近日，國家稅務總局發(fā)出《關于進一步優(yōu)化營改增納稅服務工作的通知》，推出進一步優(yōu)化納稅服務的20條措施，確保營改增納稅人順利申報。這20條措施落實情況怎樣，請看來自各地的報道——
浙江國稅
納稅端求助稅務端“秒辦”
“進項稅額欄為空，30多萬元無法抵扣！怎么辦？在線等！”6月3日13時23分，一直緊盯著網上申報平臺界面的浙江省臨海市國稅局張翼看到屏幕右下角彈出了一條待處理消息。
原來，紫元銀通置業(yè)有限公司的財務人員劉洪茜在網上申報時發(fā)現(xiàn)，進項稅額欄為空，但是公司明明有進項稅額。劉洪茜很著急，立馬點了申報頁面下方的實時請求人工幫助按鈕將問題發(fā)了過去。收到問題后，張翼查詢了企業(yè)的基本情況，確認企業(yè)可能是忘記勾選用于申報抵扣的發(fā)票信息。張翼馬上通過網上申報平臺回復小劉，并就勾選的具體操作詳細指導了小劉。
“成功勾選，順利抵扣！大中午的，這效率，真是‘秒辦’！跟淘寶旺旺聊天一樣方便！”13時55分，網上申報平臺再次彈出了劉洪茜發(fā)來的消息。
紫元銀通在申報過程中的問題能夠這么快解決，得益于浙江省國稅局建立的營改增網上申報快速響應機制。據(jù)了解，為了確保營改增納稅人順利申報，浙江省國稅局修改和優(yōu)化了網上申報平臺納稅人端的設計。納稅人在申報過程中遇到問題，可以在申報界面上直接向國稅機關提出并申請實時幫助。同時，浙江省各級國稅機關建立網上申報快速響應團隊，由政策、管理和技術等方面業(yè)務骨干組成，人數(shù)不少于3人，工作期間不間斷監(jiān)控網上申報平臺稅務端，納稅人所提的問題和申請會生成待處理任務直接推送到團隊專用賬號，由團隊實時解答解決或派人上門服務。
不僅如此，浙江省國稅局利用大數(shù)據(jù)深入分析納稅人網上申報行為，為可能需要幫助的納稅人主動提供服務。該局通過監(jiān)控納稅人登錄情況、填寫情況、申報進度、完成情況和扣款情況等，建立諸如納稅人何時登錄申報頁面、打開某張申報表多少次而未能完成申報的檔案，生成可能需要幫助的納稅人名單給予相應輔導。對于納稅人登錄申報平臺5次以上但未能完整填寫申報內容、6月20日以后應申報的營改增納稅人從未登錄過申報平臺等情況，該局會主動通過電話、短信等方式詢問納稅人是否需要幫助，如有需要及時提供應急救援或解決方案。
江西國稅
輔導流動隊就在你身邊
6月1日一大早，江西平安人壽保險有限公司南昌分公司辦稅人員余航來到南昌市國稅局中心辦稅服務廳，在營改增專用申報窗口遞交了當月的企業(yè)納稅申報表，順利完成了公司營改增后首筆14.07萬元稅款的申報業(yè)務，整個過程用時僅5分鐘。
“多虧了國稅局的輔導流動隊，首次申報才能這么順利。”余航說。原來，由于初次接觸增值稅，保險業(yè)務又較為復雜，盡管此前曾參加國稅局組織的金融業(yè)營改增政策培訓，但余航對部分法規(guī)仍一知半解，特別是對各類申報表的填寫不太適應。南昌市國稅局了解到這個情況后，安排輔導流動隊兩次到公司上門講解專用發(fā)票管理、固定資產抵扣等法規(guī)，以及各類申報表的填寫方式，直到余航熟練掌握。
受益于國稅局輔導流動隊的還有江西洪城房地產開發(fā)有限公司財務人員熊梅，她在辦公室里通過網上申報繳稅系統(tǒng)成功申報并繳納稅款58.31萬元。早先，南昌市國稅局輔導流動隊的稅務人員郭波添加她為微信好友，約好時間上門幫她安裝系統(tǒng)，并現(xiàn)場演示網上申報操作流程。郭波還經常通過微信推送各類申報表填寫樣表，回答熊梅的各種提問。“在輔導流動隊的幫助下，網上申報很順利。”熊梅說。
自全面推開營改增試點以來，江西各地國稅機關抽調精干力量組成輔導流動隊，在營改增*9階段主要參與稅源移交、信息采集、調查確認和信息補錄等工作。當營改增進入第二階段，輔導流動隊在辦稅服務廳對現(xiàn)場報表填寫答疑、輔導自助區(qū)網上申報等工作，為納稅人提供“一對一”服務，對需上門輔導的納稅人實行面對面輔導。目前，江西省國稅局系統(tǒng)共有196個輔導流動隊活躍在營改增一線。
吉林國稅
應急預備隊化解難點和堵點
6月1日，在吉林省吉林市高新區(qū)國稅局的辦稅服務廳看到，正值全面推開營改增試點[*{5}*]納稅申報日，這里不僅沒有排起一條條申報長龍，整個辦稅服務廳還有些冷清，前來報稅的人寥寥無幾。
*9次來國稅局辦理申報業(yè)務的吉林市金橋大廈賓館總經理劉海英說，“沒想到來國稅局辦業(yè)務，不僅可以提前預約，還可以即來即辦，我從走進辦稅服務廳到辦完業(yè)務才花了不到10分鐘時間，啥也不耽誤，真是方便啊。”
為了增強辦稅服務廳應急反應能力，吉林省國稅局在全省所有辦稅服務廳組建了97支由納稅服務、征收管理和信息中心等部門骨干組成的營改增應急預備隊，解決辦稅服務廳急、難、險、重問題的處理，幫助納稅人順暢完成申報表填制和相關稅收業(yè)務的辦理。
“具體來說，應急預備隊就是重點排查納稅人反映強烈的突出問題，協(xié)助辦稅服務廳解決切實問題；幫助基層查找工作短板，化解辦稅服務廳難點問題；在辦稅服務廳辦稅壓力驟增時，充實辦稅窗口力量，及時發(fā)現(xiàn)營改增推行中存在的傾向性問題，隨時采取補救措施，并定期收集整理疑難問題和熱點問題，送交上級業(yè)務部門研究確定答復口徑。”吉林省國稅局納稅服務處處長夏碧野表示。
目前，應急預備隊共幫助營改增納稅人解決迫切辦理的涉稅事宜1100多個，參與查找和解決疑難問題160多個。
甘肅國稅
盯住“一廳、一網、一線”
甘肅省國稅局通過加強“一廳、一網、一線”的運行工作，落實國家稅務總局優(yōu)化營改增納稅服務工作20條措施，保障營改增[*{5}*]申報期平穩(wěn)運行。
甘肅省國稅局設立辦稅服務廳監(jiān)控中心，每日通過視頻系統(tǒng)實時監(jiān)控全省各辦稅服務廳運行情況，查找辦稅堵點，同時推行錯峰預約辦稅，分流納稅人，應對辦稅高峰壓力。針對納稅人不熟悉國稅辦稅場所的問題，該局在辦稅服務廳設置導稅崗或資料預審崗，制作發(fā)布營改增納稅申報二維碼11個，引導納稅人正確填報納稅申報表，避免因填寫錯誤等原因導致重復排隊。
同時，甘肅省國稅局積極引導納稅人通過網上辦稅服務廳、手機APP和短信等方式辦理申報繳稅業(yè)務。不僅如此，納稅人可通過該局開發(fā)的營改增納稅人納稅申報輕松試系統(tǒng)進行網廳模擬操作。目前，全省共有2.3萬戶新增營改增用戶選擇網上辦稅。
此外，甘肅省國稅局調配資源，發(fā)揮12366納稅服務熱線作用，將各市州遠程坐席分組遷入省呼叫中心，建立了由27人組成的遠程座席預備隊，確保納稅人咨詢電話能夠打進來、問得清、答得準。5月以來，12366納稅服務熱線共解答營改增問題咨詢2593條。
內蒙古國稅
“金三”助力營改增
在全面推開營改增試點工作中，內蒙古國稅局利用金稅三期系統(tǒng)同構數(shù)據(jù)、多樣接口、快速升級和運行穩(wěn)定的優(yōu)勢，助力營改增工作提質增效。
據(jù)悉，內蒙古國稅局依托金稅三期系統(tǒng)同構數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，開發(fā)戶籍確認軟件，方便基層稅務人員快速核實、確認和遷移地稅局提供的數(shù)據(jù)，順利完成31.8萬戶戶籍數(shù)據(jù)的導入和確認工作。依托金稅三期系統(tǒng)的多樣接口，該局開發(fā)統(tǒng)一口徑查詢工具26個，涵蓋戶籍確認、確認撤銷、自助遷移、報表采集和地稅信息查詢等方面，實現(xiàn)核實、修改和遷移同步進行，并對接防偽稅控系統(tǒng)，完成699條數(shù)據(jù)的同口徑修正和932戶地稅代開點設置、發(fā)行。
與此同時，內蒙古國稅局以金稅三期系統(tǒng)快速升級為支點，完成金稅三期系統(tǒng)升級40次，實現(xiàn)營改增專用模塊及時順暢到位；以金稅三期系統(tǒng)穩(wěn)定運行為保障，做到系統(tǒng)支撐及時、運行維護及時和問題解決及時，高質完成4大類1.5萬條對照數(shù)據(jù)維護、12.9萬戶個體定額信息遷移和55.6萬戶小規(guī)模納稅人納稅期限“月改季”的批量處理，切實減輕了納稅人和基層的負擔。
本文來源：中國稅務報微信公眾號