國家稅務(wù)總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)納稅人需求管理工作的通知》(以下簡稱《通知》),要求建立納稅人需求響應(yīng)機(jī)制,分工負(fù)責(zé)、分級辦理、分類處理。對一般涉稅需求,應(yīng)于15個工作日內(nèi)響應(yīng)或反饋。
《通知》稱,為貫徹落實(shí)巡視整改工作要求,準(zhǔn)確把握納稅人正當(dāng)需求,及時響應(yīng)納稅人合理訴求,全面提高稅收管理服務(wù)水平,持續(xù)提升納稅人滿意度和稅法遵從度,對納稅人需求管理工作有關(guān)事項進(jìn)行通知。
《通知》指出,征集納稅人的需求。稅務(wù)機(jī)關(guān)可按地域、規(guī)模、行業(yè)等要素選擇有代表性的納稅人作為定向征集對象,也可根據(jù)工作需要將全體納稅人作為非定向征集對象。
征集類型分為全面征集、日常征集和專項征集。全面征集是稅務(wù)總局、各省稅務(wù)機(jī)關(guān)針對整體稅收工作情況開展的較大范圍納稅人需求征集,原則上每年開展一次。日常征集是省以下稅務(wù)機(jī)關(guān)對稅收管理服務(wù)各個環(huán)節(jié)開展的納稅人需求征集,原則上每半年歸集整理一次。專項征集是各級稅務(wù)機(jī)關(guān)結(jié)合稅收重點(diǎn)工作,針對某一類問題或某個專項工作開展的納稅人需求征集,征集時間根據(jù)稅收重點(diǎn)工作安排確定。
《通知》明確,可采用七種種征集方式,互聯(lián)網(wǎng)平臺;計算機(jī)輔助電話征集;移動終端平臺;稅務(wù)應(yīng)用平臺;紙質(zhì)問卷;外部門信息;通過納稅人滿意度調(diào)查、納稅人座談會、入戶走訪、設(shè)置意見箱或意見簿等其他方式收集納稅人需求等方式。
對納稅人的需求進(jìn)行分析,納稅人需求包括政策落實(shí)、征管執(zhí)法、服務(wù)規(guī)范、法律救濟(jì)、信息化建設(shè)、人員素質(zhì)和其他需求等方面的內(nèi)容。
各級稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人需求進(jìn)行分析評估,分別采取不同的處理方式:對違反法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)規(guī)定,超越現(xiàn)實(shí)資源和條件,反映事實(shí)不清等非正當(dāng)納稅人需求,稅務(wù)機(jī)關(guān)不作響應(yīng);對納稅人的正當(dāng)需求,稅務(wù)機(jī)關(guān)在充分參考政策法規(guī)、服務(wù)資源和職責(zé)范圍的條件下,提出切實(shí)可行的改進(jìn)工作意見,從重要性和滿意度兩個方面,形成不同的服務(wù)改進(jìn)策略:立即改進(jìn)重要性高、滿意度低的項目;持續(xù)關(guān)注重要性和滿意度“雙低”的項目;穩(wěn)定發(fā)展重要性低滿意度高的項目;繼續(xù)保持重要性和滿意度“雙高”的項目。
《通知》要求,建立需求響應(yīng)機(jī)制,分工負(fù)責(zé)、分級辦理、分類處理。
對納稅人提出的簡單需求,及時反饋;對一般涉稅需求,應(yīng)于15個工作日內(nèi)響應(yīng)或反饋;對復(fù)雜涉稅需求,應(yīng)于30個工作日內(nèi)響應(yīng)或反饋;對存在困難不能在規(guī)定期限內(nèi)響應(yīng)或反饋的,經(jīng)本級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長,并向納稅人說明原因。各級稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)按照檔案管理規(guī)定,對征集的納稅人需求資料歸檔保存,保存期限為3年。
《通知》要求,各級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門對征集的納稅人需求定期整理、分析研究,找出重點(diǎn)、共性需求加以應(yīng)對,并根據(jù)納稅人需求變化,及時發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié),采取相應(yīng)措施,形成稅收工作持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
各級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門充分利用納稅人需求大數(shù)據(jù)分析結(jié)果,定期向相關(guān)部門推送征管制度和稅收政策的改進(jìn)建議,為稅務(wù)機(jī)關(guān)完善稅收征管和稅收政策提供參考。
各級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門定期向社會公開具有普遍性、代表性的納稅人需求辦理結(jié)果,接受社會各界監(jiān)督,不斷提高納稅人對稅收工作的參與度、滿意度和稅法遵從度。
本文來源:中國會計視野;作者:蔡秋紅