2014年突出“三個(gè)服務(wù)”推動(dòng)納稅服務(wù)規(guī)范全面落地——大連市國(guó)稅局

　　下面，高頓網(wǎng)校小編在10月30日整理出來(lái)的財(cái)經(jīng)財(cái)稅資訊是：2014年突出“三個(gè)服務(wù)”推動(dòng)納稅服務(wù)規(guī)范全面落地——大連市國(guó)稅局
　　大連市國(guó)稅局不斷強(qiáng)化機(jī)制保障、科技支撐、質(zhì)量控制，著力抓好為納稅人、為辦稅廳、為基層局“三個(gè)服務(wù)”，確保納稅服務(wù)規(guī)范得到全面貫徹落實(shí)。

　　以業(yè)務(wù)培訓(xùn)、激勵(lì)評(píng)價(jià)、宣傳引導(dǎo)為主要內(nèi)容，建立健全機(jī)制，確保辦稅服務(wù)廳的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明確，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是建立健全業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。專門(mén)組織力量制作培訓(xùn)課件，采取集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)、普遍學(xué)習(xí)與專題深化、逐條講解與實(shí)景模擬相結(jié)合，為16個(gè)基層局培訓(xùn)120名師資骨干。各基層局按級(jí)負(fù)責(zé)，突出重點(diǎn)，在把全局辦稅服務(wù)廳400多名工作人員實(shí)施全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，累計(jì)舉辦各類培訓(xùn)近50次。二是建立健全激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制。以《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)納稅服務(wù)規(guī)范》為主要內(nèi)容，以崗位實(shí)操為擂臺(tái)，廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽。研究解決辦稅服務(wù)廳人員不足問(wèn)題，為營(yíng)改增擴(kuò)圍做準(zhǔn)備。研究辦稅服務(wù)廳合同制工作人員待遇問(wèn)題，給予應(yīng)有的關(guān)懷。細(xì)化分解績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，對(duì)落實(shí)情況跟蹤督辦。三是建立健全宣傳引導(dǎo)機(jī)制。以實(shí)施納稅服務(wù)規(guī)范的意義、主要內(nèi)容為重點(diǎn)，注重實(shí)施《納稅服務(wù)規(guī)范》后納稅人報(bào)送資料、基本流程和辦理時(shí)限等變化內(nèi)容的宣傳，免費(fèi)編印發(fā)放各類宣傳資料25種50多萬(wàn)份。在內(nèi)網(wǎng)設(shè)置專題，在大連主要平面媒體開(kāi)辟專欄，在中央和大連廣播電臺(tái)播放“國(guó)稅之聲”、“國(guó)稅播報(bào)”、“12366國(guó)稅早幫忙”、“國(guó)稅政策早知道”、“稅博士說(shuō)稅”等專期，通過(guò)網(wǎng)站、電視、電臺(tái)、報(bào)紙“四位一體”宣傳，凝聚正能量。同時(shí)成立納稅服務(wù)規(guī)范輿情監(jiān)測(cè)小組，采取多種形式及時(shí)掌握輿論主動(dòng)權(quán)。

　　著眼實(shí)現(xiàn)總局納稅服務(wù)規(guī)范與市局征管流程全面整合、前臺(tái)服務(wù)與后續(xù)管理無(wú)縫對(duì)接，自主研發(fā)推行《創(chuàng)新納稅服務(wù)管理規(guī)范電子平臺(tái)》。在總局納稅服務(wù)規(guī)范中明確的內(nèi)容外，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)管理業(yè)務(wù)逐一補(bǔ)充了政策依據(jù)、表證單書(shū)式樣及范本、即辦標(biāo)識(shí)、納稅人涉稅辦理時(shí)限、減免優(yōu)惠類型、后續(xù)管理辦法、稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)等33項(xiàng)內(nèi)容，以及完善了前臺(tái)受理、后臺(tái)審核等銜接制度，逐項(xiàng)業(yè)務(wù)逐個(gè)環(huán)節(jié)測(cè)試CTAIS系統(tǒng)功能變化對(duì)實(shí)務(wù)操作的影響。同時(shí)，把開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)實(shí)施的規(guī)范審批、取消進(jìn)戶、精簡(jiǎn)資料、歸口表證單書(shū)等多項(xiàng)工作成果固化在電子平臺(tái)中。服務(wù)管理規(guī)范整合后，累計(jì)推出創(chuàng)新服務(wù)管理規(guī)范（納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)）215項(xiàng)，稅務(wù)機(jī)關(guān)依職權(quán)管理事項(xiàng)44項(xiàng)。其中，總局132項(xiàng)納稅服務(wù)規(guī)范全部與市局征管流程實(shí)現(xiàn)了對(duì)接。對(duì)接整合過(guò)程中，修訂調(diào)整了175項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)范，設(shè)置維護(hù)了865次表證單書(shū)，補(bǔ)缺856項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)。平臺(tái)采取內(nèi)外雙網(wǎng)并行模式，同時(shí)對(duì)稅務(wù)干部和納稅人開(kāi)放，既是一線納稅服務(wù)工作的指引，也是稅收征管工作的規(guī)范，更是納稅人的辦稅指南。

　　市局成立由黨組書(shū)記、局長(zhǎng)趙恒同志為組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)16個(gè)業(yè)務(wù)處室主要負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置綜合協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)支持、督導(dǎo)檢查4個(gè)工作組，明確5大方面的內(nèi)容，主要按照9個(gè)階段實(shí)施。在工作中，堅(jiān)持做到“三個(gè)到一線”：一是比對(duì)差異到一線。領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，組織相關(guān)人員對(duì)照總局納稅服務(wù)規(guī)范要求，圍繞稅務(wù)登記、稅務(wù)認(rèn)定、發(fā)票辦理、申報(bào)納稅、優(yōu)惠辦理、證明辦理等方面，逐項(xiàng)比對(duì)差異，累計(jì)比對(duì)172項(xiàng)，其中國(guó)、地稅項(xiàng)目131項(xiàng)，地稅項(xiàng)目41項(xiàng)，同時(shí)分別按照業(yè)務(wù)和處室梳理出全國(guó)縣級(jí)服務(wù)規(guī)范與征管指南比對(duì)情況，為完善優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。二是解決問(wèn)題到一線。通過(guò)召開(kāi)基層局片會(huì)、逐一走訪辦稅服務(wù)廳、與工作人員、納稅人座談等方式，深入一線解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)存在的問(wèn)題，明確責(zé)任單位、責(zé)任人、完成時(shí)限，并跟蹤問(wèn)效。三是上線督導(dǎo)到一線。全國(guó)縣級(jí)納稅服務(wù)規(guī)范落地*9天，市局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別帶領(lǐng)工作組深入基層單位，實(shí)地督導(dǎo)納稅服務(wù)規(guī)范的落實(shí)情況，查看辦稅服務(wù)廳標(biāo)識(shí)、服務(wù)規(guī)范宣傳資料、限時(shí)服務(wù)承諾等更換、懸掛情況，了解辦稅服務(wù)廳工作人員對(duì)服務(wù)規(guī)范的掌握和納稅人對(duì)納稅服務(wù)規(guī)范的了解情況，與工作人員和納稅人進(jìn)行座談，現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)問(wèn)題，檢查人員保障、業(yè)務(wù)能力、制度落實(shí)等情況，同時(shí)親身體驗(yàn)，確保規(guī)范在全局順利實(shí)施。
　　來(lái)源：大連市國(guó)家稅務(wù)局

 

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