與Facebook的深度整合與用戶更好互動，在發(fā)現(xiàn)Twitter將是未來重要的“頻道”后，蘋果也馬上與其展開合作。
 

　　互聯(lián)網(wǎng)時代的真正到來，以移動互聯(lián)為標志，本質上是一次產(chǎn)業(yè)革命，是價值鏈或價值網(wǎng)絡重新架構的過程。企業(yè)需要構建新的能力，并打造新的組織和文化，以管理其多樣化的業(yè)務和渠道，并建立合作伙伴關系以彌補在能力、技術和分銷領域的差距。
 

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)需要跳出原有的產(chǎn)品和行業(yè)邊界去思考如何為用戶提供價值。阿里巴巴的小額貸款業(yè)務是很好的例子，其放款的依據(jù)主要是在阿里巴巴平臺上企業(yè)經(jīng)營的財務狀況，以及用戶網(wǎng)絡活躍度、交易量、網(wǎng)上信用評價等。對于阿里小貸而言，在這個平臺上，互聯(lián)網(wǎng)所能夠提供的正是供求雙方需求的實時對接：即較低的交易成本、精確的客戶細分，以及定制化的客戶需求。（作者為長江商學院副院長）