當?shù)兔缘姆康禺a(chǎn)市場危害到公司的生存發(fā)展，以降價來換取資金流的方式便勢在必行。當降價已是大勢所趨，“維權(quán)潮”也競相爆發(fā)。北京、南京、成都、杭州等全國多個城市，頻現(xiàn)買房人維權(quán)事件，有關(guān)樓盤降價和業(yè)主維權(quán)的消息此起彼伏。
　　盡管從法律層面來講，僅僅由于樓盤降價就要求退房似乎無理可依，但“從品牌研究角度看，一些過激的業(yè)主維權(quán)行為肯定對企業(yè)品牌造成影響。”品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長顧環(huán)宇在接受中國房地產(chǎn)報記者采訪時分析表示，企業(yè)不要把社會壓力全部聚焦在自己的品牌上，如果都聚焦在這里，肯定會產(chǎn)生很多副作用。
　　中投顧問房地產(chǎn)行業(yè)研究員韓長吉對中國房地產(chǎn)報記者表示。“潛在客戶或認為房企開發(fā)的產(chǎn)品缺乏抗風險能力，因此降價較為明顯；同時，對一些降價幅度較大的品牌房企，客戶會產(chǎn)生被欺騙的感覺，因為房企在售樓時一般口頭承諾了未來的升值前景，降價將降低客戶對房企的忠誠度，不會二次購買該品牌產(chǎn)品。”
　　然而，在現(xiàn)在的市場形勢下，尤其是對于大多數(shù)中小房企而言，保生存才是*9位的，似乎談品牌已經(jīng)成為奢侈品。
　　降價維權(quán)潮起
　　“我是4月份買的一套110平方米的住宅，明年10月份交房，購買時的單價是21000元／平方米，現(xiàn)在降到了18500元／平方米，申請的商業(yè)貸款還沒有批下來就已經(jīng)損失了28萬元。”購買北京亦莊尚悅居樓盤的一位業(yè)主對中國房地產(chǎn)報記者表示，此前一周已有不少老客戶去開發(fā)商那里討要說法。
　　業(yè)主維權(quán)的理由是，項目內(nèi)“所建花園原來說歸小區(qū)所有，現(xiàn)在是市政所有，而且旁邊的臭水溝還沒有處理”。
　　開發(fā)商降價引發(fā)前期買房人維權(quán)，在房地產(chǎn)市場上已屢見不鮮。在北京，昌平區(qū)、房山區(qū)、亦莊等區(qū)域的多個樓盤，都遭遇到買房人維權(quán)。
　　5月初，同樣位于亦莊的海梓府推出一部分28800元/平方米起的特價房。隨后遇到幾十戶前期買房人集體要求退房或者退款。而在去年年底，海梓府開盤價格在3.5萬元/平方米左右。
　　不僅北京如此，其他諸如深圳、杭州、濟南、南京等地，因降價導(dǎo)致的業(yè)主維權(quán)事件更是屢屢曝出。
　　8月4日，位于山東濟南的天鴻萬象新天售樓處門口再次聚集大批業(yè)主拉橫幅維權(quán)，要求開發(fā)商退還房款。引發(fā)糾紛的主要原因是，天鴻萬象新天房價在一個月內(nèi)，由均價7500元降至6000元左右，此事多次引發(fā)部分老業(yè)主維權(quán)。此外，開發(fā)商承諾“拿著購房合同孩子就可以上學，但入學報名當天，這一承諾卻沒辦法兌現(xiàn)”也成為業(yè)主維權(quán)的重要原因。
　　7月23日有媒體爆料，深圳海心匯福園本月突然降價4000元/平方米，原本項目均價1.9萬元~2萬元/平方米，而降價后最低只需1.6萬元/平方米，因此樓盤將近500套房子在一周內(nèi)全部賣完。而“業(yè)主圍堵營銷中心要求退房”也在海心匯福園項目再次上演。
　　“因降價而維權(quán)是沒有契約精神的表現(xiàn)。雖然有些業(yè)主維權(quán)時不會直接說是因為降價，而是就開發(fā)商在某些方面比如品質(zhì)方面有瑕疵，但如果理由不充分，法律不會支持。對于開發(fā)商而言，如果不存在欺詐和品質(zhì)問題，完全可以通過法律層面來解決糾紛。”北京鈞涵基業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司董事長謝志華在接受中國房地產(chǎn)報記者采訪時表示。
　　“如果開發(fā)商在房屋買賣合同中沒有書面約定‘若在二期、三期賣房過程中，出現(xiàn)房價下跌要把房款補齊’，那么首期買房的人主張補齊房價這件事，本身沒有合同依據(jù)，也就沒有法律依據(jù)。”國家一級律師陳瑞福指出，曾經(jīng)有過開發(fā)商對老業(yè)主進行差價補償，這是開發(fā)商為維護首期業(yè)主既得利益及維護自己品牌而做出的營銷方面的宣傳。
　　謝志華則認為，“降價維權(quán)事件在2008年、2011年房價下跌時都出現(xiàn)過，后來房價不都漲上來了嗎？現(xiàn)在房地產(chǎn)市場沒那么悲觀，頂多到明年，市場就會好轉(zhuǎn)，現(xiàn)在退房到時候就會后悔。”
　　盡管如此，品牌專家顧環(huán)宇還是認為，雖然從法律層面上降價維權(quán)不受保護，但是對房企品牌維護而言，還是會造成損失。
　　更應(yīng)投資品牌
　　隨著降價潮的繼續(xù)蔓延，以價換量已不僅僅是中小房企的策略，更多的品牌大房企也加入了這一隊伍。對于因此而可能造成的業(yè)主維權(quán)事件，應(yīng)當如何應(yīng)對，考驗的是品牌房企的危機公關(guān)處理智慧。
　　“經(jīng)歷了2008降價打擊以及人們知識素養(yǎng)的提高，購房者更加理性，因此對房子降價幅度的承受力更大。房企在處理維權(quán)事件中可以適當抓住這一點，采取說理的方式來請求購房者的部分諒解，可以對原來高價購房者給予適當?shù)难a償。”韓長吉分析指出。
　　顧環(huán)宇則建議“價格策略上更豐富些，比如單價降低并沒有太明顯，但是有面積贈送。對于在較高價位購房的老業(yè)主，給予一定補償。補償不可能是實打?qū)嵉默F(xiàn)金補齊，因為畢竟要考慮經(jīng)濟規(guī)律，考慮契約精神。此外，還有心靈上的安撫，做好溝通。如果在這些方面開發(fā)商都做了*5努力，那么，在地產(chǎn)形勢不出現(xiàn)重大斷崖式危險下，應(yīng)該會比別的房企獲得更大的品牌收益。”
　　其實，“房地產(chǎn)市場正常的時候，業(yè)主對于開發(fā)商和物業(yè)也有很多不滿意的地方。所以，要提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高房客的生活質(zhì)量，這會比安撫策略和補償策略更見效。畢竟大多數(shù)消費者購房是為了居住而不是單純投資，不會只關(guān)注價格，更多的還是關(guān)注質(zhì)量。”顧環(huán)宇進一步分析表示。
　　對于開發(fā)商而言，現(xiàn)在的境遇反而是提供了這樣一個“深耕社區(qū)服務(wù)”的機會。當然，前提是這些開發(fā)商都能在保證生存前提下有提升品牌影響的愿望和能力。
　　從提升房企品牌硬實力來講，“雖然現(xiàn)在市場環(huán)境不好，但是如果開發(fā)商能夠拿出更創(chuàng)新的產(chǎn)品，更適合未來居住的產(chǎn)品，也依舊會有人會愿意為品牌溢價提供的創(chuàng)新產(chǎn)品買單。”顧環(huán)宇建議道。
　　當房價處于上升軌道時，產(chǎn)品小的質(zhì)量問題或服務(wù)問題會因此被“原諒”，反之，當房價處于下降軌道時，即使微小的瑕疵也會被無限放大。
　　在此番因降價而導(dǎo)致的業(yè)主維權(quán)潮中，大多數(shù)維權(quán)者所打出的旗號并非直指降價，而是開發(fā)商的產(chǎn)品質(zhì)量和虛假促銷。
　　比如，在7月曝出的無錫“國信觀湖灣秒降30萬引發(fā)老業(yè)主維權(quán)”事件中，有業(yè)主表示，維權(quán)事件是存在的，然而他們維權(quán)的重點卻是學區(qū)問題，并非針對降價。
　　“關(guān)鍵還是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這才是影響公司品牌的關(guān)鍵。”謝志華指出。
　　對此，顧環(huán)宇表示“對于品牌利益攸關(guān)的核心一個是居住質(zhì)量，一個是投資質(zhì)量，如果你有能力去提升品牌軟實力和硬實力，更能獲得回報。尤其是在市場形勢不好、同行只能降價求存的時候，品牌投資都會獲得更好的回報。”

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