投資者關(guān)系管理（IRM），是指運用財經(jīng)傳播和營銷的原理，通過管理公司同財經(jīng)界和其他各界進(jìn)行信息溝通的內(nèi)容和渠道，以實現(xiàn)相關(guān)利益者價值最大化并如期獲得投資者的廣泛認(rèn)同，規(guī)范資本市場運作、實現(xiàn)外部對公司經(jīng)營約束的激勵機制、實現(xiàn)股東價值最大化和保護投資者利益，以及緩解監(jiān)管機構(gòu)壓力等。IRM還經(jīng)常被通俗理解為公共關(guān)系管理（Public Relation Management PRM）。
 
投資者關(guān)系管理
 
1、投資者關(guān)系管理的性質(zhì)是公司持續(xù)的戰(zhàn)略管理行為
公司戰(zhàn)略具有全局性，以企業(yè)發(fā)展全局為對象，因此具有綜合性和系統(tǒng)性。投資者關(guān)系管理表面看起來只是面向資本市場，實現(xiàn)公司與投資者之間的溝通。實際上，在企業(yè)之間的競爭逐漸由單一的產(chǎn)品市場競爭轉(zhuǎn)向包括資本市場競爭在內(nèi)的全方位競爭的今天，企業(yè)在資本市場上的表現(xiàn)更能統(tǒng)攬企業(yè)的方方面面。因此，投資者關(guān)系管理必將是企業(yè)的一項全局戰(zhàn)略管理行為。投資者關(guān)系戰(zhàn)略也將和企業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，產(chǎn)品戰(zhàn)略，市場營銷戰(zhàn)略，財務(wù)戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)一致而達(dá)到彼此支持，相得益彰，形成一種良性循環(huán)。
公司戰(zhàn)略具有長遠(yuǎn)性，而投資者關(guān)系管理正是企業(yè)的一項長期行為。一方面，投資者關(guān)系管理伴隨企業(yè)戰(zhàn)略逐步演進(jìn)，需要不斷向已有的投資者和潛在的投資者介紹公司的經(jīng)營和發(fā)展前景，以取得他們對公司及公司戰(zhàn)略的認(rèn)可。另一方面，長期性的體現(xiàn)在于，投資者關(guān)系將成為一種共識，作為一種觀念長期根植于企業(yè)每一個員工的頭腦之中，也就是說，只有公司真正形成尊重投資者的理念，才能在面臨紛繁復(fù)雜的外部環(huán)境和公司內(nèi)部事務(wù)之時，從投資者角度考慮，做好投資者關(guān)系管理工作。公司通過投資者關(guān)系管理影響投資者也不是一朝一夕的事情，它需要公司多種方式，多種渠道的持續(xù)溝通，方能與投資者形成長期的，穩(wěn)固的，親善的關(guān)系。
2、投資者關(guān)系管理的目的是實現(xiàn)公司相對價值最大化
公司價值與企業(yè)的產(chǎn)品價值和資產(chǎn)價值不同，它不僅是企業(yè)的利潤和凈資產(chǎn)所能體現(xiàn)的公司過去和現(xiàn)在的價值，更重要的是企業(yè)的未來，是企業(yè)在過去和現(xiàn)在基礎(chǔ)上的盈利能力和發(fā)展?jié)摿?，它是企業(yè)的已有投資者和有意投資者對企業(yè)的一種預(yù)期。這里需要說明的是：其一，公司價值作為一種預(yù)期，其實際的體現(xiàn)，是公司變現(xiàn)的價格，即公司在公開市場上的交易價格，而股票市場正是這樣一種公開市場；其二，在一個有效率的市場，即理性市場中，公司股票的交易價格是可以體現(xiàn)公司的價值的；其三，考慮到股票市場所面臨的外部環(huán)境和系統(tǒng)風(fēng)險，公司價值往往體現(xiàn)成公司對于整個市場的相對價值。表現(xiàn)相對價值高低的指標(biāo)一般有相對市盈率，相對市凈率等。相對市盈率高表明公司的市盈率高于同類或近似上市公司的市盈率，反映出投資者對該上市公司的預(yù)期高于對同類或近似的上市公司的預(yù)期。
事實上，公司價值的提升，是伴隨著公司自身實實在在的良好前景和投資者對公司的良好預(yù)期而來的，而投資者對公司價值的發(fā)現(xiàn)及長期看好，是公司價值提高的一個重要環(huán)節(jié)。投資者關(guān)系管理就是要通過有效的溝通，提高投資者對公司的認(rèn)同度和忠誠度，進(jìn)而實現(xiàn)公司相對價值最大化。
3、投資者關(guān)系管理的核心是通過溝通，促進(jìn)了解和認(rèn)同
在目前證券市場不斷發(fā)展，上市公司數(shù)量不斷增加，投資品種日漸豐富的情況下，如何讓投資者發(fā)現(xiàn)公司價值，并且保持對公司的長期認(rèn)可并不是一件容易的事情，越來越多的上市公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司的股票交投不活躍，常常被市場冷落。因此，如何與投資者有效溝通，促使他們?nèi)嬲鎸嵉恼J(rèn)知公司，是擺在公司面前的一項重要任務(wù)。
投資者關(guān)系管理的核心就是通過與投資者有效的溝通，促進(jìn)他們對公司的了解和認(rèn)同。在溝通的過程中，首先應(yīng)當(dāng)注意的是，公司應(yīng)當(dāng)將投資者關(guān)系管理作為公司長期持續(xù)的一種觀念和態(tài)度，與投資者平等，誠懇，相互尊重的溝通，取得投資者的信任；其次，就是要講究溝通的方式方法，注意運用資本營銷等技術(shù)，從而促進(jìn)溝通的效果。
4、投資者關(guān)系管理中溝通的內(nèi)容是影響投資者決策的相關(guān)信息
嚴(yán)格規(guī)范的信息披露是公司每位股東獲得平等知情權(quán)的制度保證，因此，從市場監(jiān)管的角度而言，要求公司根據(jù)有關(guān)法規(guī)，從形式和實質(zhì)上判斷披露股價敏感信息。而投資者關(guān)系管理本身是一種與投資者相互溝通的過程，電話，參觀，分析師會，小型說明會，一對一介紹，路演等形式將被廣泛運用于投資者關(guān)系管理，因此，在這個互動交流的過程中，由于投資者對公司了解的深淺不同，其投資偏好不同，必然會提出各種各樣的個性化問題，其交流的內(nèi)容也就遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于強制信息披露的內(nèi)容。所以，投資者關(guān)系管理中，公司與投資者溝通的內(nèi)容是與投資者決策相關(guān)的信息，而不僅僅是強制信息披露要求的信息。通過這種溝通，公司一方面可以了解到投資者對公司的認(rèn)知，一方面也需要進(jìn)一步判斷，哪些信息有可能形成股價敏感信息，而需要公開予以披露。
5、投資者關(guān)系管理的手段是金融營銷
現(xiàn)代公司的營銷工作主要包括兩個方面：產(chǎn)品(服務(wù))營銷和金融營銷。產(chǎn)品(服務(wù))營銷的對象是公司的產(chǎn)品或服務(wù)，受眾是為滿足消費需要的消費者或滿足生產(chǎn)需要的生產(chǎn)者。消費者或生產(chǎn)者購買公司的產(chǎn)品或服務(wù)的目的是獲得產(chǎn)品或服務(wù)的效用。產(chǎn)品(服務(wù))營銷的高級形式是對產(chǎn)品(服務(wù))的品牌的營銷。
對于一個現(xiàn)代的公司，特別是上市公司，它一方面向消費者銷售產(chǎn)品或服務(wù)，另一方面還向投資者銷售股票，債券或其它金融產(chǎn)品，以籌集企業(yè)發(fā)展所需要的資金，充分體現(xiàn)公司的價值。金融營銷的對象是公司的股票，債券或其它金融產(chǎn)品，目標(biāo)受眾是投資者。投資者購買金融產(chǎn)品的根本目的是獲得投資收益。
金融營銷作為公司的營銷活動，與產(chǎn)品(服務(wù))營銷一樣需要運用營銷學(xué)的基本原理，方法，手段，但由于金融營銷與產(chǎn)品營銷的產(chǎn)品，對象，受眾，目的不同，其具體的方法，手段也有很大區(qū)別。
6、投資者關(guān)系管理的對象是公司的投資者或潛在投資者
在充分信息披露的前提下，公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的投資者對象--機構(gòu)投資者，個人投資者，潛在投資者，針對他們不同的需求，采取不同的形式，重點交流其關(guān)注的信息。
投資者關(guān)系管理的對象有投資者和潛在投資者之分，投資者又有機構(gòu)投資者和個人投資者之分。因此，在與投資者交流的過程中，公司也應(yīng)當(dāng)根據(jù)投資者的不同性質(zhì)，有所側(cè)重地與之交流。比如潛在投資者可能對公司沒有系統(tǒng)的了解，甚至對公司所處的行業(yè)也不了解，公司就應(yīng)當(dāng)主要與之交流行業(yè)特點，并突出公司特點和價值所在；而機構(gòu)投資者甚至公司的戰(zhàn)略投資者，諳熟公司的背景和特點，投資者關(guān)系則應(yīng)側(cè)重使其對公司的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略部署建立長期信任；個人投資者有的善于短線操作，有的看好企業(yè)未來愿意長期持有，公司也應(yīng)根據(jù)其不同的需求分別給予關(guān)注的信息，從而針對投資者的不同需求點，實現(xiàn)高效溝通。
7、投資者關(guān)系管理的基礎(chǔ)是充分的信息披露
投資者關(guān)系管理采用了多樣的形式，有效的手段，以及快捷的渠道與投資者進(jìn)行溝通，從而增強了公司與投資者之間溝通的效果，有利于形成投資者對公司的了解和認(rèn)同。事實上，任何公司的經(jīng)營都會有“喜”有“憂”，而有的公司存在一種誤區(qū)，認(rèn)為投資者關(guān)系管理就是試圖利用各種形式和工具將公司的好消息與公眾溝通，甚至討好股東,而對于那些不利于公司的消息卻避而不談，避重就輕，以免損害公司形象。