高頓網(wǎng)校友情提示，*7商洛會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工具相關(guān)內(nèi)容進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求通知總結(jié)如下：
　　銀協(xié)發(fā)[2012]35號(hào)
　　為進(jìn)一步增強(qiáng)銀行業(yè)服務(wù)殘障人士的能力，提高對(duì)殘障人士的服務(wù)水平，推動(dòng)對(duì)殘障人士的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，改善對(duì)殘障人士的個(gè)性化服務(wù)，強(qiáng)化公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，以人為本，理解、尊重、關(guān)心、幫助殘障人士，保護(hù)殘障人士合法權(quán)益。經(jīng)會(huì)員銀行共同協(xié)商，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)就提高對(duì)殘障人士銀行服務(wù)保障能力提出以下自律要求：
　　一、會(huì)員銀行應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于殘疾人事業(yè)發(fā)展和無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)劃及規(guī)定，致力滿足殘障人士對(duì)銀行金融服務(wù)的需求，制定并實(shí)施銀行無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和改造規(guī)劃，增強(qiáng)扶殘助殘意識(shí)，提升對(duì)殘障人士服務(wù)保障能力，進(jìn)一步展現(xiàn)銀行業(yè)無(wú)障礙服務(wù)的良好形象，切實(shí)為包括殘障人士在內(nèi)的特殊客戶群體提供便利。
　　二、會(huì)員銀行應(yīng)進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)[2012]144號(hào)）、《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》（銀協(xié)發(fā)[2010]23號(hào)）和《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)關(guān)于為嚴(yán)重老弱病殘等特殊客戶做好人性化服務(wù)的緊急通知》（銀協(xié)發(fā)[2009]5號(hào)）等規(guī)范性文件，以熱情的態(tài)度、良好的作風(fēng)和文明的形象，向殘障人士提供公平公正、誠(chéng)實(shí)守信的文明規(guī)范服務(wù)。
　　三、會(huì)員銀行應(yīng)在本系統(tǒng)消費(fèi)者保護(hù)體系內(nèi)加強(qiáng)對(duì)殘障人士等特殊客戶群體的人性化保護(hù)，進(jìn)一步完善服務(wù)殘障人士的內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化從業(yè)人員公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，增強(qiáng)從業(yè)人員服務(wù)殘障人士技能，提高從業(yè)人員服務(wù)殘障人士的應(yīng)急處理能力，保障殘障人士隱私權(quán)，加強(qiáng)對(duì)殘障人士的關(guān)愛(ài)。
　　四、會(huì)員銀行應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，推行無(wú)障礙信息和通信技術(shù)系統(tǒng)，滿足殘障人士日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。
　　五、會(huì)員銀行應(yīng)在確保殘障人士享受與其他客戶平等權(quán)利基礎(chǔ)上，充分考慮各類(lèi)殘障人士需求，盡可能提供便捷的人性化服務(wù)。
　?。ㄒ唬┯袝?shū)寫(xiě)障礙的殘障人士辦理開(kāi)戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名；對(duì)上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名；對(duì)可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應(yīng)服務(wù)措施，便于視力障礙客戶簽名。
　?。ǘ┙邮軞堈先耸亢侠淼馁J款申請(qǐng)，堅(jiān)持公平信貸，為符合貸款條件，且提供相關(guān)貸款資料齊全的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。
　?。ㄈ┩晟茽I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，在條件允許的情況下提供無(wú)障礙坡道或采取無(wú)障礙服務(wù)措施，并在明顯位置安放無(wú)障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)，保證殘障人士順利辦理業(yè)務(wù)。
　　（四）有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤(pán)式密碼輸入器，便于視力障礙客戶使用。
　?。ㄎ澹┰谔峁┱Z(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，為聽(tīng)力障礙客戶提供電子顯示屏叫號(hào)服務(wù)或相應(yīng)功能的服務(wù)措施。
 　　　　
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