銀行柜員這個(gè)詞總是讓人聯(lián)想到在空調(diào)開(kāi)得很強(qiáng)的營(yíng)業(yè)廳里，坐在玻璃后面噼里啪啦敲打著鍵盤(pán)的面無(wú)表情的人。他們看起來(lái)每天就這么點(diǎn)工作，卻又慢又拖，一言不合就關(guān)窗口暫停服務(wù)；他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上有各種流傳的梗，各個(gè)都是拿著高薪卻不做實(shí)事的“金融服務(wù)人員”。
然而事實(shí)上，當(dāng)銀行柜員在上班的時(shí)候，他們究竟在做什么、忙什么，你真的知道得太少了。
停不下來(lái)的號(hào)
好不容易后面沒(méi)號(hào)了，趕緊喝水、上廁所，遇到“姨媽”來(lái)的那幾天，更是慌不擇路；
好不容易后面沒(méi)號(hào)了，趕緊把殘幣扎把上交；
好不容易后面沒(méi)號(hào)了，快發(fā)條短信維護(hù)一下客戶(hù)，免得人家以為我消失了；
好不容易后面沒(méi)號(hào)了，趕緊把昨天憑證的錯(cuò)修改一下；
好不容易后面沒(méi)號(hào)了……艾瑪怎么又來(lái)號(hào)了！
高科技引起的低效率
自從用了印控儀，工作效率降低了好幾倍。今天客戶(hù)打個(gè)流水，37頁(yè)，我從申請(qǐng)用印到授權(quán)完畢真的用了整整37分鐘，還是在我沒(méi)有做其它事情，一心一意蓋章的情況下。想想當(dāng)初手蓋章，3分鐘都不需要，2秒鐘一張，一分鐘妥妥搞定，對(duì)比一下，機(jī)器效率低簡(jiǎn)直令人發(fā)指。辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)和我大眼瞪小眼，后面排隊(duì)的還都不耐煩——這種事情我有什么辦法？
究竟還讓不讓人吃飯？
忙完了一個(gè)上午，等到中午柜臺(tái)上輪流吃飯，剛停了窗口，就有一個(gè)大媽沖上來(lái)嚷嚷，“怎么輪到我了你們就暫停了？”我不得不解釋說(shuō)要吃飯了。大媽義正言辭說(shuō)吃飯也要把業(yè)務(wù)做完，她可是等了幾個(gè)小時(shí)了！
一心軟就幫大媽把業(yè)務(wù)給辦了，剛想要把暫停業(yè)務(wù)的牌子放上去，又有人沖上來(lái)說(shuō)，憑什么給她辦了，就不給我們辦？
好嘛，這下想停也停不下來(lái)了，只好一個(gè)接著一個(gè)把大家的業(yè)務(wù)都辦完了，等到能吃飯，早已過(guò)了午飯時(shí)間。揉揉已經(jīng)餓過(guò)頭的胃，恍惚想起了當(dāng)初剛?cè)肼殨r(shí)前輩們的提問(wèn)。
“你覺(jué)得一個(gè)銀行柜員需要具備什么能力？”
“服務(wù)要好，速度要快，業(yè)務(wù)要熟練…”
“不，你要能憋尿、能忍餓。”
如今在柜臺(tái)工作已經(jīng)三年，每每想到這句話(huà)，深以為然，并奉為座右銘來(lái)膜拜。

 
總是說(shuō)不通的客戶(hù)們
今天一早遇到一個(gè)客戶(hù)，代理取37萬(wàn)卻沒(méi)有帶本人身份證，第二次帶來(lái)的也只是身份證領(lǐng)取單，還是不能用。該客戶(hù)不滿(mǎn)意，在對(duì)私窗口罵罵咧咧，這時(shí)候另一個(gè)同事上去解釋了幾句，客戶(hù)馬上對(duì)著同事狂噴，指著鼻子罵人家態(tài)度差。天地良心我們?nèi)潭荚诒３帜托拿鎺⑿€不帶一句回嘴的。最后還是道歉了事。
銀行里這樣的事情不少見(jiàn)，多半都是同事們彼此幫忙承擔(dān)客戶(hù)的怒氣，畢竟大家都是柜員，是自己人，不幫誰(shuí)幫呢？更何況我們也是在實(shí)事求是，有些事情不能辦就是不能辦，否則誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任？
又有一次，遇到一個(gè)拿駕照來(lái)開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)，告知他不行之后立刻翻臉，說(shuō)銀行店大欺客，說(shuō)駕照也是國(guó)家認(rèn)可的，還說(shuō)在國(guó)外駕照如何如何，大堂里都是他的聲音。最后是有客戶(hù)報(bào)了警，警察來(lái)詢(xún)問(wèn)情況之后，他才縮了，不情不愿掏出身份證辦了開(kāi)戶(hù)。
哪怕不在柜臺(tái)，也是忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)
遇到要接鈔的日子，往往比從前更早來(lái)到銀行，七點(diǎn)半開(kāi)了門(mén)，剛換上工作服，還沒(méi)有來(lái)得及吃一口早飯，送鈔隊(duì)伍已經(jīng)來(lái)到了網(wǎng)店門(mén)口。接著接鈔、開(kāi)箱、點(diǎn)昨天晚上封箱之前就已經(jīng)核實(shí)無(wú)誤的現(xiàn)金重空。這些步驟繁瑣，卻一個(gè)都不能落下。
清點(diǎn)完之后，柜員們也都陸續(xù)到了，時(shí)間到了八點(diǎn)，開(kāi)始分發(fā)封包，接著開(kāi)始開(kāi)柜營(yíng)業(yè)。
八點(diǎn)十分，開(kāi)始晨會(huì)，從昨天的投訴說(shuō)道今天的業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)壓力大，投訴花樣百出，客戶(hù)們?cè)絹?lái)越不好伺候了。在打了一遍雞血之后，八點(diǎn)三十分，開(kāi)始營(yíng)業(yè)……
好不容易運(yùn)氣好，辦完了客戶(hù)沒(méi)有挨罵，在清點(diǎn)了所有柜員現(xiàn)金重空、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金重空，都沒(méi)有問(wèn)題之后，封箱完畢趕上運(yùn)鈔車(chē)接鈔。
接著又得要檢查憑證，一邊檢查一邊希望別出差錯(cuò)，不然都是嚴(yán)苛的現(xiàn)金處罰。等到一切結(jié)束，終于收拾收拾可以下班，回家路上累得昏昏欲睡，可是回到家里吃完飯、收拾好碗筷，還得打起精神來(lái)看書(shū)。銀行從業(yè)、會(huì)計(jì)上崗證這些都要猛K書(shū)才能過(guò)，柜臺(tái)經(jīng)理更要連著幾周用功學(xué)習(xí)，不看電視、不玩電腦，每天規(guī)定自己要看多少頁(yè)。終于考出來(lái)了，又去高頓報(bào)了一個(gè)CFA。
銀行柜員不管在不在柜臺(tái)的日子里，都忙得停不下來(lái)，可是沒(méi)辦法呀，這就是柜員的日常。

 
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