“四通一達(dá)”(申通快遞、圓通速遞、中通快遞、百世匯通、韻達(dá)快遞)五家民營(yíng)快遞公司過(guò)百家快遞點(diǎn),快遞員在明知道沒(méi)有實(shí)物的情況下,幫助淘寶、天貓等電商利用刷空單的方式,完成一筆筆虛假交易,短時(shí)間內(nèi)提高商家信譽(yù)。連快遞都參與刷單,買(mǎi)家還能信誰(shuí)?加盟商張義(化名)展示空包裹快遞
4月19日,太原市小店區(qū)不足20平米的出租屋里,兩大蛇皮袋快遞空包讓房間更加局促。這里的876個(gè)空包裹,是山西韻達(dá)快遞原加盟商張義(化名)在4個(gè)月間代收的。
“很多淘寶店家會(huì)通過(guò)快遞公司或空包網(wǎng)辦理‘空包刷單’提高店鋪信譽(yù),這已是業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密。”張義說(shuō),快遞公司對(duì)于游離于黑白之間的灰色生意早已心知肚明,甚至一些快遞公司明碼標(biāo)價(jià)推出空包業(yè)務(wù),“畢竟不少賺”。
天上掉下來(lái)的空包裹
出國(guó)倆月回來(lái),北京市民張靜(化名)遭遇“天下掉下來(lái)”的空包裹,包裹里有衛(wèi)生紙、破紙片、杯墊,更多的是空無(wú)一物。莫名其妙之余,又接到數(shù)個(gè)催收快遞電話,經(jīng)查此乃網(wǎng)上不良店鋪惡意刷單所為。
事實(shí)上,從2月底到4月初,張靜就陸續(xù)收到快遞接收短信,以及淘寶店發(fā)貨通知。有些淘寶店在她未“簽收”的情況下,還會(huì)要求她給出“五星好評(píng)哦!”
快遞單顯示,這些包裹由百世匯通、申通、圓通、韻達(dá)、快捷、中國(guó)郵政等快遞公司派送,發(fā)出地有長(zhǎng)沙、大連、山西、浙江、福建、上海、廣州等地區(qū)。
“我人在國(guó)外,根本沒(méi)有在這些店買(mǎi)過(guò)東西啊。”張靜做了個(gè)統(tǒng)計(jì),她出國(guó)這段時(shí)間,前前后后有一百多個(gè)空包裹,有時(shí)候一天就一二十個(gè)。
張靜的淘寶賬號(hào)名為“張女士”,但這些空包裹上赫然寫(xiě)著張靜的真實(shí)姓名、地址和電話號(hào)碼。
經(jīng)過(guò)與淘寶客服多次溝通,張靜得知,這些東西為同一淘寶賬號(hào)發(fā)貨,收貨信息是張靜。
常來(lái)送貨的快遞小哥道出了真相,“肯定是張靜信息被泄露用來(lái)刷單了”,張靜不堪其擾,卻無(wú)法阻止,只得更換手機(jī)號(hào)碼。
像張靜這樣收到空包裹的情況早在2013年底就出現(xiàn)過(guò),天涯社區(qū)和淘寶論壇也有相關(guān)求助帖。一位浙江金華的女士在頻繁收到空包裹時(shí)甚至收到了用過(guò)的套套。
與消費(fèi)者不同,快遞公司對(duì)這些空包裹則心知肚明。山西韻達(dá)快遞加盟商張義從2014年9月到2015年1月,僅4個(gè)月,就收到了876個(gè)空包,來(lái)自全國(guó)24個(gè)地市。
裝有硬紙板的空包裹
去年3月份,因合作方式問(wèn)題,張義與韻達(dá)公司上??偛慨a(chǎn)生矛盾,關(guān)閉了網(wǎng)點(diǎn)。張義很謹(jǐn)慎,他沒(méi)有扔掉這些空包,“萬(wàn)一淘寶查刷單追責(zé),我可以拿這些包裹證明。”
張義住在太原市小店區(qū)不足20平米的出租屋里,兩大蛇皮袋快遞空包堵在門(mén)口。他將這些空包裹按地區(qū)鋪開(kāi),占滿(mǎn)了兩米長(zhǎng)的雙人床,其中來(lái)自廣州的最多,有222個(gè),其次是浙江163個(gè)、上海72個(gè)、江蘇69個(gè)、北京50個(gè)。
張義一個(gè)個(gè)地展示起來(lái):“這些都是空袋子,里面什么都沒(méi)裝,這個(gè)只有一張硬紙,貼上發(fā)貨單就寄過(guò)來(lái)了。”
一個(gè)寄件品名為“盜墓筆記禮盒”的袋子,打開(kāi)后里面是一張硬紙板。而其他空包,有些是信封樣式,有些是被剪成兩半的文件袋,還有一些被重復(fù)使用,貼著兩層發(fā)貨單。
公開(kāi)的虛假交易
網(wǎng)店如何在短時(shí)間內(nèi)提升店鋪信譽(yù),這是很多賣(mài)家在一開(kāi)始就遇到的生存問(wèn)題。于是,有商家劍走偏鋒,通過(guò)刷單提高信譽(yù),刷單過(guò)程中,就會(huì)有快遞代發(fā)空包裹。
張義的記憶里,空包裹暴增始于2013年。他拍著胸脯打賭,如今占了中國(guó)快遞業(yè)半壁江山的“四通一達(dá)”快遞公司,不少網(wǎng)點(diǎn)都有空包裹單子。
2013年雙十一,張義用狂熱來(lái)形容。按照淘寶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),當(dāng)年雙十一,淘寶網(wǎng)和天貓的成交額突破350億人民幣,全國(guó)快遞物流也高達(dá)1.8億件。一場(chǎng)線上與線下的較量已悄然開(kāi)始。
快遞員們忙到一天要送近百個(gè)包裹,整天不間歇派送,連午飯和晚飯的時(shí)間都擠不出來(lái)。就在快遞員們走街串巷的忙碌中,有淘寶賣(mài)家找到了張義,委托他發(fā)“快遞單號(hào)”,5元快遞費(fèi)照付,但無(wú)需送件。
為了便于管理,張義按照韻達(dá)公司的要求,在這些空包裹上蓋上“刷單件”或“時(shí)效測(cè)試”章。蓋章是張義花10塊錢(qián)在街邊小店自刻的。
一年后,空包裹爆棚,張義的快遞點(diǎn)不得不單獨(dú)騰出一間屋子放空包。為此,韻達(dá)公司甚至印制了棕紅色的“空包專(zhuān)用面單”。
張義已經(jīng)關(guān)閉快遞網(wǎng)點(diǎn)一年多了,韻達(dá)快遞收發(fā)空包的情況并未停止。
4月20日,太原韻達(dá)快遞建南公司又收到了三四十個(gè)空包裹。老板孫宇(化名)從一摞空包中拿出一個(gè)灰色快遞包。剛一打開(kāi),一張A8紙大小的油紙片滑了出來(lái)。
外包裝韻達(dá)快遞單顯示,發(fā)件時(shí)間是4月13日,發(fā)貨地廣州,物品為“5件/豹紋五分袖/黑色長(zhǎng)袖”,收件人信息有姓名和地址,但沒(méi)有聯(lián)系電話。簽名處手寫(xiě)著“吳代”。快遞單上,紅色的“已驗(yàn)視”蓋章格外顯眼。
“已驗(yàn)視”說(shuō)明空包已被快遞點(diǎn)按正常件收寄,孫宇說(shuō)這些空包無(wú)需派送,直接簽收,收集起來(lái)只是以備商家發(fā)錯(cuò)查找。
“每天都這樣的話,那快遞員就省事兒了,坐著就把錢(qián)掙了。”對(duì)于這些刷單的空包,快遞員表示3年前,就有商家這么干了。
“賣(mài)什么填什么信息就可以。”孫宇對(duì)于空包業(yè)務(wù)一點(diǎn)也不避諱,稱(chēng)只要把收發(fā)信息填清楚即可,商家自己做空包裹,可以是硬紙板、空盒子、空袋子。
很多做空包裹的快遞公司都采用這種形式,有些還會(huì)用專(zhuān)門(mén)的印章將正常件和空包裹區(qū)分開(kāi)來(lái)。業(yè)內(nèi)的人一看就明白,網(wǎng)點(diǎn)代簽不配送,但是有完整的物流記錄。
從4月19日至5月29日,共實(shí)地探訪或詢(xún)問(wèn)了北京、天津、上海、廣州、浙江杭州、溫州、江蘇常熟、徐州、福建泉州、四川成都、河北保定、邢臺(tái)、山東菏澤、濱州、山西太原等15省市的圓通、中通、申通、百世匯通及韻達(dá)的103個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn),這些網(wǎng)點(diǎn)均表示可以刷單。
空包網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)代簽包裹
隨著空包裹增多,部分網(wǎng)點(diǎn)甚至可提供制作空包裹、郵寄空包、網(wǎng)點(diǎn)代簽一條龍服務(wù)。
4月21日,分別從太原圓通、中通、百世匯通和韻達(dá)發(fā)空包到北京。網(wǎng)點(diǎn)有太原韻達(dá)北營(yíng)公司、建南公司、圓通長(zhǎng)風(fēng)分公司、中通長(zhǎng)風(fēng)分公司、百世匯通高新區(qū)分部,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)各5件。
其中韻達(dá)北營(yíng)公司老板表示只要給收發(fā)件人信息,公司可以直接幫忙做空包。
至于其他幾家,按照老板的建議制作空包,分別采用了空袋子里放硬紙板、硬紙片、文件袋等形式。
兩天后,空包裹陸續(xù)發(fā)到北京。
從山西太原韻達(dá)快遞建南公司和北營(yíng)公司寄出的空包中,只有2件送達(dá),其余均未送但顯示簽收。其中記者寄往北京昌平區(qū)天通苑社區(qū)的“紙片空包”,4月22日下午到了北京豐臺(tái)區(qū)豐北路公司,就被“拍照簽收”。
4月25日,在北京韻達(dá)快遞木樨園分部,新京報(bào)記者同樣寄出了5件空包。
“我們有專(zhuān)門(mén)的刷信譽(yù)的信封,里面不裝東西。”分部經(jīng)理表示,空包信封是總公司定的,對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)一看這種信封就知道是刷單,直接簽收。刷單包裹比普通包裹便宜,全國(guó)各地均4.5元一單。
此后,這5件包裹與正常發(fā)件一樣可查詢(xún)快遞單,不同的是,無(wú)一派送,均由收貨快遞點(diǎn)代簽。
空包裹由網(wǎng)點(diǎn)代簽幾乎成為行規(guī)。太原韻達(dá)新南一條快遞點(diǎn)給出的價(jià)格僅有4元。
“按照刷單件走,網(wǎng)點(diǎn)代收,可以查到真實(shí)的物流信息。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人楊麗(化名)表示,只要客戶(hù)不找麻煩,公司不會(huì)管。她認(rèn)為,這是商家的經(jīng)營(yíng)手段,商家掏錢(qián)發(fā)空包,快遞公司攬件,都是為了賺錢(qián),雙方共贏。
在北京中通快遞(東羅園78號(hào)底商)網(wǎng)點(diǎn),老板稱(chēng)會(huì)將空包信息登記在內(nèi)網(wǎng)中。備注為空包,讓對(duì)方快遞網(wǎng)點(diǎn)簽收。
被販賣(mài)的快遞單
除了上述真實(shí)發(fā)貨的空包,一種“信息流轉(zhuǎn)件”的空包方式也在快遞業(yè)內(nèi)盛行。也就是說(shuō),這種虛擬包裹不需要走真實(shí)流程,只有快件的工作單號(hào)在流轉(zhuǎn),沒(méi)有實(shí)體貨物同步流轉(zhuǎn)。
快遞業(yè)內(nèi)人士透露,“信息流轉(zhuǎn)件”事實(shí)上就是快遞公司的虛擬交易,賣(mài)家只需提供收貨地址給快遞公司,由快遞公司線上操作,整個(gè)過(guò)程看起來(lái)真的有此快件一樣。交易地址和投遞過(guò)程全部能查到。
這種虛擬交易亦隱藏在空包網(wǎng)站的“空包代發(fā)業(yè)務(wù)”當(dāng)中。國(guó)內(nèi)一些知名語(yǔ)音平臺(tái)--IS語(yǔ)音平臺(tái)中甚至打出了“空包網(wǎng)”廣告。
這些“空包網(wǎng)”,網(wǎng)站名稱(chēng)和板塊設(shè)置大同小異。主頁(yè)上通常以“全國(guó)*5、最便宜”“全國(guó)代發(fā)安全不降權(quán)”字眼吸引人眼球。
網(wǎng)頁(yè)中,合作快遞公司的價(jià)格、底單也會(huì)一并貼出。甚至還有帖子專(zhuān)門(mén)教商家如何發(fā)空包、怎樣不被查。
在一家空包網(wǎng)站主頁(yè)顯示的合作快遞公司中,除天天快遞、龍邦快遞、全峰快遞等小快遞公司,圓通、申通、中通、百世匯通、韻達(dá)也在其列。
網(wǎng)站客服稱(chēng),與快遞公司合作,是為保證有真實(shí)物流信息。新京報(bào)記者聯(lián)系一位空包網(wǎng)的客服,購(gòu)買(mǎi)了5個(gè)圓通單號(hào)和5個(gè)中通單號(hào)。
對(duì)方要求填寫(xiě)發(fā)收地的省市區(qū),并不需要收發(fā)人姓名及手機(jī)號(hào)等信息。付款后不到十分鐘,對(duì)方就將快遞單號(hào)發(fā)送過(guò)來(lái)。在圓通和中通官網(wǎng)上查詢(xún)單號(hào),均能查到正常的物流信息。對(duì)方稱(chēng)“這是使用別人的物流信息”,如果在刷單時(shí)遇到問(wèn)題,可以向其申請(qǐng)?zhí)峁┑讍握掌?/div>
十余家空包網(wǎng)客服透露,網(wǎng)站上售賣(mài)的“空包”分兩種。一種是買(mǎi)賣(mài)快遞單號(hào),僅售幾毛錢(qián),這種單號(hào)可能被多次出售。查詢(xún)單號(hào)將顯示“暫無(wú)物流信息”。一種是真正發(fā)出走物流流程的空包裹,價(jià)格1到3元不等,網(wǎng)站保證“一單一用”,并向商家提供底單圖片。
張義直言,那些真實(shí)的快遞單號(hào),出自個(gè)別快遞公司。“以前幾塊錢(qián)一條,如今不值錢(qián)了,只賣(mài)幾毛錢(qián),并且用快遞號(hào)刷單,淘寶很容易查出來(lái)”。
張義口中“賣(mài)收件人信息”的情況依然存在。杭州申通快遞(杭機(jī)路)網(wǎng)點(diǎn)的空包業(yè)務(wù)中,快遞員不僅主動(dòng)向客戶(hù)確認(rèn)發(fā)空包時(shí)間,還提供了幾位收件人的聯(lián)系方式。對(duì)于規(guī)避信息泄露的風(fēng)險(xiǎn),快遞員支招說(shuō)“跟收件人聯(lián)系一下說(shuō)要刷單,可以寄給他們小禮物,讓他們確認(rèn)簽收。”
信譽(yù)與監(jiān)管
對(duì)于屢屢出現(xiàn)空包快遞等違規(guī)行為,各快遞公司卻一直態(tài)度曖昧。張義認(rèn)為空包快遞源于它可以給快遞公司帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)。
據(jù)了解,快遞公司分為直營(yíng)和加盟兩種經(jīng)營(yíng)模式。民營(yíng)快遞公司中,順豐和宅急送是直營(yíng)模式,而“四通一達(dá)”采取的則是加盟模式。
一位快遞業(yè)內(nèi)部人士認(rèn)為,加盟模式的優(yōu)點(diǎn)是資金投入相對(duì)少,業(yè)務(wù)覆蓋和發(fā)展的速度快,可以迅速地占領(lǐng)市場(chǎng)。但其明顯缺陷是各網(wǎng)點(diǎn)之間營(yíng)收效益不均衡,導(dǎo)致地區(qū)間服務(wù)質(zhì)量參差不齊,一旦遇到問(wèn)題,加盟形式形成的公司應(yīng)對(duì)沖擊能力也較低。
2013年,阿里巴巴公司成立了“菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”,不同于京東組建自身的物流團(tuán)隊(duì),阿里采用了第四方物流模式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的物流配送,對(duì)線上數(shù)據(jù)和線下倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行整合,最終仍由第三方物流公司進(jìn)行產(chǎn)品配送。這種形式并未實(shí)質(zhì)改變物流配送情況。
今年3·15晚會(huì),央視曝光空包網(wǎng)后,國(guó)家郵政局重申了《中華人民共和國(guó)郵政法》《快遞市場(chǎng)管理辦法》《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等法律規(guī)定,指出快遞企業(yè)不得參與或者配合電商通過(guò)虛構(gòu)交易數(shù)量提升商業(yè)信譽(yù),不得利用寄遞渠道從事違法或者失信活動(dòng),更不得為他人刷信等違法和失信活動(dòng)提供便利。
此外,國(guó)家郵政局約談了一些企業(yè),要求涉事企業(yè)自查、整改。今年3月16日,快捷快遞就刷單問(wèn)題在官網(wǎng)發(fā)布公告稱(chēng),將“加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,凈化內(nèi)部環(huán)境”。申通快遞也于3月18日在官網(wǎng)發(fā)布公告,坦言“申通快遞作為行業(yè)的規(guī)模性企業(yè)之一,對(duì)‘刷單’事件中暴露出的管理缺失以及監(jiān)管不到位的問(wèn)題有著不可推卸的責(zé)任”。
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十九條規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律的規(guī)定,不得以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方式損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益、擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。同時(shí),不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或者載體等方式,從事下列不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。違反者可以根據(jù)情節(jié)處以一萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款。
然而,發(fā)空包現(xiàn)象依然存在。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)原秘書(shū)長(zhǎng)、永驛物聯(lián)智庫(kù)負(fù)責(zé)人邵鐘林認(rèn)為,這和企業(yè)自律和監(jiān)管都有關(guān)系。要想杜絕這種現(xiàn)象,一方面快遞企業(yè)和電商要自律,遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則。另一方面要加強(qiáng)監(jiān)管,查處后要嚴(yán)肅處理,他建議可建立違規(guī)企業(yè)黑名單。至于電商使用自己的快遞網(wǎng)絡(luò),“也不一定就能避免發(fā)空包現(xiàn)象”。
本文來(lái)源:新京報(bào);作者:趙朋樂(lè)

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