在今天的大數(shù)據時代，我們可以得到更多的以前無法得到或花費巨大成本才能得到的數(shù)據，而這些數(shù)據的獲得無疑會對作為企業(yè)內部決策支持或控制系統(tǒng)的管理會計產生影響。
　　—、管理會計的預測功能將成為重點
　　利用大數(shù)據，管理會計可以更好地發(fā)揮事前預測的功能。在預測的基礎上，制定實施相關戰(zhàn)略或策略。
　　1．對大型建設項目投入產出的預測。大型建設項目前期的建設成本直接影響到后期的運營成本。例如：國內很多機場或港口的建設，前期的建設成本特別大，而在真正使用后，根本沒有那么多的業(yè)務量，從而導致虧損（或巨額虧損）。如果這些機場或港口建設的前期，利用可以得到的盡可能多的數(shù)據進行利潤預測，就可能避免資源投入的浪費。與以往不同，通過電信運營商提供的位置服務，我們可以較準確地知道在某一地區(qū)活動的人數(shù)，再參考其他的數(shù)據，如人們收入水平、經濟發(fā)展、天氣變化等數(shù)據，可以較準確地對建設項目進行量本利分析。
　　2．預測市場，以確定資源配置。對于一個企業(yè)來說，以前預測市場需求是比較難的一件事，而現(xiàn)在則可以利用大數(shù)據技術對一個地方的市場進行預測。如：萬科在北京房山布局拿地決策之前，通過聯(lián)合中國移動、聯(lián)通、電信三大手機運營商，在同一時間點檢測北京在網使用人數(shù)的數(shù)據，來判斷北京地區(qū)的實際人口規(guī)模，并結合當年北京的新房供應量、北京存量房數(shù)量、北京房價均價、購房人群年齡結構等眾多數(shù)據，進行市場和區(qū)域預判，并最終判斷房山作為當時的“價值洼地”將擁有巨大的購房群體支持。
　　3．預測機器的運行或使用狀態(tài)，從而避免停機帶來的更大成本。機器停用的成本一般來說要大于維修成本，智能儀器儀表和各種傳感器的使用，使企業(yè)能夠實時地收集機器或設備運行狀況的數(shù)據，通過對這些數(shù)據的分析，判斷機器或設備運行狀態(tài)的好壞以及是否需要修理，從而避免機器停用所帶來的更高的恢復成本。例如：美國的快遞公司UPS，通過在每輛車上安裝傳感器，檢測車輛的運行狀態(tài)，通過大數(shù)據的分析，判斷哪個零件可能要出問題，并及時地進行預防性修理或更換，避免車輛拋錨后發(fā)生的延誤或拖車等更多的成本。這項措施已為該公司節(jié)省了幾百萬美元。
　　4．挖掘客戶需求，預測產品的流行趨勢。如何預測產品的流行趨勢，生產適合客戶需要的產品，是企業(yè)非常關心的問題。目前通過微博、微信、QQ聊天等社交網站和淘寶、天貓、阿里巴巴等商務網站以及百度等搜索網站都可以收集到產品流行的數(shù)據，通過對這些數(shù)據的分析，可以及時了解各種產品的流行趨勢。例如：著名的服裝企業(yè)ZARA通過網店和實體店兩個渠道來收集客戶對服裝的評價數(shù)據。在實體店，店員隨時記錄顧客對服裝的評價；通過網店，收集客戶對服裝的瀏覽記錄、評價記錄和客戶的實際消費數(shù)據，這些數(shù)據傳到總部進行集中分析，得出客戶對每種服裝的改進意見及流行趨勢，并將其反饋給服裝設計師加以改進，從而能夠對客戶的需求做出快速反應。
　　5．評價客戶信用，預測企業(yè)風險。一個客戶能否償還所欠貸款或者貨款，企業(yè)是否要承擔壞賬風險，壞賬風險有多大，應該說，對客戶了解得越充分，企業(yè)預測是否出現(xiàn)壞賬的準確度越高，避免壞賬出現(xiàn)的幾率也越大。今天可以從不同的渠道獲得反映客戶不同方面的數(shù)據，而不僅僅是財務狀況的數(shù)據，這樣可以更真實地反映一個客戶的信用狀況。
　　阿里巴巴金融的貸款對象是天貓或淘寶上的店鋪或阿里巴巴上的批發(fā)企業(yè)，其對這些貸款對象的信用評級，除了使用常見的財務數(shù)據（銷售收入、經營成本、利潤率、總資產和總負債等）外，還使用了反映這些貸款對象更為真實信用情況的數(shù)據：
　　一是這些貸款對象在什么時間、在哪里、與誰做生意、商品數(shù)量變化的數(shù)據；二是網絡交易平臺認證與注冊信息、留下的痕跡、貿易平臺表現(xiàn)，如登錄管理、廣告投放、社區(qū)行為等；三是貸款對象與客戶交互行為數(shù)據，如顧客的收藏、反饋、評價等；四是與深圳一家從事進出口數(shù)據認證服務的公司合作，掌握貸款對象經過海關、稅務驗證的數(shù)據；五是對小企業(yè)主進行分析，判讀其性格特質，并將得到的結果進行定量，通過模型測評小企業(yè)主對假設情景的掩飾程度和撒謊程度。阿里巴巴金融利用網絡平臺的優(yōu)勢，得到了許多傳統(tǒng)企業(yè)得不到的數(shù)據，對其貸款對象進行360度全方位的信用評級，從而在有效地控制貸款風險的同時，提高了貸款的效率。這正是其將大數(shù)據技術應用到企業(yè)風險管理中的結果。
　　6．預測宏觀環(huán)境的變化，制造消費。大數(shù)據技術的應用一方面在挖掘客戶需求，另一方面還可以通過對天氣、各種社會事件、環(huán)境等數(shù)據的分析，預測一些社會事件的發(fā)生，如谷歌成功預測流感在美國發(fā)生的地區(qū)。根據預測發(fā)生的這些社會事件，可以給終端消費者采購商品提供建議，從而由挖掘顧客的需求，進一步變?yōu)?ldquo;創(chuàng)造”消費需求。沃爾瑪正是利用大數(shù)據技術的思維，2011年4月以3億美元收購了Kosmix公司。Kosmix從事的業(yè)務是收集、分析網絡上的海量資料（大數(shù)據），并將這些數(shù)據賣給企業(yè)。Kosmix為沃爾瑪打造的大數(shù)據系統(tǒng)連結到美國著名的社交網站Twitter、Facebook等。網站的工作人員從每天熱門消息中，推出與社會時事呼應的商品，創(chuàng)造消費需求。
　　二、管理會計的分析由面向結果轉為面向過程
　　管理會計對企業(yè)各種經營數(shù)據的分析是給企業(yè)內部管理層決策使用的，因此不但應分析出基于結果的數(shù)據，還應分析出基于原因的數(shù)據。過去由于種種取數(shù)困難或無法取數(shù)的限制，無法得到數(shù)據去解釋導致結果的原因。大數(shù)據時代的到來改變了這一切。
　　1．收入分析由面向結果變?yōu)槊嫦蜻^程。如果是通過網店進行銷售的企業(yè)，從顧客對產品的評價中，就可以得到很多數(shù)據（如產品的質量、樣式、材料和服務態(tài)度如何、快遞是否及時等），并通過對這些數(shù)據的分析來解釋收入增加或減少的原因。另外，也可以從其他的渠道獲得數(shù)據，分析產品市場的整體變化情況和競爭對手的情況，從各種不同的角度解釋對銷售收入增加或減少的原因。
　　2．成本分析由面向結果轉為面向過程。對電信的運營商來說，前期投入的設備屬于沉沒成本，無法改變，而對客戶的服務費用則可以通過改變策略進行改變。10086是中國移動的客服電話，用戶可以撥打10086得到服務，每個用戶與10086的通話是可以被記錄下來的音頻數(shù)據，利用大數(shù)據技術可以得到每個用戶的通話時間及各種咨詢的問題，在手機實名制的情況下，可以分析出不同年齡區(qū)間、不同地區(qū)客戶通話的時間長短及所咨詢的問題。根據分析的結果，可以針對不同年齡或不同地區(qū)客戶重新制定新的服務策略與營銷策略，從而降低服務費用或增加收入。
　　3．風險分析由面向結果轉為面向過程。美國一家名為SCOR的金融信息公司，當收到銀行客戶的信用評估申請后，經過客戶同意，調取其在facebook、twitter等社交媒體的數(shù)據，分析該客戶的行為特點、興趣愛好，甚至會根據該客戶朋友圈特性對客戶信用進行評估。這些社交數(shù)據能真實反映客戶信用狀況，幫助銀行更準確地判斷客戶的違約風險。民生銀行將大數(shù)據技術應用于高端客戶流失風險分析中，利用邏輯回歸與決策樹分類技術構建了客戶流失分析模型，以分析客戶流失的可能性，將客戶按照流失可能性從高到低進行排序，從而幫助客戶經理有針對性地對客戶進行服務。此外，民生銀行還按流失客戶的分布情況進行多類別細分，對潛在流失客戶制訂適當?shù)耐炝舨呗浴?/div>
　　三、管理會計中非財務指標將更多地被使用
　　眾所周知，平衡計分卡廣泛應用于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、業(yè)績評價中，但在平衡計分卡中，除了最上一層的指標是財務指標外，其他各層都是非財務指標。這些非財務指標能更好、更客觀地反映企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的狀態(tài)，也能更公正地評價企業(yè)內部組織的業(yè)績。
　　由于各種技術條件的限制，過去很多非財務指標很難收集到。電子商務的興起使廠家離客戶越來越近，客戶對產品和服務的感受、產品在市場上的表現(xiàn)等數(shù)據都很容易收集。
　　如客戶滿意度指標，不同行業(yè)的企業(yè)采用不同的方法進行收集。電信或銀行等服務業(yè)通過電話鍵盤或其他形式的鍵盤等設備收集客戶對所提供服務的滿意程度；而對于制造業(yè)，可以通過網站收集客戶對產品的各種評價數(shù)據（如對產品設計、產品質量和對產品采用原料的滿意程度），成為企業(yè)對產品的設計、生產和采購等部門業(yè)績的評價指標。
　　再如市場占有率指標，在阿里巴巴、天貓平臺上銷售商品的廠家，一方面可以得到自身的銷售數(shù)據，另一方面通過銷售平臺也可以得到同類產品在平臺上的銷售數(shù)據，因此可以較容易得到產品市場占有率指標。在京東上，國內生產的各類日用品都在銷售，顧客的評價數(shù)據，從不同方面和角度對產品做了評價，都可以作為非財務指標來評價產品生產廠家的內部組織。京東、天貓等平臺對商品銷售量等的排名也可以作為一個非財務指標來評價企業(yè)的內部組織。
　　四、管理會計會變?yōu)楦鼮榫毜墓芾?/strong>
　　卡普蘭很早就提出了基于作業(yè)的管理，如利用作業(yè)成本法來核算產品的成本，利用作業(yè)預算從作業(yè)的層面對企業(yè)的經營過程進行管理與控制。
　　應該說，基于作業(yè)的管理是一種精細化管理，但由于技術條件的限制，很多作業(yè)層面的數(shù)據很難收集。隨著智能儀器儀表和物聯(lián)網的興起，一方面能夠更好實現(xiàn)過程控制以及成本控制，另一方面也使作業(yè)成本核算的方法能夠便捷地實現(xiàn)。
　　因為，生產或服務中的每一步驟甚至每一個細節(jié)都能夠被各種儀器捕捉到，并傳遞到數(shù)據處理中心進行處理。如中國移動有3款產品——全球通、神州行和動感地帶，而中國移動10086的客戶服務費用如何較準確地分配到這3款產品中去？在目前的技術條件下，因為每一用戶通話時間和電話號碼都可以自動地被收集，因此可以得到每一產品占用的通話時間，利用通話時間這一分配因子，可以較準確地將客戶服務費用分配到各產品中去。實際上，正是由于智能儀器儀表和物聯(lián)網的應用，使有些傳統(tǒng)的間接費用變?yōu)橹苯映杀荆词剐枰峙涞拈g接費用，也能找到較為精確的分配因子。
　　總之，今天我們可以得到我們以往得不到的數(shù)據，如何利用好這些數(shù)據為企業(yè)創(chuàng)造價值，是企業(yè)管理會計人員應考慮的問題。
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